【摘要】：隨著我國(guó)外部經(jīng)濟(jì)增速放緩,以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,零售行業(yè)快速增長(zhǎng)的時(shí)代已成為過(guò)去,“精耕細(xì)作”緩慢增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。店長(zhǎng)是連鎖零售企業(yè)的核心崗位,店長(zhǎng)素質(zhì)的高低直接決定了一個(gè)店面經(jīng)營(yíng)的成敗,因此,甄選并培育優(yōu)秀的店長(zhǎng)對(duì)建設(shè)零售企業(yè)核心能力至關(guān)重要。在這樣的背景下,本文結(jié)合LHHS公司實(shí)際情況,運(yùn)用勝任力模型理論知識(shí),采用行為事件訪談法、專家小組評(píng)定法和問(wèn)卷調(diào)查法,建立了LHHS公司大賣場(chǎng)店長(zhǎng)的勝任力模型。根據(jù)本文研究,LHHS公司大賣場(chǎng)店長(zhǎng)的勝任力模型由基礎(chǔ)素質(zhì)、核心能力、營(yíng)運(yùn)管理能力、團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和個(gè)人特質(zhì)6個(gè)維度構(gòu)成。而這6個(gè)維度又共包含26個(gè)要素,其中基礎(chǔ)素質(zhì)維度包含決策力、執(zhí)行力和全局觀念3個(gè)要素；核心能力維度包含創(chuàng)新能力、顧客導(dǎo)向、溝通協(xié)調(diào)能力、前沿追蹤和資源整合能力5個(gè)要素；營(yíng)運(yùn)管理能力維度包含信息處理能力、公關(guān)能力、戰(zhàn)略思維、計(jì)劃制定、營(yíng)銷管理和顧客管理6個(gè)要素；團(tuán)隊(duì)管理維度包含識(shí)人用人、培養(yǎng)他人、激勵(lì)他人、指導(dǎo)監(jiān)控和團(tuán)隊(duì)整合5個(gè)要素；內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力維度包含責(zé)任心、成就導(dǎo)向和主動(dòng)性3個(gè)要素；個(gè)人特質(zhì)維度包含學(xué)習(xí)發(fā)展、彈性與適應(yīng)性、自信和專業(yè)化4個(gè)要素。
[Abstract]:With the slowdown of China's external economic growth and the intensification of competition in the industry, the era of rapid growth of the retail industry has become a thing of the past, and the trend of slow growth of "intensive farming" is obvious. Store manager is the core position of chain retail enterprise. The quality of store manager directly determines the success or failure of a store management. Therefore, it is very important to select and cultivate excellent store manager to build the core competence of retail enterprise. Under this background, combining the actual situation of LHHS company, using the theory knowledge of competency model, using behavior event interview method, expert group evaluation method and questionnaire method, this paper establishes the competency model of LHHS company store manager. According to the research of this paper, the competency model of LHHS store manager consists of six dimensions: basic quality, core competence, operation management ability, team management, internal driving force and personal trait. The six dimensions contain 26 elements, among which the basic quality dimension includes three elements: decision ability, executive power and global concept, and the core competence dimension includes innovation ability, customer orientation, communication and coordination ability. The ability of operation management includes six elements: information processing ability, public relations ability, strategic thinking, plan making, marketing management and customer management. Training others, motivating others, guiding monitoring and team integration; Intrinsic driving force dimension includes responsibility, achievement orientation and initiative; personal trait dimension includes learning development, flexibility and adaptability. Confidence and specialization are four elements.
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272.92;F721.7

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4 許大偉 夏s，

本文編號(hào)：2258247