本文關鍵詞：職業(yè)營銷經(jīng)理勝任特征模型研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘇州大學》 2012年

商業(yè)銀行理財經(jīng)理核心勝任力特征研究

周麗  

【摘要】：隨著商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的快速發(fā)展，理財經(jīng)理制逐漸引入業(yè)務管理中，越來越多的銀行實行理財經(jīng)理負責制，對業(yè)務進行更加有效更精細化地管理。因此，隨著理財經(jīng)理的角色和地位越來越重要，有必要對其勝任特征作詳細分析。 本研究基于工作內(nèi)容分析和文獻分析，采用行為事件訪談法、問卷調(diào)查法等方法，定性和定量研究相結合，旨在探討商業(yè)銀行理財經(jīng)理應具備的勝任力模型，并編制理財經(jīng)理勝任力測評工具。根據(jù)深度訪談及數(shù)據(jù)分析的結果，可得： （1）構建符合商業(yè)銀行理財經(jīng)理的勝任力模型，由成就動機、人際交往能力、職業(yè)素養(yǎng)、個性特質和思維創(chuàng)新5個部分構成。其中，成就動機包括目標追求、產(chǎn)品認同、工作認同、成就動機、成就導向、獎勵期待。人際交往能力包括交談引導、外向親和、團隊合作、溝通能力、人際交往理解力、公關能力、關系建立和維護、人際合作、影響力。職業(yè)素養(yǎng)包括信息搜集、客戶中心意識、客戶判斷、規(guī)劃和執(zhí)行能力、資源整合、專業(yè)知識和技能、商業(yè)敏感、市場導向、學習創(chuàng)新。個性特質有情緒調(diào)控、自信、經(jīng)驗開放性、勤奮敬業(yè)、韌性堅持、責任感、樂觀、主動性。思維與創(chuàng)新有邏輯思維能力、靈活性、學習總結、果斷性、創(chuàng)新意識、問題解決能力、應變能力。其中，成就動機、目標追求、人際交往理解力、公關能力、客戶判斷、經(jīng)驗開放性、勤奮敬業(yè)、韌性堅持、靈活性、應變能力幾個因素為鑒別特征。 （2）編制了《理財經(jīng)理勝任力問卷》。經(jīng)過區(qū)分度分析、探索性因素分析、信效度分析，以及驗證性因素分析，確定了理財經(jīng)理勝任力五維度模型：成就動機、人際交往能力、職業(yè)素養(yǎng)、個性特質、思維和創(chuàng)新，分別包括了4－5個條目。此外，5個維度的信度系數(shù)分別0.812，0.823，0.786，0.775，0.701，，總問卷的信度系數(shù)為0.874。并且，驗證性因素分析結果表明，問卷具有良好的結構效度。 （3）根據(jù)研究結果，筆者還提出了相應管理實踐策略，并對本研究存在的不足及未來研究方向作了闡述。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F272.92;F832.33
【目錄】：

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相關機構

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>遼寧大學

相關作者

>陳倩 >周麗

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