【摘要】：[目的 /意義]研究用戶在多會話網(wǎng)購過程中的信息瀏覽、檢索行為及其行為序列特征,以期更好地理解用戶的復(fù)雜網(wǎng)購行為,指導(dǎo)購物網(wǎng)站提高服務(wù)質(zhì)量,改善用戶體驗。[方法 /過程]基于某電商網(wǎng)站1 993名用戶的11 514個購物任務(wù)的網(wǎng)購訪問日志,在識別多會話網(wǎng)購任務(wù)的基礎(chǔ)上,對用戶在經(jīng)多個會話進(jìn)行網(wǎng)購過程中的信息搜尋行為進(jìn)行統(tǒng)計分析,并利用順序分析和聚類分析方法挖掘其典型的行為模式。[結(jié)果 /結(jié)論]當(dāng)會話數(shù)量為8個及以下時,用戶的瀏覽和搜索行為呈現(xiàn)出明顯的規(guī)律性變化,且前4個會話發(fā)生時是用戶做出購物決策的關(guān)鍵階段;用戶在多會話網(wǎng)購過程中存在6種典型的信息搜尋行為模式,分別有不同的信息搜尋行為特征。理解用戶的復(fù)雜網(wǎng)購行為,可為電商網(wǎng)站設(shè)計導(dǎo)航和推薦策略、制定營銷方案提供依據(jù)。
[Abstract]:[objective / significance] to study the information browsing, retrieval behavior and behavior sequence characteristics of users in the process of multi-session online shopping, in order to better understand the complex online shopping behavior of users, guide shopping websites to improve service quality and improve user experience. [methods / process] based on 11,514 shopping tasks of 1,993 users of an ecommerce website, the online shopping log is based on the identification of multi-session online shopping tasks. The information searching behavior of users in the process of online shopping through multiple sessions is statistically analyzed, and their typical behavior patterns are mined by using sequence analysis and clustering analysis methods. [results / conclusion] when the number of sessions is 8 or less, the users' browsing and searching behaviors show obvious regular changes, and the first four sessions are the key stages for the users to make shopping decisions. In the process of multi-session online shopping, there are six typical information search behavior patterns, each with different characteristics of information search behavior. Understanding users' complex online shopping behavior can provide the basis for designing navigation and recommendation strategies and formulating marketing schemes for e-commerce websites.
【作者單位】： 北京大學(xué)信息管理系;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目“面向電子商務(wù)生態(tài)平衡的目錄導(dǎo)購機(jī)制研究”(項目編號:71373015)研究成果之一
【分類號】：F724.6

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)會議論文 前2條

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相關(guān)重要報紙文章 前1條

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本文編號：2342836