【摘要】：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究大多集中在企業(yè)與顧客之間關(guān)系的層面,顧客間互動(dòng)在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)是被抑制和低估的因素。然而,隨著商業(yè)環(huán)境的變化和營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展,人們發(fā)現(xiàn)顧客間互動(dòng)是一種普遍且重要的現(xiàn)象,有可能成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造新的力量來(lái)源,這極大地鼓舞了學(xué)者們對(duì)它的研究興趣和熱情。目前,顧客間互動(dòng)已成長(zhǎng)為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)術(shù)領(lǐng)域一個(gè)新興的、獨(dú)立的和極具發(fā)展前景的研究主題。本文基于對(duì)顧客間互動(dòng)主題文獻(xiàn)的系統(tǒng)梳理,從顧客間互動(dòng)的內(nèi)涵和類(lèi)型劃分、顧客間互動(dòng)對(duì)企業(yè)和顧客的影響、顧客間互動(dòng)的主要驅(qū)動(dòng)因素,以及互動(dòng)管理策略等方面對(duì)現(xiàn)有研究成果進(jìn)行了述評(píng),并對(duì)未來(lái)研究方向進(jìn)行了展望。
[Abstract]:Most of the marketing research focuses on the relationship between the enterprise and the customer, and the interaction between the customers is the restraining and underestimating factor in a long period of time. However, with the change of business environment and the development of marketing theory, people find that customer interaction is a universal and important phenomenon, which may become a new source of power for enterprise value creation. This greatly inspired the interest and enthusiasm of scholars in its research. At present, customer interaction has grown into a new, independent and promising research topic in the field of marketing. Based on the systematic combing of the subject literature of customer interaction, this paper divides the connotation and type of customer interaction, the influence of customer interaction on enterprises and customers, and the main driving factors of customer interaction. And interactive management strategy and other aspects of the existing research results are reviewed, and the future research direction is prospected.
【作者單位】： 河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目(2015-ZD-006)
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

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4 李亞林;景奉杰;;消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為后動(dòng)態(tài)滿意度研究——高/低內(nèi)在可評(píng)估性產(chǎn)品的調(diào)節(jié)分析[J];軟科學(xué);2012年06期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

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本文編號(hào)：2475538