【摘要】：煙草行業(yè)的專賣制度在我國實(shí)行了多年。市場上常見的卷煙產(chǎn)品都是由卷煙生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn),再經(jīng)過卷煙銷售企業(yè)進(jìn)行銷售。在銷售的過程中位于銷售系統(tǒng)次末端的零售商戶是卷煙銷售活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。而煙草銷售企業(yè)的職責(zé)正是為更好的服務(wù)零售商戶。未來的市場中吸引更多的零售商戶才能擁有更多的市場主動(dòng)權(quán)�，F(xiàn)代服務(wù)中以客戶為中心的理念已經(jīng)深入人心。如何才能更好的貼近零售商戶是煙草銷售企業(yè)迫切關(guān)心的問題。隨著計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)正在席卷著人們生活的方方面面,不僅改變了人們的生活方式也再影響著企業(yè)的投入成本。為了更好更快的解決零售端客戶的各種問題,在線的客服系統(tǒng)也隨之產(chǎn)生。系統(tǒng)通過提供在線的機(jī)器客服和人工客服為現(xiàn)有的零售商戶和可能的零售商戶提供咨詢服務(wù)。本文設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了煙草營銷平臺(tái)中的在線客服系統(tǒng),系統(tǒng)整合了人工在線客服與機(jī)器客服兩種服務(wù)方式。系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用B/S架構(gòu)的模式,并使用現(xiàn)今流行的HTML和WebSocket結(jié)合的方式構(gòu)建在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)的界面操作一目了然,提供了較友好的用戶體驗(yàn)。本文對(duì)在線客服系統(tǒng)的功能需求進(jìn)行了深入研究;并進(jìn)行進(jìn)行了系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì);給出了各模塊的實(shí)現(xiàn)思路和用戶界面;還給出了核心功能的實(shí)現(xiàn)代碼;最后介紹了系統(tǒng)的測試情況,包括測試用例和測試結(jié)果。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TP311.52

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本文編號(hào)：2591304