本文關(guān)鍵詞：企業(yè)微博營銷策略探析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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企業(yè)微博營銷策略探析

發(fā)布日期： 2012-02-19 發(fā)布：  

  2011年第5期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘 要：企業(yè)微博營銷是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要方式，雖然目前還處于發(fā)展的初期階段，但它在整個營銷活動中已成為發(fā)布信息、開展促銷活動、建立顧客關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及危機(jī)監(jiān)測等方面的渠道，并已顯示出其強(qiáng)勁的功能。企業(yè)開展微博營銷時要遵從網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的一般規(guī)律，要制定一系列的微博營銷策略。微博作為營銷平臺的入口有待進(jìn)一步開發(fā)，企業(yè)微博營銷的策略及其方法體系還有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)和修正。
中國論文網(wǎng)
　　
　　關(guān)鍵詞：微博營銷；營銷策略；建議
　　中圖分類號：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Ａ 文章編號：１００６－３５４４（２０11）０5－００43－03
　　
　　一、引言
　　今年3月中旬，受日本大地震引發(fā)的核輻射報道影響，中國部分地區(qū)發(fā)生搶鹽事件，不少城市的超市缺鹽，引發(fā)人們不滿和恐慌。面對這一突發(fā)事件，中鹽總公司第一時間利用了強(qiáng)大的微博來制止謠言。3月17日下午，中國鹽業(yè)總公司首次開通了新浪實(shí)名認(rèn)證微博，13時49分， 中鹽總公司實(shí)名微博發(fā)出首條消息：“關(guān)于部分地區(qū)食鹽搶購現(xiàn)象聲明：中國完全有能力保障食鹽供應(yīng)……希望消費(fèi)者不要信謠傳謠，不要盲目囤鹽搶鹽”。短短一個多小時內(nèi)，首條微博就被轉(zhuǎn)發(fā)超過一萬次，評論超過2000條。從中鹽首開微博制止謠言的短短3個多小時里，中鹽總微博只發(fā)布50條信息，但“粉絲”2.9萬人，再通過好友之間爆炸性轉(zhuǎn)發(fā)，安穩(wěn)了人心，謠言得以制止，顯示出微博強(qiáng)大的、高效率的傳播效果。而在此之前，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開通了官方微博。 如中國電信、移動和聯(lián)通三大通信運(yùn)營商集體開通官方微博，各地的分公司也正在開通官方微博。據(jù)新浪微博統(tǒng)計，目前已經(jīng)有近萬家企業(yè)進(jìn)駐。這些企業(yè)主要有三類，包括大品牌企業(yè)、中小型電子商務(wù)企業(yè)和生活信息服務(wù)類商戶，以后兩者居多 [1] 。微博作為社會化媒體的一種，正在成為個人展示、組織展示的最佳營銷平臺。
　　二、微博與微博營銷
　　微博，即微博客（Micro Blog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端建立個人社區(qū)發(fā)布和更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國的Twitter，根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊用戶。2009年8月，中國的新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。在中國，微博的一大特點(diǎn)就是“強(qiáng)烈關(guān)注時事”。普通網(wǎng)民熱衷于扮演“報道者”的角色，趕在傳統(tǒng)媒體報道和政府新聞發(fā)布之前，在微博上發(fā)布一手信息或?qū)ν话l(fā)事件進(jìn)行“現(xiàn)場直播”。因其適應(yīng)了用戶互動交流的需求，順應(yīng)了信息傳播方式大變革的趨勢， 作為一種最新應(yīng)用模式，微博以高度的開放性， 介于互聯(lián)網(wǎng)與移動網(wǎng)之間的特殊位置，吸引了越來越多的網(wǎng)民關(guān)注。微博被評為“殺傷力最強(qiáng)的輿論載體”。
