【摘要】：本文簡述了病人滿意度理論的內(nèi)涵及其發(fā)展,對國內(nèi)外病人滿意度研究的現(xiàn)狀和進展進行了梳理和評述,厘清了病人滿意度研究體系的三條脈絡(luò):測量工具研究、評價模型研究、測評分析方法研究。分析了現(xiàn)有研究存在的問題與不足:其一,長期過度"借鑒"或依賴市場營銷領(lǐng)域的"顧客"研究模式;其二,目前我國尚未形成統(tǒng)一規(guī)范的病人滿意度測評工作體系。建議下一步研究應(yīng)致力于運用多學(xué)科綜合視角,對病人滿意度理論和測評分析方法進行創(chuàng)新,探索病人滿意度數(shù)據(jù)采集渠道對于結(jié)果的影響機制。
[Abstract]:This paper briefly introduces the connotation and development of patient satisfaction theory, combs and comments the current situation and progress of patient satisfaction research at home and abroad, and clarifies three threads of patient satisfaction research system: measurement tool research. Evaluation model research, evaluation analysis method research. This paper analyzes the problems and shortcomings of the existing research: first, the long-term excessive "use for reference" or rely on the "customer" research model in the field of marketing; secondly, there is no unified and standardized work system of patient satisfaction evaluation in China at present. It is suggested that the next step of the research should be to innovate the theory of patient satisfaction and the method of evaluation and analysis, and explore the influence mechanism of data collection of patient satisfaction on the results.
【作者單位】： 中南大學(xué)公共管理學(xué)院;
【分類號】：R195

【參考文獻】

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本文編號：2181808