【摘要】：從2004年起,我國信用卡業(yè)務(wù)迎來了第一個(gè)春天,在這之后的十年內(nèi),各大銀行信用卡業(yè)務(wù)都蓬勃發(fā)展,信用卡的總發(fā)行量以55%的增幅逐年提升。隨著國內(nèi)金融市場的日漸開放,信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各大銀行的主要利潤來源,因此各銀行之間關(guān)于信用卡客戶的競爭也日趨激烈。相比起大型銀行,城商行的缺點(diǎn)是資本不足,而其優(yōu)勢是積累了一定區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶,這為發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)提供了可能,而且信用卡業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定更多的與客戶互動(dòng),兩者結(jié)合分析可以得到:若要實(shí)現(xiàn)城商行信用卡業(yè)務(wù)順利開展,必須為客戶提供專業(yè)化、精細(xì)化的客戶服務(wù)。因此,建設(shè)一個(gè)信用卡客服系統(tǒng)刻不容緩,通過它,銀行可以為客戶提供體貼、到位的服務(wù)和更精準(zhǔn)的營銷體驗(yàn)。隨著Web技術(shù)的不斷發(fā)展,新興的基于J2EE框架的SSH框架技術(shù)逐步取代傳統(tǒng)的EJB組件技術(shù),成為更受歡迎的應(yīng)用開發(fā)框架。本論文重點(diǎn)研究了SSH框架各個(gè)獨(dú)立單元及其整合,并將SSH框架技術(shù)用于信用卡客服系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)中。本文按照軟件工程的思想,依次對系統(tǒng)的需求、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與測試做出了詳細(xì)的論述。系統(tǒng)包括自助語音模塊和坐席操作平臺(tái)模塊,坐席操作平臺(tái)模塊主要由坐席操作、業(yè)務(wù)知識(shí)庫、報(bào)表管理、績效考核和后臺(tái)管理組成。針對有代表性的功能模塊,本文分別從視圖層、控制器層、業(yè)務(wù)邏輯層及數(shù)據(jù)持久層詳細(xì)闡述其實(shí)現(xiàn)過程。本項(xiàng)目結(jié)合城商行發(fā)展信用卡的業(yè)務(wù)需求,采用Java語言和J2EE規(guī)范以及SSH框架,構(gòu)建信用卡客服系統(tǒng),在保證系統(tǒng)運(yùn)行性能和安全性能的同時(shí),兼顧操作的方便性和界面友好性,同時(shí)也有利于系統(tǒng)的維護(hù)與擴(kuò)展。經(jīng)過測試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境的測試,本系統(tǒng)基本滿足需求,有利于提高客服工作效率,提升客戶體驗(yàn)及銀行信用卡業(yè)務(wù)的競爭力。
[Abstract]:From 2004, the credit card business of our country ushered in the first spring, in the following ten years, the credit card business of each big bank is booming, the total circulation of the credit card increases by 55% year by year. With the opening of the domestic financial market, credit card business has become the main source of profits of the major banks, so the competition between the banks on credit card customers is becoming increasingly fierce. Compared with large banks, City Commercial Bank has the disadvantage of being short of capital, and its advantage is that it has accumulated high quality customers in a certain region, which provides the possibility for developing credit card business, and the characteristics of credit card business determine more interaction with customers. If we want to carry out the credit card business smoothly, we must provide professional and meticulous customer service for our customers. Therefore, the construction of a credit card customer service system, through which banks can provide customers with considerate, in place services and more accurate marketing experience. With the development of Web technology, the new SSH framework technology based on J2EE framework has gradually replaced the traditional EJB component technology and become a more popular application development framework. In this paper, we focus on the research of the SSH framework and its integration, and apply the SSH framework technology to the implementation of the credit card customer service system. According to the idea of software engineering, this paper discusses the demand, design, realization and test of the system in turn. The system includes the self-help voice module and the chair operating platform module, which is mainly composed of the chair operation, business knowledge base, report management, performance evaluation and background management. Aiming at the representative function modules, this paper expatiates the implementation process from view layer, controller layer, business logic layer and data persistence layer in detail. This project combines the business demand of the city commercial bank to develop the credit card, adopts Java language, J2EE specification and SSH frame, constructs the credit card customer service system, while ensuring the system running performance and the security performance, simultaneously takes into account the operation convenience and the interface friendliness. At the same time, it is also conducive to the maintenance and expansion of the system. After testing the test environment and production environment, the system basically meets the demand, which is helpful to improve the efficiency of customer service, enhance the customer experience and the competitiveness of bank credit card business.
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王曉;;基于中小型企業(yè)電話客服系統(tǒng)的開發(fā)[J];信息技術(shù);2013年09期