　　作為手機(jī)短信、社交網(wǎng)站、博客和IM等四大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的集成者，微博承載了很多傳統(tǒng)媒體上看不到的公共話題，而且微博這種裂變傳播方式要比短信一對一的方式更加廣泛。有人曾這樣形容過：你的“粉絲”超過1百，你就好像是一本內(nèi)刊；超過1千，你就是一個布告欄；超過1萬，你就好像是一本發(fā)行雜志；超過10萬，你就是一份都市報；超過100萬，你就是一份全國性報紙；超過1000萬，你就是一家電視臺；超過1億，你就是CCTV；超過10億，你就是一臺“春晚”了。
　　微博營銷是剛剛推出的一個網(wǎng)絡(luò)營銷方式，它是指企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下， 為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時將微博作為營銷平臺的入口，制定一定的品牌推廣計劃，利用微博發(fā)布品牌、商業(yè)活動等信息。從而讓對微博關(guān)注的人或好友（即“粉絲”，下同。）了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場認(rèn)知度，提高營銷的效率，并減少營銷成本，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。每一個人或企業(yè)都可以在相關(guān)門戶網(wǎng)站注冊一個微博，然后發(fā)布、更新自己的信息。并就更新的內(nèi)容與關(guān)注的人或好友交流，或者與他們聊雙方所感興趣的話題， 從而可以達(dá)到營銷的目的。 這樣一種快速即時而且擁有一定跟隨者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將為不少企業(yè)帶來潛在的營銷價值――微博上真實(shí)的聲音，可以幫助企業(yè)迅速覺察到消費(fèi)者心理、了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的感受，獲取市場動態(tài)信息。
　　企業(yè)微博營銷的功能表現(xiàn)在多個方面，如：品牌傳播、公司動態(tài)、新產(chǎn)品信息發(fā)布、顧客服務(wù)、建立顧客關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、行業(yè)動態(tài)跟蹤等，有些成功的企業(yè)微博甚至可以直接作為在線銷售工具，通過微博實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售�，F(xiàn)階段微博營銷模式大體有4種：活動營銷、植入式廣告、客戶服務(wù)的新平臺及品牌宣傳。
　　微博營銷在國內(nèi)還不是很普及，屬于起步階段。但已初顯出立體性、迅速性、廣泛性、便捷性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。微博營銷的立體性特點(diǎn)表現(xiàn)在它可以借助先進(jìn)的多媒體技術(shù)手段，用文字、圖片、視頻等展現(xiàn)形式對產(chǎn)品進(jìn)行描述，從而使?jié)撛谙M(fèi)者更形象更直接地接受信息。