【摘要】：在信息科技快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,微信營(yíng)銷憑借其高速度、便捷性和廣泛性等特點(diǎn)迅速得到眾多企業(yè)的青睞,越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)微信公眾平臺(tái)向顧客推送產(chǎn)品、服務(wù)及品牌等信息進(jìn)行品牌推廣。企業(yè)如何設(shè)計(jì)推送高質(zhì)量的信息內(nèi)容才能更好地吸引顧客,提高顧客的感知價(jià)值,進(jìn)而提升顧客品牌忠誠(chéng)度已成為無(wú)論是企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。因此,本文試圖通過(guò)實(shí)證研究探討微信公眾平臺(tái)信息推送內(nèi)容各要素對(duì)顧客感知價(jià)值和顧客品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)理,提出提升顧客品牌忠誠(chéng)度的對(duì)策。首先,本文通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn),對(duì)微信營(yíng)銷、顧客感知價(jià)值及顧客品牌忠誠(chéng)的的相關(guān)理論進(jìn)行了闡述,為其后的研究奠定了理論基礎(chǔ)。其次,歸納總結(jié)了微信公眾平臺(tái)信息推送內(nèi)容的四要素:信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性、利益性、趣味性及個(gè)性,并構(gòu)建了信息內(nèi)容對(duì)顧客品牌忠誠(chéng)影響的概念模型,提出了相關(guān)理論假設(shè)。再次,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查得到296個(gè)樣本數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS19.0軟件和AMOS17.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了信效度檢驗(yàn),并通過(guò)結(jié)構(gòu)方程建模方法利用AMOS17.0對(duì)模型和假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)分析。最后,基于實(shí)證研究結(jié)果,從加強(qiáng)信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性、利益性、趣味性和個(gè)性等四個(gè)方面分析了提高顧客感知價(jià)值進(jìn)而提升顧客品牌忠誠(chéng)度的具體對(duì)策。
[Abstract]:In the era of network economy with rapid development of information technology, WeChat marketing has been favored by many enterprises because of its high speed, convenience and extensiveness. More and more enterprises push products to customers through WeChat public platform. Service and brand information for brand promotion. How to design and push high quality information content in order to attract customers, improve customer perceived value, and then enhance customer brand loyalty has become a hot issue both in business and academic circles. Therefore, this paper attempts to explore the influence mechanism of the information push content of WeChat public platform on customer perceived value and customer brand loyalty through empirical research, and put forward the countermeasures to enhance customer brand loyalty. First of all, through the study of domestic and foreign related literature, this paper expounds the related theories of WeChat marketing, customer perceived value and customer brand loyalty, which lays a theoretical foundation for the subsequent research. Secondly, it summarizes the four elements of information push content in WeChat public platform: accuracy, interest, interest and personality of information content, and constructs a conceptual model of the influence of information content on customer brand loyalty. The related theoretical assumptions are proposed. Thirdly, 296 sample data are obtained through the network questionnaire, and the reliability and validity of the data are tested by SPSS19.0 and AMOS17.0 software, and the model and hypothesis are tested and analyzed by AMOS17.0 by using structural equation modeling method. Finally, based on the results of empirical research, this paper analyzes the specific countermeasures to improve customer perceived value and then enhance customer brand loyalty from four aspects of enhancing the accuracy of information content, interest, interest and personality.
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F273.2

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本文編號(hào)：2369450