【摘要】：隨著電商迅速發(fā)展,服務(wù)失誤問題日益漸增且亟待解決。文章以淘寶用戶為調(diào)研對象,利用SPSS18.0和Amos18.0軟件探討電商服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量及各維度對顧客重購意向的影響作用,并探析營銷情境中的心理契約對二者之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)。結(jié)果表明,交易心理契約負(fù)向調(diào)節(jié)程序質(zhì)量與顧客重購意向之間的關(guān)系,交易心理契約負(fù)向調(diào)節(jié)信息質(zhì)量與顧客重購意向之間的關(guān)系,交易心理契約負(fù)向調(diào)節(jié)結(jié)果質(zhì)量與顧客重購意向之間的關(guān)系,而關(guān)系心理契約正向調(diào)節(jié)信息質(zhì)量與顧客重購意向之間的關(guān)系。
[Abstract]:With the rapid development of e-commerce, the problem of service failure is increasing day by day and urgently needed to be solved. This article takes Taobao user as the research object, uses SPSS18.0 and Amos18.0 software to explore the effect of the quality of the e-commerce service remedy and each dimension on the customer repurchase intention, and probes into the adjustment effect of the psychological contract between the two in the marketing situation. The results show that the relationship between the process quality of negative adjustment of transaction psychological contract and customer repurchase intention, and the relationship between information quality and customer repurchase intention are negatively regulated by transaction psychological contract. The relationship between the result quality of negative adjustment of transaction psychological contract and customer repurchase intention, and the relationship between positive regulation of information quality and customer repurchase intention is positively regulated by relational psychological contract.
【作者單位】： 南京師范大學(xué);
【分類號】：F724.6;F713.55

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本文編號：2376326