微博營銷最顯著特征之一就是其傳播迅速，一條關(guān)注度較高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之關(guān)聯(lián)的手機(jī)WAP平臺上發(fā)出后，短時間內(nèi)互動性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個角落，瞬間就可以通過各種關(guān)系傳播給各種各樣的人。微博營銷的廣泛性特點(diǎn)體現(xiàn)在通過好友關(guān)注的形式進(jìn)行“病毒式”的傳播，影響面非常廣泛，如果是名人則更能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。微博營銷的便捷性特點(diǎn)體現(xiàn)在信息發(fā)布主體無須經(jīng)過繁復(fù)的行政審批手續(xù)，信息就可以方便快捷地傳播，從而節(jié)約了大量的時間成本和精力。微博營銷的經(jīng)濟(jì)性特點(diǎn)體現(xiàn)在傳播門檻低，費(fèi)用幾乎可以忽略不計，貨幣成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的廣告?zhèn)鞑ァ！拔⒉I銷并不需要花太多的錢，只需要建一個賬號，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，把微博利用好，就可以花很少的錢達(dá)到營銷的目的�？梢哉f在包括微博在內(nèi)的社會化媒體時代，中小企業(yè)縮小了和大企業(yè)之間的‘資本’差距” [2] 。
　　三、微博及微博營銷在中國的現(xiàn)狀
　　微博在中國還處于發(fā)展的初期階段，還有很多需要改進(jìn)和提高的方面。如微博的認(rèn)知度還有待提高，注冊和使用的便捷性，信息的分類處理等都需要進(jìn)一步改善。國內(nèi)微博行業(yè)把學(xué)習(xí)的榜樣鎖定在了Twitter身上， 微博的形式已向類Twitter化靠近。 但與Twitter實(shí)質(zhì)性內(nèi)容相比， 仍處于早期階段。而由于是本土中文服務(wù)，與其他網(wǎng)站互通性更強(qiáng)，自然比Twitter更能吸引國內(nèi)用戶。 易觀國際CEO于揚(yáng)認(rèn)為國內(nèi)微博行業(yè)的發(fā)展正處于往上爬坡的階段。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)化和泛媒體化的趨勢開啟了第一代博客的應(yīng)用，而互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)的高滲透率以及當(dāng)下媒體消費(fèi)者也是媒體生產(chǎn)者的理念，催生了類似微博這種新生平臺。2010年國內(nèi)微博迎來春天，微博像雨后春筍般崛起。 新浪等四大門戶網(wǎng)站均開設(shè)微博。知音雜志的官方微博是在武漢地區(qū)開通時間最長、人氣最旺的企業(yè)微博之一。2009年12月，知音網(wǎng)在籌劃改版之際，為了與大家交流想法，收集新老讀者的好點(diǎn)子和改版建議，率先開通了知音微博。其內(nèi)容中，《知音私房話》和《知音私房畫》是“粉絲”們評論和轉(zhuǎn)發(fā)最多的內(nèi)容。目前，知音雜志已經(jīng)發(fā)微博4400多條，擁有“粉絲”18.4萬。
　　企業(yè)微博營銷在國內(nèi)的微博中還不是很普及，微博營銷在國內(nèi)剛剛進(jìn)入摸索階段。據(jù)報道，2010年2月，光大銀行在新浪開設(shè)微博，成為首家開設(shè)微博的銀行，目前光大銀行共發(fā)表博文兩百余篇，擁有“粉絲”1.4萬人。其后，招商銀行也尾隨而至，微博開始成為銀行新的營銷方式。目前，幾大地產(chǎn)知名品牌發(fā)展商如保利、金地、萬科等，已率先使用微博進(jìn)行銷售。

　　四、企業(yè)微博營銷策略分析
　�。ㄒ唬┪⒉I銷的原則與技巧
　　企業(yè)運(yùn)用微博營銷應(yīng)堅持“兩有”的基本原則：有趣原則和有利原則。
　　微博營銷的有趣原則是指，通過微博發(fā)布的信息應(yīng)引起好友們或關(guān)注者的興趣。微博的信息本來就只有140字之短，大家通常都有迅速閱讀的習(xí)慣，此時在簡短的同時以更有趣的方法來發(fā)布信息則會引起更多人的興趣。微博的眾多好友都希望看到更多更好玩、更輕松的東西。因此，一般情況下，包含有廣告內(nèi)容的營銷消息， 更需要以有趣的方法引起圍觀、號召大家參與，這正是有趣原則。
