本文關(guān)鍵詞：基于營銷組合理論的數(shù)字圖書館服務(wù)營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

網(wǎng)友beny00011近日為您收集整理了關(guān)于基于營銷組合理論的服務(wù)營銷策略的研究的文檔，希望對您的工作和學(xué)習(xí)有所幫助。以下是文檔介紹：的口碑,這對于企業(yè)而言是一種無形的競爭優(yōu)勢。(4)有效的渠道策略。重慶美的空調(diào)通過少數(shù)幾個批發(fā)商來管理零售商,科學(xué)有效地管理使得美的空調(diào)的渠道機制規(guī)范,有利于美的空調(diào)的發(fā)展。三、重慶美的空調(diào)服務(wù)營銷存在的問題1、內(nèi)部營銷問題。企業(yè)往往注重于外部的營銷,而忽略了內(nèi)部的營銷,“顧客是上帝”一直深入每個企業(yè)的管理者心中,而企業(yè)員工總是被要求向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),其實,內(nèi)部營銷是更順利的進行服務(wù)營銷的前提和基礎(chǔ),美的空調(diào)的部分員工本著以美的為跳板,尋找其他工作的心理,這種心態(tài)直接導(dǎo)致了服務(wù)營銷的實現(xiàn)受到很大程度的影響。2、競爭戰(zhàn)略的單一化。市場經(jīng)濟體制下的競爭非常激烈,單一的競爭戰(zhàn)略或許能夠適應(yīng)短時期的市場競爭,但卻很難適應(yīng)變化不斷的長期市場。美的空調(diào)申請了諸項專利。因此技術(shù)上較其他競爭企業(yè)有優(yōu)勢,質(zhì)量保證。但是隨著消費者的需求的變化,質(zhì)量不再僅僅是唯一衡量產(chǎn)品好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。3、缺乏服務(wù)營銷的策劃。制定合理科學(xué)的營銷策劃為應(yīng)用服務(wù)營銷提供了理論指導(dǎo)。在一些節(jié)假日活動中,服務(wù)促銷策略制定得很倉促,美的空調(diào)的促銷活動甚至不能被消費者直觀的發(fā)現(xiàn),相比于其他競爭對手給消費者帶來的感官沖擊,美的空調(diào)的服務(wù)定價更顯呆板,缺乏靈活性。4、服務(wù)意識的表面化。重慶的溫度變化為空調(diào)行業(yè)帶來了剛性需求,在眾多的競爭品牌中。價格策略的不明顯,不能成為美的空調(diào)的競爭優(yōu)勢。尤其在如今市場經(jīng)濟體制下,消費者將服務(wù)看作一種價值,美的員工對于服務(wù)理念的表面化認識,導(dǎo)致流失了部分顧客,長此以往,不利于美的空調(diào)在重慶的發(fā)展。5、服務(wù)鏈的不完善。服務(wù)鏈的完善是企業(yè)經(jīng)營中實現(xiàn)服務(wù)營銷的途徑,也是樹立公司形象的重要環(huán)節(jié)。美的空調(diào)提供安裝服務(wù),一般城內(nèi)的是 24 小時負責(zé)送到,城外 2 天以上送貨上門,根據(jù)消費者家距商家的距離收取一定費用。當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)故障時,可以憑著質(zhì)�？ㄗ稍兓蛘呔S修,通常情況下,維修人員會在相應(yīng)時間上門負責(zé)維修。但是也存在一些例外的情況,某些時候,可能由于一些原因?qū)е录夹g(shù)員工無法按時前往,在承諾顧客的前提下未能履行承諾,而且沒有向消費者做出令人信服的解釋,更甚者在面對消費者提出維修的要求時,找出一些借口推托責(zé)任,引起了消費者的強烈不滿。美的空調(diào)售后服務(wù)團隊的工作安排以及各自職責(zé)的不明確化才引來了部分消費者的埋怨,消費者的人際關(guān)系網(wǎng)影響了品牌的潛在顧客。不良口碑的傳播會影響美的一直以來建立的質(zhì)量保證的良好形象。四、重慶美的空調(diào)的服務(wù)營銷策略針對上述的服務(wù)營銷存在問題,可以采取以下營銷策略改進:1、建立合理的績效評估方式。績效評估主要是通過提供一系列的數(shù)據(jù)來幫助管理者考核員工,以便采取適當(dāng)?shù)拇胧┏浞终{(diào)動員工積極性,因此必須建立科學(xué)化的績效評估方式才能對員工起到激勵作用。才能改善現(xiàn)有的內(nèi)部營銷狀況,平衡員工流動率。2、形成獨特的企業(yè)文化。獨特優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化能時刻影響并強化員工關(guān)于提高自身素質(zhì),同時亦有利于促進培養(yǎng)員工的主人翁意識,好的企業(yè)文化在影響企業(yè)員工的同時也正強化了企業(yè)在消費者心中的形象。3、制定合理的科學(xué)的營銷策劃或服務(wù)營銷策劃。針對不同的市場狀況和消費者需求制定出相適應(yīng)的策劃,才能在競爭激烈的市場經(jīng)濟條件下適應(yīng)不間斷的市場變化,整體策劃得制定規(guī)范了營銷的大方向,為制定更詳細的策略體指明了方向。4、完善服務(wù)鏈。服務(wù)鏈的完善程度影響了消費者對品牌以致企業(yè)的認知度和忠誠度,尤其是售后服務(wù)團隊的責(zé)任和工作明確化,在企業(yè)的日常運營中為品牌和企業(yè)積累良好的口碑,有利于引導(dǎo)顧客形成顧客忠誠度。5、服務(wù)意識的正確引導(dǎo)。服務(wù)意識的理念來源于消費者將服務(wù)當(dāng)作商品價值重要組成部分的意識,圍繞顧客滿意,服務(wù)意識的正確引導(dǎo)能提升消費者效用的中的服務(wù)價值,真正的做到賓至如歸。6、制定適應(yīng)市場變化的競爭戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略為企業(yè)在激烈競爭中拓印而出提供了指導(dǎo)方針,市場總是在不斷變化,企業(yè)要發(fā)展,必須適應(yīng)市場的變化,針對不同的變化制定相適應(yīng)的競爭戰(zhàn)略,有助于企業(yè)的生存和發(fā)展。7、更新產(chǎn)品設(shè)計。通常,美的空調(diào)要比其它品牌空調(diào)厚 1、2 厘米,這也是質(zhì)量保證的效果,但消費者會覺得不夠美觀。美觀的設(shè)計會給消費者帶來視覺沖擊,因此,改進產(chǎn)品外觀設(shè)計也是一項影響不小的舉措。參考文獻:[1] 盧振波,李武,何立民. 基于營銷組合理論的數(shù)字圖書館服務(wù)營銷策略研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2010(2),79-82.[2]潘慧靜. 服務(wù)營銷淺議[J].商場現(xiàn)代化,2008,527(1),123-124.[3]沈應(yīng)仙.新經(jīng)濟時代的市場營銷組合及其模式[J]. 市場營銷, 2004(11):78-82[4]王建剛:從服務(wù)的特點看服務(wù)營銷[J].價格月刊,2002(2)[5]菲利普科特勒.市場營銷管理(亞洲版)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社.2001:178- 183.

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