【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)成為了一個(gè)企業(yè)和消費(fèi)者發(fā)布消息、接收消息、傳播消息、消息交互的一體化平臺(tái)。近幾年,隨著網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展,人們開始習(xí)慣于在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見,這些觀點(diǎn)和意見通過互聯(lián)網(wǎng)的巨大傳播力,廣泛傳播,形成了網(wǎng)絡(luò)口碑。各知名企業(yè)開始意識(shí)到,網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含巨大的能量,不僅包括電子商務(wù),還包含巨大的網(wǎng)絡(luò)口碑信息。口碑分析指的是,消費(fèi)者可以透過瀏覽網(wǎng)頁的動(dòng)作,來收集其他消費(fèi)者所提供的產(chǎn)品資訊與主題討論,并賦予消費(fèi)者能力來針對(duì)特定主題進(jìn)行自身經(jīng)驗(yàn)、意見與相關(guān)知識(shí)的分享,形成所謂的口碑。學(xué)者Silverman認(rèn)為,口碑之所以有威力是在于口碑的傳播是可信并且獨(dú)立的,這種可信且獨(dú)立的信源可以為消費(fèi)者提供間接的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn),從而降低消費(fèi)的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)口碑是由網(wǎng)民自發(fā)形成的,因此網(wǎng)絡(luò)口碑在影響消費(fèi)者決策以及行為轉(zhuǎn)變等方面扮演這一個(gè)極為重要的角色,其影響力之巨大使得各大企業(yè)和商家開始關(guān)注并收集網(wǎng)絡(luò)口碑信息。只有充分重視商品的網(wǎng)絡(luò)口碑信息,才能使企業(yè)在于對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī),是未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勝出的重要砝碼。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,智能手機(jī)迅速普及,手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量急劇增多,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的報(bào)告顯示,2014年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5.27億。手機(jī)作為一個(gè)更新?lián)Q代極快、且市場(chǎng)需求巨大的行業(yè),其同行之間的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。雖然各大手機(jī)產(chǎn)商已經(jīng)開始意識(shí)到手機(jī)品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑的重要性,但對(duì)如何獲取準(zhǔn)確、有效的手機(jī)口碑信息,目前還沒有一個(gè)很好的解決辦法�；ヂ�(lián)網(wǎng)在傳播大量信息的同時(shí)也使得信息變得雜亂不堪,信息中混雜著許多垃圾信息和無效信息。手機(jī)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上用戶對(duì)于手機(jī)評(píng)論信息進(jìn)行搜集和整合等工作異常困難,如果通過人工的方式對(duì)這些用戶的評(píng)論信息進(jìn)行搜集和整理會(huì)耗費(fèi)大量的人力資源和時(shí)間成本,是一個(gè)幾乎不可能完成的任務(wù)。因此需要一個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)上的海量評(píng)論信息進(jìn)行自動(dòng)抓取和分析,從中提取出有效的信息,將這些信息整合起來提供給手機(jī)產(chǎn)商,可以對(duì)其未來產(chǎn)品的研發(fā)路線和企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略起到很大的幫助。針對(duì)上述問題,結(jié)合當(dāng)前手機(jī)行業(yè)更新速度快、口碑營(yíng)銷重要的特點(diǎn),本文設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的手機(jī)口碑分析系統(tǒng)。手機(jī)口碑分析系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量手機(jī)評(píng)論信息進(jìn)行爬取,對(duì)爬取下來的數(shù)據(jù)利用中文信息處理領(lǐng)域的意見挖掘技術(shù)和情感極性分析對(duì)評(píng)論信息中的有效信息進(jìn)行提取和分析,并利用情感詞典和句法分析對(duì)評(píng)論的情感傾向做預(yù)測(cè),將這些結(jié)果匯總后根據(jù)不同的維度進(jìn)行結(jié)合,最后形成口碑分析報(bào)告。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2414409