　　微博營銷的有利原則是指，微博營銷要為潛在消費(fèi)者提供一定的利益，讓他們感到“有利可圖”，這樣可以激發(fā)他們參與你的營銷消息座談或營銷活動的熱情。那些含有促銷活動及抽獎活動的信息，正是這類信息的典型。當(dāng)然，有時提供一些與你的營銷產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的行業(yè)消息、實(shí)用知識或信息也是很有用的。
　　企業(yè)運(yùn)用微博營銷在堅持有趣原則與有利原則的同時，還應(yīng)掌握兩個技巧：信息的創(chuàng)意和好友的擴(kuò)充。
　　微博營銷的有趣原則決定了微博信息創(chuàng)意的重要性�？梢哉f，微博信息創(chuàng)意是微博營銷的靈魂。微博的好友們或關(guān)注者獲取微博信息時都具有新、奇、特心理，一則微博信息離開了創(chuàng)意，就不能吸引他們的眼球，即使這則信息撞上了他們的眼球，由于缺少創(chuàng)意也激發(fā)不起他們的興趣，導(dǎo)致他們既不會投入最多的關(guān)注，更不會轉(zhuǎn)發(fā)這則信息，也就不能有效地傳播營銷信息， 最終就不能達(dá)到微博營銷的預(yù)期目標(biāo)。因此，微博信息應(yīng)具有高強(qiáng)度的心理突破效果，即以與眾不同的新奇感引人注目，以簡潔鮮明的震撼性觸發(fā)好友們或關(guān)注者強(qiáng)烈的興趣。
　　微博信息的創(chuàng)意還表現(xiàn)在讓微博信息保持一定的熱度。而為了讓微博信息保持一定的熱度，你可以有意設(shè)置一些問題讓別人來答疑，甚至可以掀起一些辯論、爭吵，讓你的消息及其回復(fù)不斷地引起波瀾，產(chǎn)生震動。甚至，當(dāng)你的消息在回復(fù)中出現(xiàn)兩個相反意見爭執(zhí)不下時，不需要驚慌，應(yīng)該鎮(zhèn)定自若，認(rèn)真地開展引領(lǐng)、說服，結(jié)果讓爭論朝著你所期望的方向進(jìn)展。如果某條營銷信息引起了較多關(guān)注，則可以集中精力對這條營銷信息開展回復(fù)與轉(zhuǎn)發(fā)，讓它盡可能長地保持熱度。
　　如果說微博信息創(chuàng)意是微博營銷的靈魂，那么，人氣則是微博營銷的基礎(chǔ)。微博營銷需要有足夠的好友才能達(dá)到傳播的效果，所以有效地增加好友數(shù)量是微薄營銷的關(guān)鍵一步。
　　如果你對微博還不是很熟悉，要想很快地利用微博開展?fàn)I銷的確并非易事。 問題的關(guān)鍵是剛開始你不會有那么多“粉絲”，由于微博的特點(diǎn)之一是你發(fā)的消息只有你的“粉絲”可以看見，如果不具有一定的“粉絲”量，誰會看到你的消息？即使你花了不少心思撰寫某個消息，即使你自視消息含金量很高。所以，首先你必須爭取足夠的“粉絲”數(shù)，而且爭取得越多越好。爭取“粉絲”有兩種途徑：一種是花一定時間，一邊體驗(yàn)，一邊發(fā)各類你感興趣的“火詞”，海闊天空可以，天南地北也可以；熱點(diǎn)消息轉(zhuǎn)發(fā)可以，真知灼見也可以；說說身處何地可以，談?wù)勍话l(fā)感覺也可以。此時，一定要注意，在公布這些“火詞”時，盡可能讓它們以風(fēng)趣幽默的語句或口氣出現(xiàn)，能配上圖片更好。當(dāng)然，此時如果有人轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)時，一般都要盡可能開展相應(yīng)的回復(fù)或同時轉(zhuǎn)發(fā)，這是爭取“粉絲”的好機(jī)遇。另一種爭取“粉絲”的途徑是參與你感興趣“火詞”的座談。這既可以在查看你關(guān)注的人不斷公布的消息時開展，也可以通過搜尋關(guān)鍵字的方式找到正在座談相關(guān)“火詞”的消息，然后參與座談。這實(shí)質(zhì)上正是同行之間的交流，在別人還不太熟悉你的情況下，參與他們所發(fā)的消息座談，正是創(chuàng)造讓別人熟悉你、發(fā)表你高見、展示你水平的好機(jī)遇。只要你表現(xiàn)得足夠出色或搶眼，別人關(guān)注你、成為你的“粉絲”的可能就大多了。在爭取到一定量的“粉絲”數(shù)后（比如上百、上千甚至上萬），你才可以比較自如地開展相應(yīng)的微博營銷 [3] 。
