【摘要】：大客戶是商業(yè)銀行利潤的重要來源,是商業(yè)銀行經(jīng)營的重要戰(zhàn)略資源,也是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的重要保障,因此要加強(qiáng)商業(yè)銀行大客戶營銷工作,開發(fā)和維護(hù)大客戶資源,提高大客戶對企業(yè)的收益貢獻(xiàn)度、服務(wù)滿意度和企業(yè)忠誠度。商業(yè)銀行市場化運(yùn)營以來,鞍山銀行面臨著越來越激烈的市場競爭和挑戰(zhàn),此時的大客戶管理對于提高銀行的經(jīng)營績效和長遠(yuǎn)發(fā)展尤為重要,因此研究鞍山銀行大客戶管理有著重要的理論意義和實(shí)踐意義。本文首先對大客戶管理的概念及其相關(guān)理論以及國內(nèi)外大客戶管理的應(yīng)用進(jìn)行了簡要的回顧和總結(jié),為后面的研究奠定一定的理論基礎(chǔ);其次,詳細(xì)分析了鞍山銀行大客戶管理的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、服務(wù)情況、營銷隊伍情況以及大客戶系統(tǒng)建設(shè)情況,并在此基礎(chǔ)上,結(jié)合本人多年來的工作感受,深入分析了公司大客戶管理存在的問題,認(rèn)為主要有以下幾個方面的問題:大客戶管理體系和運(yùn)行機(jī)制不健全、大客戶開發(fā)環(huán)節(jié)薄弱、服務(wù)大客戶的能力有待提高、大客戶管理信息化水平較低;第三,對鞍山銀行政大客戶管理進(jìn)行了SWOT分析,為提出改善鞍山銀行大客戶管理水平提供依據(jù);第四,結(jié)合鞍山銀行大客戶管理和銀行發(fā)展目標(biāo),本文在最后一部分提出了相應(yīng)的對策,包括健全大客戶管理制度體系、強(qiáng)化大客戶開發(fā)工作、提高大客戶服務(wù)能力和完善大客戶管理信息系統(tǒng)等。
[Abstract]:Large customers are an important source of profit for commercial banks, an important strategic resource for commercial banks, and an important guarantee for the sustainable development of commercial banks. Therefore, it is necessary to strengthen the marketing work of major customers of commercial banks, develop and maintain major customer resources, and improve the contribution of major customers to enterprises, service satisfaction and enterprise loyalty. Since the marketization operation of commercial banks, Anshan Bank is facing more and more fierce market competition and challenges. At this time, the management of major customers is particularly important to improve the operating performance and long-term development of banks. Therefore, it is of great theoretical and practical significance to study the management of major customers in Anshan Bank. In this paper, the concept of major customer management and its related theories, as well as the application of major customer management at home and abroad are briefly reviewed and summarized, which lays a certain theoretical foundation for the following research. Secondly, this paper analyzes in detail the business development, service situation, marketing team situation and major customer system construction of Anshan Bank's major customer management, and on this basis, combined with my working experience for many years, deeply analyzes the problems existing in the company's major customer management, and holds that there are the following main problems: the major customer management system and operation mechanism are not perfect, and the development links of the major customers are weak. The ability to serve large customers needs to be improved, and the level of information management for large customers is low. Thirdly, the SWOT analysis of Anshan bank's major customer management is carried out, which provides the basis for improving the management level of Anshan bank's major customer. Fourth, combined with Anshan bank's major customer management and bank development goal, this paper puts forward the corresponding countermeasures in the last part, including perfecting the big customer management system, strengthening the development of the big customer, improving the service ability of the big customer and perfecting the big customer management information system, and so on.
【學(xué)位授予單位】：遼寧科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F832.33

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本文編號：2497353