【摘要】：以中國商業(yè)銀行的92837個信用卡客戶為研究樣本,根據(jù)客戶的自然特征,運用兩步聚類法對之進行分類,甄別出高盈利客戶的特征。利用客戶樣本過去一年的交易記錄測算各類客戶對應(yīng)的信用卡業(yè)務(wù)的盈利水平。以能給銀行信用卡業(yè)務(wù)帶來高盈利的客戶為例,對其特征(包括自然特征和消費行為特征)與銀行信用卡業(yè)務(wù)盈利水平的關(guān)系進行回歸分析。研究結(jié)果顯示:信用卡客戶的自然特征和消費行為特征與商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的盈利水平具有一定相關(guān)性。提出:商業(yè)銀行應(yīng)運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)精準識別高盈利客群、科學預估客戶的盈利水平、合理配置營銷資源以實現(xiàn)客戶終身價值最大化。
[Abstract]:Taking 92837 credit card customers of China Commercial Bank as the research sample, according to the natural characteristics of customers, the two-step clustering method is used to classify them to identify the characteristics of high-profit customers. Using customer sample transaction records in the past year to measure the profit level of credit card business for all kinds of customers. Taking the customers who can bring high profit to the bank credit card business as an example, the relationship between the characteristics (including the natural characteristics and the consumer behavior characteristics) and the profit level of the bank credit card business is analyzed. The results show that the natural characteristics and consumer behavior of credit card customers are correlated with the profitability of credit card business of commercial banks. The paper puts forward that commercial banks should use data mining technology to accurately identify high-profit customers, scientifically estimate the profit level of customers, and rationally allocate marketing resources to maximize customer lifetime value.
【作者單位】： 大連理工大學管理與經(jīng)濟學部;
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 沈紅波;黃卉;廖理;;中國信用卡市場持卡人透支行為研究[J];統(tǒng)計研究;2013年10期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王成福;;信用卡為何被消費者“卡”在門外[J];商場現(xiàn)代化;2007年28期

2 邱曉明;胡曉華;;中產(chǎn)階級客戶的信用卡營銷策略研究[J];商場現(xiàn)代化;2007年30期

3 趙亞東;;我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)問題及對策建議——基于南京市場調(diào)查分析[J];市場周刊(理論研究);2007年02期

4 辛一;吳大器;關(guān)莉莉;;基于“一卡雙賬”設(shè)想的銀行卡運營模式研究[J];上海金融;2006年12期

5 黃卉;沈紅波;;信用卡市場利率粘性和消費者行為研究綜述[J];上海金融;2011年06期

6 白曜新;許經(jīng)濤;;商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)盈利性分析[J];商業(yè)文化(學術(shù)版);2008年08期

7 陳巖;史建平;;消費信貸與消費者行為研究述評:基于多學科視角[J];探索;2013年01期

8 沈紅波;黃卉;廖理;;中國信用卡市場持卡人透支行為研究[J];統(tǒng)計研究;2013年10期

9 丁淑娟;陳達飛;;中國民間資本發(fā)起設(shè)立銀行的時機抉擇[J];統(tǒng)計與決策;2014年11期

10 陳建;;中國消費者行為研究進展及展望[J];商業(yè)時代;2014年27期

相關(guān)博士學位論文 前10條

1 劉家樂;消費者移動支付使用意愿影響因素及其作用機制研究[D];北京郵電大學;2011年

2 黃曉艷;銀行卡網(wǎng)絡(luò)價格結(jié)構(gòu)與刷卡消費關(guān)聯(lián)模型研究[D];大連理工大學;2006年

3 董萍;大學生信用卡使用行為研究[D];暨南大學;2007年

4 沈麗;中國信用卡競爭的品牌經(jīng)濟研究[D];山東大學;2008年

5 孫毅坤;銀行卡網(wǎng)絡(luò)差別定價模型研究[D];大連理工大學;2010年

6 王麗麗;消費者循環(huán)信用和小額分期付款使用行為研究[D];上海交通大學;2010年

7 周弘;中國居民家庭消費信貸理論與實證研究[D];南開大學;2012年

8 張禎波;網(wǎng)絡(luò)外部性下ATM跨行取款服務(wù)費研究[D];廈門大學;2014年

9 杜云生;信用卡消費市場細分研究[D];北京理工大學;2014年

10 楊洪敏;基于創(chuàng)新理論的移動電話轉(zhuǎn)網(wǎng)成本及轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的研究[D];北京郵電大學;2014年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 王連;黃v泹_;;信用卡信用額度變化與其收益的關(guān)系研究——基于非參數(shù)統(tǒng)計方法[J];統(tǒng)計研究;2009年08期