　�。ǘ┪⒉I銷的操作方法
　　企業(yè)微博有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，同時與大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷方法類似， 企業(yè)微博營銷也要遵從網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的一般規(guī)律：網(wǎng)絡(luò)信息源建設(shè)――網(wǎng)絡(luò)傳播渠道擴(kuò)展――用戶獲取信息并做出反應(yīng)。因此，這里簡要分析企業(yè)微博營銷的基本流程和方法 [3] ：
　　1. 選擇微博平臺：應(yīng)該選擇一個有影響力、集中了目標(biāo)用戶群體的微博平臺， 在此平臺上開設(shè)企業(yè)微博賬號，獲得發(fā)布信息的基本資格。
　　2. 勾畫企業(yè)形象：通過微博的“個人設(shè)置”，讓別人通過你的微博首頁可以了解企業(yè)的基本信息并產(chǎn)生信任感，如品牌名稱、核心產(chǎn)品、獨(dú)特優(yōu)勢等，此后應(yīng)發(fā)布若干有關(guān)企業(yè)介紹的信息，再開始尋求別人的關(guān)注。
　　3. 發(fā)布微博信息：這是一項持久的、連續(xù)的工作，信息應(yīng)保持不斷更新，同時注意，微博內(nèi)容的寫作和選擇至關(guān)重要，企業(yè)微博雖然以個人操作， 但在表現(xiàn)方式上應(yīng)以企業(yè)為主體，在盡可能避免個人情緒化的表達(dá)方式。
　　4. 營造微博環(huán)境： 盡可能參與博客平臺的互動活動，關(guān)注業(yè)內(nèi)重要機(jī)構(gòu)以及要人， 關(guān)注與企業(yè)相關(guān)的行業(yè)動態(tài)，關(guān)注那些關(guān)注自己的人，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論他人微博等方式獲得他人關(guān)注。獲得盡可能多的被關(guān)注，是微博營銷的基礎(chǔ)。
　　5. 推廣企業(yè)微博：通過電子郵件、QQ、名片、印刷品等方式，把企業(yè)微博網(wǎng)址告訴更多的用戶，同時也可以邀請更多用戶加入微博陣營，讓大家通過微博實(shí)現(xiàn)更好的溝通。
　　6. 放大傳播效應(yīng)：當(dāng)擁有一定量的好友資源之后，通過信息的有效設(shè)計（如一定的激勵手段），實(shí)現(xiàn)在好友之間、以及好友的好友之間信息傳播的全方位放大傳播。
　�。ㄈ┪⒉I銷的策略
　　如前所述，現(xiàn)階段微博營銷模式大體有4種：活動營銷、植入式廣告、客戶服務(wù)的新平臺及品牌宣傳。因此，企業(yè)在開展微博營銷時可以運(yùn)用以下營銷策略：
　　1． 以事件營銷、人物打造和名人效應(yīng)來吸引關(guān)注。這是現(xiàn)階段最為成熟的微博營銷策略。事件營銷主要是通過具有公眾吸引力的事件聚焦關(guān)注，比較典型的是2010年在微博平臺上尋找走失兒童的例子。而人物打造是指先樹立起一個具有關(guān)注力的名人，再通過其進(jìn)行營銷植入。比如，注冊新浪微博的姚晨同時也是聯(lián)通3G代言人，通過這一層身份充分與網(wǎng)民進(jìn)行溝通，較強(qiáng)的互動性帶來了傳統(tǒng)廣告所不具備的營銷潛力和說服力。
　　2． 營造獨(dú)特的生活風(fēng)格。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)營造一種獨(dú)特的生活風(fēng)格，并以這種生活風(fēng)格去構(gòu)建喜歡這種風(fēng)格的人所關(guān)注的內(nèi)容，如分享精致的生活、分享戶外趣事等等。同時，讓企業(yè)的目標(biāo)顧客群圍繞這種風(fēng)格碰撞起來，從而緊密連結(jié)在一起。
