發(fā)布時間：2019-01-24 10:46

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)成為了一個企業(yè)和消費者發(fā)布消息、接收消息、傳播消息、消息交互的一體化平臺。近幾年,隨著網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展,人們開始習(xí)慣于在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點和意見,這些觀點和意見通過互聯(lián)網(wǎng)的巨大傳播力,廣泛傳播,形成了網(wǎng)絡(luò)口碑。各知名企業(yè)開始意識到,網(wǎng)絡(luò)蘊含巨大的能量,不僅包括電子商務(wù),還包含巨大的網(wǎng)絡(luò)口碑信息�？诒治鲋傅氖�,消費者可以透過瀏覽網(wǎng)頁的動作,來收集其他消費者所提供的產(chǎn)品資訊與主題討論,并賦予消費者能力來針對特定主題進行自身經(jīng)驗、意見與相關(guān)知識的分享,形成所謂的口碑。學(xué)者Silverman認為,口碑之所以有威力是在于口碑的傳播是可信并且獨立的,這種可信且獨立的信源可以為消費者提供間接的消費經(jīng)驗,從而降低消費的購買風(fēng)險。由于網(wǎng)絡(luò)口碑是由網(wǎng)民自發(fā)形成的,因此網(wǎng)絡(luò)口碑在影響消費者決策以及行為轉(zhuǎn)變等方面扮演這一個極為重要的角色,其影響力之巨大使得各大企業(yè)和商家開始關(guān)注并收集網(wǎng)絡(luò)口碑信息。只有充分重視商品的網(wǎng)絡(luò)口碑信息,才能使企業(yè)在于對手的競爭中獲得先機,是未來企業(yè)競爭勝出的重要砝碼。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,智能手機迅速普及,手機網(wǎng)民的數(shù)量急劇增多,中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的報告顯示,2014年我國手機網(wǎng)民達5.27億。手機作為一個更新?lián)Q代極快、且市場需求巨大的行業(yè),其同行之間的競爭也十分激烈。雖然各大手機產(chǎn)商已經(jīng)開始意識到手機品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑的重要性,但對如何獲取準確、有效的手機口碑信息,目前還沒有一個很好的解決辦法�；ヂ�(lián)網(wǎng)在傳播大量信息的同時也使得信息變得雜亂不堪,信息中混雜著許多垃圾信息和無效信息。手機企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)上用戶對于手機評論信息進行搜集和整合等工作異常困難,如果通過人工的方式對這些用戶的評論信息進行搜集和整理會耗費大量的人力資源和時間成本,是一個幾乎不可能完成的任務(wù)。因此需要一個系統(tǒng)能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)上的海量評論信息進行自動抓取和分析,從中提取出有效的信息,將這些信息整合起來提供給手機產(chǎn)商,可以對其未來產(chǎn)品的研發(fā)路線和企業(yè)營銷戰(zhàn)略起到很大的幫助。針對上述問題,結(jié)合當前手機行業(yè)更新速度快、口碑營銷重要的特點,本文設(shè)計和實現(xiàn)了一個基于網(wǎng)絡(luò)評論的手機口碑分析系統(tǒng)。手機口碑分析系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲對互聯(lián)網(wǎng)上海量手機評論信息進行爬取,對爬取下來的數(shù)據(jù)利用中文信息處理領(lǐng)域的意見挖掘技術(shù)和情感極性分析對評論信息中的有效信息進行提取和分析,并利用情感詞典和句法分析對評論的情感傾向做預(yù)測,將這些結(jié)果匯總后根據(jù)不同的維度進行結(jié)合,最后形成口碑分析報告。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2414409