本文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

目前，整個(gè)世界都處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，并為整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)，通過(guò)更快的收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)的發(fā)展找準(zhǔn)方向，減少發(fā)展過(guò)程中的錯(cuò)誤嘗試，并在發(fā)展過(guò)程中得到新的突破。大數(shù)據(jù)時(shí)代為每個(gè)企業(yè)都創(chuàng)造了相同的機(jī)會(huì)，但中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中受到各種因素的影響，無(wú)法科學(xué)的、有效的進(jìn)行企業(yè)的定位和改革。這些問(wèn)題都導(dǎo)致了中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的發(fā)展無(wú)法得到滿足，繼續(xù)策略性的意見(jiàn)與建議進(jìn)行指導(dǎo)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義

1.中小企業(yè)可以獲得更多的信息當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息的傳遞與分析速度更快、更加詳細(xì)。這使得中小企業(yè)能夠在更為便捷的情況下獲得更多的數(shù)據(jù)和信息，通過(guò)這些數(shù)據(jù)和信息對(duì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的數(shù)據(jù)掌握更多，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)信息的掌握也就更加準(zhǔn)確，能夠更加精準(zhǔn)的對(duì)未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行分析，隨時(shí)調(diào)整自身的發(fā)展方向以及營(yíng)銷策略，從而提升中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷效率，提高了中小企業(yè)的良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2.更具針對(duì)性的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是不受空間、時(shí)間限制的營(yíng)銷手段，中小企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷時(shí)，能夠借助大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的便利條件，使其在更少的資源利用和成本支出下，得到更大的宣傳與營(yíng)銷力度，充分的將自身的產(chǎn)品和理念營(yíng)銷出去。使企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中能夠針對(duì)不同的客戶群進(jìn)行分析和營(yíng)銷策略的分析，減少?gòu)V撒網(wǎng)、大投入對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的負(fù)擔(dān)，增加中小企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)的針對(duì)性，節(jié)約營(yíng)銷的成本，跳過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益。

3.提升客戶的滿意度我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于高速發(fā)展的階段，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中已經(jīng)形成了以客戶為中心的營(yíng)銷理念，在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，客戶的滿意度是企業(yè)生存與發(fā)展的重要影響因素，可見(jiàn)，提升客戶的滿意度，能夠直接改善中小企業(yè)的生存與發(fā)展形勢(shì)。當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，中小企業(yè)對(duì)客戶需求的了解途徑更加的廣泛，能夠有效的提升中小企業(yè)對(duì)客戶需求的了解程度，企業(yè)在了解了客戶的需求后，就能夠根據(jù)客戶的需求調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，減少客戶流失對(duì)企業(yè)的影響，提高中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的迅速發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體特征

1.無(wú)時(shí)空限制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式最典型的差異，就是不受時(shí)間和空間的限制，傳統(tǒng)營(yíng)銷受到時(shí)間和空間的限制，營(yíng)銷的時(shí)間、營(yíng)銷的受眾以及營(yíng)銷活動(dòng)的效果都收到了極大的影響。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷借助于互聯(lián)網(wǎng)，將企業(yè)的營(yíng)銷理念與內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播與交換，脫離了時(shí)間與空間的限制，使企業(yè)能夠7/24的進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)，其營(yíng)銷服務(wù)的傳播范圍也不受時(shí)間與空間的限制，成為更加具有靈活性的營(yíng)銷成為現(xiàn)實(shí)。

2.個(gè)性化更強(qiáng)與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是更加多元化的營(yíng)銷策略，客戶可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行自己主導(dǎo)的服務(wù)體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)具更加個(gè)性化的營(yíng)銷特點(diǎn)，消費(fèi)者不會(huì)再出現(xiàn)強(qiáng)迫性的，突然性的、不理性的消費(fèi)。這種方法有效的提升了企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，做到了二者良好關(guān)系的確立。

3.整合性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中具有一定的整合性，所有與營(yíng)銷相關(guān)的工作都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)上從商品信息的閱覽、商品的售賣、商品的運(yùn)輸以及售后服務(wù)都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，這從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程中做到了整體規(guī)劃。而客戶則能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的不同方式進(jìn)行商品信息的接受，減少了不同渠道商品信息的差異性對(duì)銷售帶來(lái)的影響。

4.交互式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)之一就是交互式，交互式的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在相同或相似商品都能夠在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)，在商品圖像、商品信息、商品庫(kù)存等資料上也有具體的體現(xiàn)，這使得客戶在商品選購(gòu)過(guò)程中能夠交互的體驗(yàn)不同企業(yè)的相同商品和相似的商品，企業(yè)之間也可以通過(guò)這種方式進(jìn)行信息的相互借鑒。

三、大數(shù)據(jù)背景下中小網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的主要問(wèn)題