　　3． 以產(chǎn)品為中心，外擴(kuò)更多的需求，對客戶提供協(xié)助。比如Twitter101上倡議的， 假如你是一個做戶外活動配備的品牌，你能夠通過網(wǎng)絡(luò)廣告搜索正在登山或者有方案登山的用戶，為他們提供道路信息、沿途的咖啡館等信息分享。用戶由于被協(xié)助，，而記住你的品牌，由于你的專業(yè)，而持續(xù)關(guān)注你。同樣的，做化妝品的，多分享點(diǎn)化妝方面的技巧，化妝與服飾搭配等等，也能夠取得用戶關(guān)注。千萬不要等著用戶來發(fā)現(xiàn)你的內(nèi)容，你應(yīng)該去尋覓有這樣內(nèi)容的用戶，主動去給他們協(xié)助 [4] 。
　　4． 發(fā)布優(yōu)惠券。通過優(yōu)惠券的發(fā)放贏得好友的關(guān)注并使其能取得優(yōu)惠，同時對幫助企業(yè)推行優(yōu)惠信息的好友給予一定的獎勵。這樣能實(shí)現(xiàn)微博信息在好友之間、以及好友的好友之間的全方位放大傳播、快速傳播。

　　5． 答復(fù)好友咨詢。對于好友的咨詢應(yīng)做到“有問必答”、及時回應(yīng)。因?yàn)樵诖饛?fù)好友咨詢的過程中，這個信息不僅被好友所關(guān)注，也會被好友的好友所關(guān)注到。這樣，微博信息也傳播到企業(yè)的潛在客戶群中。
　�。ㄋ模┪⒉I銷策略的延伸
　　企業(yè)在開展微博營銷過程中， 除運(yùn)用以上營銷策略外，還應(yīng)在尋找需求、售后服務(wù)及危機(jī)監(jiān)測等方面進(jìn)行延伸。
　　1． 利用搜索功能尋找潛在需求。充分利用微博的搜索功能，搜索、尋找與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的帖子，并對這些需求進(jìn)行積極響應(yīng)或推薦。當(dāng)發(fā)帖者提出進(jìn)一步咨詢時，應(yīng)像對待好友一樣，做到“有問必答”、及時回應(yīng)，進(jìn)行的耐心地回答與引導(dǎo)，用你的回復(fù)來影響潛在客戶的決策。
　　2． 利用微博平臺進(jìn)行售后服務(wù)。當(dāng)企業(yè)有越來越多的客戶在使用某個微博平臺時，企業(yè)的客服部門就應(yīng)該利用這個微博平臺進(jìn)行售后服務(wù)。這不僅可以即時地解決用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)中遇到的問題，還可以更透明、更公開地展示企業(yè)的服務(wù)水平。
　　3． 利用微博平臺進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測。企業(yè)開展微博營銷應(yīng)該考慮在微博中經(jīng)常性地進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)。即觀察或搜索與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的負(fù)面信息，當(dāng)監(jiān)測到有與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的負(fù)面信息時，企業(yè)微博的操作者應(yīng)以最快的速度做出解釋并及時轉(zhuǎn)告企業(yè)的相關(guān)部門進(jìn)行專門的處理，使相關(guān)的負(fù)面信息或危機(jī)在沒有擴(kuò)大之前得以化解。
　　五、結(jié)論與建議