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 楊科 ,趙春城;我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的一種新模式——對民生銀行信用卡數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)外包的分析[J];中國信用卡;2004年12期

2 程煒;國內(nèi)銀行信用卡系統(tǒng)述評[J];中國信用卡;2005年02期

3 樸郁;;國外銀行信用卡品牌運作經(jīng)驗及其對我國的借鑒[J];商場現(xiàn)代化;2007年12期

4 于曉旭;;銀行信用卡市場的競爭對策[J];內(nèi)蒙古民族大學學報;2007年01期

5 韓平;;發(fā)展區(qū)域性銀行信用卡業(yè)務(wù)的途徑[J];銀行家;2007年05期

6 顧勇華;陸艷;;關(guān)于推進銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)最的戰(zhàn)略思考[J];黑龍江金融;2007年09期

7 郭光;;搶得市場先機 贏得永續(xù)價值——招商銀行信用卡發(fā)卡五周年隨筆[J];中國信用卡;2008年02期

8 王佐理;;巧用銀行信用卡要搞清的三個問題[J];農(nóng)村百事通;2008年11期

9 郭進蓮;張維彪;;我國銀行信用卡國際化經(jīng)營風險防范研究[J];商場現(xiàn)代化;2008年27期

10 許偉;曾屹;陳興海;;商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)面臨激烈競爭的原因[J];經(jīng)濟研究參考;2008年48期

相關(guān)會議論文 前1條

1 布谷;;電子貨幣:領(lǐng)航人類貨幣新紀元[A];西部金融·錢幣研究——2008陜西省錢幣學會論文匯編[C];2008年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 施曉霞;提高抗風險能力 防范銀行信用卡糾紛[N];江蘇經(jīng)濟報;2006年

2 本報記者　 張恒;大連一消費者質(zhì)疑銀行信用卡銷卡服務(wù)[N];中國消費者報;2006年

3 時報記者 林佳 葉媛媛;銀行信用卡“低價游”面臨品質(zhì)大考[N];福建工商時報;2009年

4 建穎;17家銀行信用卡積分誰最劃算[N];中國證券報;2012年

5 劉慧;銀行信用卡隱憂[N];中國經(jīng)濟時報;2012年

6 記者 閆瑾;銀行信用卡短信轟炸涉嫌擾民[N];北京商報;2013年

7 證券時報記者 蔡愷;阿里巴巴：阿里信用支付不會沖擊銀行信用卡[N];證券時報;2013年

8 實習生 謝雅楠;銀行信用卡“容時、容差服務(wù)”提高用卡包容度[N];中國經(jīng)濟時報;2013年

9 本報記者 李銀;�？诙嗉毅y行信用卡積分縮水[N];�？谕韴�;2013年

10 鄒靚;大正咨詢：大銀行信用卡打品牌要付出更多[N];上海證券報;2007年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 馬君君;中國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)誠信問題研究[D];北京交通大學;2014年

2 郭進蓮;我國銀行信用卡國際化經(jīng)營風險防范研究[D];西北農(nóng)林科技大學;2009年

3 陳春紅;我國商業(yè)銀行信用卡運營風險管理研究[D];安徽大學;2013年

4 王晨;轉(zhuǎn)型時期我國銀行信用卡盈利影響因素研究[D];復旦大學;2011年

5 丁群;銀行信用卡反欺詐管理研究[D];山東大學;2012年

6 馮s榯D;A銀行信用卡業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)及對策研究[D];西南財經(jīng)大學;2014年

7 林海濱;C銀行信用卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究[D];華南理工大學;2009年

8 鄧暉;國有商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的問題和對策研究[D];西南財經(jīng)大學;2003年

9 李慧妍;我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)盈利性分析[D];蘇州大學;2007年

10 孫良;建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)設(shè)計與推廣策略[D];山東大學;2011年

，

本文編號：2358476