【摘要】：真實的服務評價是圖書館了解讀者需求、完善服務的重要依據(jù),但是熱衷于評價的讀者不是很多。圖書館獲取不到讀者真實的評價,其服務也就很難有質(zhì)的改進。文章分析了圖書館難以獲取讀者真實評價的原因,提出了努力實現(xiàn)與讀者之間無障礙溝通的策略:變讀者到圖書館去為圖書館來到讀者身邊,強化圖書館的親讀者形象;關(guān)注讀者的聲音,及時反饋落實讀者的意見,強化讀者的被重視感;加強圖書館服務形象營銷,贏得讀者的關(guān)注。
[Abstract]:True service evaluation is an important basis for library to understand readers' needs and perfect service, but not many readers are keen on evaluation. If the library can't get the real evaluation of the readers, it is difficult to improve its service qualitatively. This paper analyzes on the reasons why it is difficult for the library to obtain the true evaluation of the readers, and puts forward some strategies to realize the barrier-free communication with the readers: to change the readers to the library to come to the readers, and to strengthen the image of the library to the readers; Pay attention to the voice of the reader, timely feedback the reader's opinion, strengthen the reader's feeling of being valued, strengthen the image marketing of library service, win the reader's attention.
【作者單位】： 九江學院圖書館;
【分類號】：G252

【參考文獻】

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本文編號：2359757