　　綜上所述，企業(yè)微博營銷是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要方式，盡管在國內(nèi)的微博中還不是很普及，屬于剛剛進(jìn)入摸索階段。但它在整個營銷活動中已成為發(fā)布信息、了解反饋、吸引新客戶、開展促銷活動、進(jìn)行品牌傳播、發(fā)布公司動態(tài)、開展售后服務(wù)、建立顧客關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、跟蹤行業(yè)動態(tài)及危機(jī)監(jiān)測等方面的一條廉價的、便捷的渠道，并已顯示出其強(qiáng)勁的功能。任何企業(yè)都應(yīng)該對微博平臺有足夠的重視。新媒體研究專家陳永東在對企業(yè)開通微博進(jìn)行評價時提出“不能再觀望了”。在他看來，微博已經(jīng)形成一定的氣候，尤其是大的微博平臺，能夠在人氣高漲的同時繼續(xù)保持相對平穩(wěn)的發(fā)展，這為各類企業(yè)開微博提供了一定的信心。而當(dāng)企業(yè)開通微博、開展微博營銷時要遵從網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的一般規(guī)律，要制定一系列的微博營銷策略。
　　企業(yè)開展微博營銷時，建議注意以下幾個問題：
　　1. 建立微博平臺時，應(yīng)該考慮企業(yè)的規(guī)模。企業(yè)開展微博營銷，需要投入相應(yīng)的人力資源。對于大型企業(yè)而言，微博營銷應(yīng)該成為企業(yè)整個營銷規(guī)劃中一個不可缺少的部分，并需要設(shè)置一個專門的微博營銷團(tuán)隊，其中包含若干個成員，進(jìn)行相應(yīng)的分工，并在微博營銷中進(jìn)行相應(yīng)的配合。同時，微博營銷應(yīng)該與企業(yè)整體營銷規(guī)劃中其他營銷手段相配合，以達(dá)到最佳的營銷效果。對于中小企業(yè)而言，應(yīng)視企業(yè)規(guī)模設(shè)定一定數(shù)量的專職或兼職人員開展微博平臺的營銷活動�？梢愿鶕�(jù)實(shí)際情況，每天安排專人分時段進(jìn)行相應(yīng)的信息搜索及監(jiān)測，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)或問題處理。應(yīng)該認(rèn)識到：微博營銷并不僅僅只能被大型企業(yè)運(yùn)用，中小企業(yè)在這個新的游戲中并不是只能扮演一個配角。對于中小企業(yè)來說，使用微博的方式進(jìn)行營銷恰恰是他們最需要的。
　　2. 在發(fā)布微博信息時，應(yīng)該考慮合適的表達(dá)方式。企業(yè)微博是公司級的營銷策略， 即信息發(fā)布者代表的是公司形象，而不僅僅是信息發(fā)布者個人觀點(diǎn)。沒有公司高層領(lǐng)導(dǎo)支持的微博營銷是很難發(fā)揮作用的。但是過于“官方”的微博又往往不受歡迎，這需要在實(shí)際應(yīng)用中權(quán)衡取舍，找到最合適的表達(dá)方式。
　　3. 開展企業(yè)微博營銷，需要持之以恒的努力。企業(yè)微博營銷也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要工具，它需要一個長期的資源積累和轉(zhuǎn)化的過程。因此，企業(yè)需要持之以恒的努力。同時， 由于只有對企業(yè)感興趣的用戶才會去關(guān)注企業(yè)的微博，因而，微博的專業(yè)細(xì)分、傳播應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)和純粹。
　　4. 對微博信息的監(jiān)測、收集及統(tǒng)計分析。企業(yè)微博營銷應(yīng)利用監(jiān)測軟件配合人工監(jiān)測工作對微博信息進(jìn)行監(jiān)測，同時將相關(guān)的信息進(jìn)行收集及歸檔，并將相關(guān)信息輸出到相應(yīng)的信息統(tǒng)計及分析系統(tǒng)中，以評價微博的營銷效果。
　　總之，微博作為營銷平臺的入口有待進(jìn)一步開發(fā)，企業(yè)微博營銷的策略及其方法體系還有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)和修正。
　　
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　�。ㄘ�(zé)任編輯：龍會芳；校對：李丹）

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