【摘要】：顧客忠誠能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造較大的銷售利潤,可以提升企業(yè)的管理水平,提高企業(yè)的運(yùn)營效率,幫助企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。本文結(jié)合實(shí)際,闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷的特征與優(yōu)勢,探討了顧客忠誠的特征和重要性,從顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本、關(guān)系信任、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、利益相關(guān)性、替代選擇性等方面論述了顧客忠誠的影響因素,分析了顧客忠誠形成的機(jī)制,最后從運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)施關(guān)系營銷策略、建立以信任為核心的網(wǎng)絡(luò)營銷、及時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥幚砗妙櫩偷漠愖h、通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與顧客溝通等方面論述了網(wǎng)絡(luò)營銷中的顧客忠誠度培養(yǎng)策略。
[Abstract]:Customer loyalty can create large sales profits for enterprises, can improve the management level of enterprises, improve the operational efficiency of enterprises, and help the sustainable development of enterprises. This paper expounds the characteristics and advantages of network marketing, discusses the characteristics and importance of customer loyalty, from customer satisfaction, conversion cost, relationship trust, product experience, interest correlation, This paper discusses the influencing factors of customer loyalty from the aspects of substitution selectivity, analyzes the forming mechanism of customer loyalty, and finally establishes the network marketing with trust as the core from the use of network technology to implement the relationship marketing strategy. This paper deals with the customer's dissent in time and appropriately, and discusses the strategy of cultivating customer loyalty in network marketing through the communication between network community and customer.
【作者單位】： 天津公安警官職業(yè)學(xué)院;南開大學(xué);
【基金】：天津市2013年度哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題《信任危機(jī)背景下顧客保留機(jī)制研究》:項(xiàng)目編碼TJGL13--047
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2353102