2 張九峰;西部電信客服系統(tǒng)發(fā)展思考[J];通信世界;2001年32期

3 凌景梅;客服系統(tǒng)技術(shù)簡介[J];郵電設(shè)計(jì)技術(shù);2002年08期

4 詹建明;江西省客服系統(tǒng)的建設(shè)[J];電信技術(shù);2003年11期

5 王瑋;客服系統(tǒng)建設(shè)模式及思路[J];通信企業(yè)管理;2004年07期

6 徐建華;張結(jié)魁;張樂平;;面向中小型旅行社的客服系統(tǒng)構(gòu)建[J];計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化;2008年06期

7 李霞;;淺談客服系統(tǒng)功能性完善[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2009年10期

8 唐家永;郭敬東;;10060客服系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案[J];電信技術(shù);2009年12期

9 蔡逆水;陳強(qiáng);楊俊;蔣丹舟;;即時(shí)通信客服系統(tǒng)智能化的研究和應(yīng)用[J];電信科學(xué);2010年07期

10 楊俊;;即時(shí)通信客服系統(tǒng)智能化的應(yīng)用研究[J];現(xiàn)代計(jì)算機(jī)(專業(yè)版);2010年08期

相關(guān)會(huì)議論文 前6條

1 馬曉宏;;寧夏電信客服系統(tǒng)與現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口設(shè)計(jì)[A];加入WTO和中國科技與可持續(xù)發(fā)展——挑戰(zhàn)與機(jī)遇、責(zé)任和對策（上冊）[C];2002年

2 陳杰姝;萬狄飛;;客服系統(tǒng)話務(wù)模型分析[A];中國通信學(xué)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下）[C];2009年

3 李輝;嚴(yán)雋薇;劉敏;李繼駿;;智能客服系統(tǒng)中調(diào)度器的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];'2008系統(tǒng)仿真技術(shù)及其應(yīng)用學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2008年

4 曹沁宇;;淺談云計(jì)算技術(shù)在客服系統(tǒng)中的應(yīng)用[A];2011全國無線及移動(dòng)通信學(xué)術(shù)大會(huì)論文集[C];2011年

5 夏毅明;;新技術(shù)提升客戶滿意度——聯(lián)通3G視頻客服系統(tǒng)[A];信息讓生活更美好——江蘇省通信行業(yè)信息化案例選編[C];2010年

6 劉賢波;陳烈;韓云萍;劉慶科;王會(huì)銳;王顯才;鐘永昌;孫琮;陳比比;;智慧型客服系統(tǒng)在海南聯(lián)通的應(yīng)用[A];中國通信學(xué)會(huì)信息通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)委員會(huì)2011年年會(huì)論文集（上冊）[C];2011年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 鄭曉穎 宋欣;吉林聯(lián)通升級改造客服系統(tǒng)[N];人民郵電;2004年

2 記者 高曉紅;山東電信客服系統(tǒng)升級[N];人民郵電;2002年

3 普元公司;打造隨需應(yīng)變的網(wǎng)上客服系統(tǒng)[N];中國計(jì)算機(jī)報(bào);2006年

4 記者 陳巖　王皓;新一代10010客服系統(tǒng)在黑龍江聯(lián)通運(yùn)行[N];人民郵電;2010年

5 王曉偉;沿海400客服系統(tǒng)：數(shù)字背后的管理邏輯[N];中國房地產(chǎn)報(bào);2008年

6 趙曉光;河北聯(lián)通擴(kuò)容1001客服系統(tǒng)[N];人民郵電;2002年

7 記者 周建越;“地產(chǎn)”客服系統(tǒng)運(yùn)行良好[N];蘇州日報(bào);2010年

8 記者 溫艷萍　閻筠 通訊員 肖勁松;打贏客服系統(tǒng)整合攻堅(jiān)戰(zhàn)[N];人民郵電;2009年

9 山東記者 崔鵬森;山東郵政11185客服系統(tǒng)全省聯(lián)網(wǎng)[N];中國郵政報(bào);2008年

10 孫亞秋;城郊農(nóng)電分公司客服系統(tǒng)全面升級[N];長白山日報(bào);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 黃劍華;客服系統(tǒng)專席轉(zhuǎn)接功能的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];華南理工大學(xué);2015年

2 殷正武;基于SSH框架的城商行信用卡客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];湘潭大學(xué);2015年

3 張富民;通信客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];大連海事大學(xué);2006年

4 周明昱;客服系統(tǒng)與移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)信息互動(dòng)項(xiàng)目的研究[D];北京郵電大學(xué);2008年

5 房永興;遼油通訊客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2010年

6 吳賢佑;基于排隊(duì)論的E碼通在線客服系統(tǒng)優(yōu)化研究[D];中南大學(xué);2012年

7 閆大鵬;在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2013年

8 常強(qiáng);省集中客服系統(tǒng)建設(shè)方案研究與實(shí)現(xiàn)[D];北京郵電大學(xué);2006年

9 邵琨琳;吉林移動(dòng)客服系統(tǒng)建設(shè)研究與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2011年

10 矯健;小靈通客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2007年

，

本文編號：2143901