1.對(duì)大數(shù)據(jù)的影響力認(rèn)識(shí)不足大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)十分迅速，各個(gè)行業(yè)中具有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)均將大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)作為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的新機(jī)遇，進(jìn)行了綜合性的市場(chǎng)營(yíng)銷研究，積極的抓住了大數(shù)據(jù)時(shí)代的便利，做到了企業(yè)的改革。而一些中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響，認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)自身的企業(yè)發(fā)展影響不大，還按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行企業(yè)的發(fā)展，或在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中投入不大，這種形勢(shì)下，中小企業(yè)受到傳統(tǒng)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的雙重沖擊，極大的阻礙了中小企業(yè)的發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)設(shè)施除了基本的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備外，還應(yīng)具備相應(yīng)的改革與完善能力，健全的基礎(chǔ)設(shè)社建設(shè)能夠保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷順利開(kāi)展，減少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高企業(yè)的收益。但當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)由于受到資金、成本甚至是場(chǎng)地的限制，無(wú)法做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善工作，使得中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展不利，造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本增加，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益造成影響。

3.缺乏完善的營(yíng)銷保障機(jī)制我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題中最為嚴(yán)峻的是保障機(jī)制的缺乏，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷形式、營(yíng)銷內(nèi)容以及營(yíng)銷場(chǎng)所都有所不同，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在市場(chǎng)保障與客戶維權(quán)方面都有較大的不同。但當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理制度與保障制度尚未完善，容易在營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)漏洞，受到中小企業(yè)的忽視，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良性有序發(fā)展造成惡性的影響。

4.缺乏專業(yè)化的營(yíng)銷人才網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為我國(guó)營(yíng)銷市場(chǎng)中的新型營(yíng)銷方式，其營(yíng)銷理念與策略都有自身的特點(diǎn)，無(wú)法用傳統(tǒng)營(yíng)銷的方法一概而視，需要更為專業(yè)的人才進(jìn)行指導(dǎo)和改變，但當(dāng)前我國(guó)的中小企業(yè)當(dāng)中，具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的人才和團(tuán)隊(duì)十分缺乏，人才無(wú)法滿足當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展也產(chǎn)生了不利影響，中小企業(yè)受到無(wú)專業(yè)化人才的困境，造成中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展的當(dāng)中無(wú)法跟上時(shí)代的步伐，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展造成阻礙。

四、大數(shù)據(jù)背景下提升中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本策略

1.合理市場(chǎng)定位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)前營(yíng)銷中的新型營(yíng)銷方式，特別是已經(jīng)出現(xiàn)的營(yíng)銷效果使得中小企業(yè)都對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生信賴和希望，但事實(shí)上，并非所有的商品都適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化與評(píng)估，從整體上了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本目的與基本原則，通過(guò)同行業(yè)的發(fā)展先例進(jìn)行市場(chǎng)定位，在保證自身的產(chǎn)品確實(shí)符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求與發(fā)展目標(biāo)后，再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于更為靈活的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中客戶占據(jù)著主導(dǎo)地位，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)要求更高，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，需要進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)管理水平與素質(zhì)，從整體上提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

2.建立自己的網(wǎng)站網(wǎng)站建立是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前，具有吸引力的網(wǎng)站是保證營(yíng)銷開(kāi)始的重點(diǎn)，網(wǎng)站建設(shè)效果好，消費(fèi)者喜愛(ài)并經(jīng)常瀏覽和光顧，就能夠保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利展開(kāi)，如果一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)的不夠吸引人，則客戶不會(huì)進(jìn)行第二次的瀏覽，這種情況下網(wǎng)站就會(huì)成為“死站”，不單單使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失敗，還造成了網(wǎng)絡(luò)資源與成本的浪費(fèi)。為了避免這一問(wèn)題，中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，就要隨時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的新鮮性不斷的保持瀏覽者或客戶的新鮮感，促使其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)瀏覽。網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中需要遵循以下幾點(diǎn)原則：首先，網(wǎng)絡(luò)的背景需要進(jìn)行特別的設(shè)計(jì)與布局，其次在內(nèi)容方面，需要進(jìn)行文本、圖片、音頻、視頻等多種形式的建設(shè)，，再次，在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，需要對(duì)網(wǎng)站的使用者與瀏覽者之間的溝通進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證客戶的需求能夠到達(dá)建設(shè)者的眼前，并以此作為網(wǎng)站更新與改善的基本出發(fā)點(diǎn)。

3.網(wǎng)上進(jìn)行有效的品牌傳播在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，最大的優(yōu)勢(shì)就是可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌的傳播，網(wǎng)絡(luò)上的品牌傳播較傳統(tǒng)營(yíng)銷方式具有幾大優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳播品牌時(shí)的范圍更廣、速度更快、成本更低、互動(dòng)性更高。當(dāng)前我國(guó)人民的消費(fèi)觀念越來(lái)越注重品牌效應(yīng)。對(duì)品牌中的含義更為重視。為此，中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，不可忽視品牌傳播的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)一步的提升自身的品牌效益。首先，在離線領(lǐng)域進(jìn)行廣告、公關(guān)、促銷等一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，其次就是網(wǎng)站的建設(shè)。二者相輔相成，將中小企業(yè)的品牌迅速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣出去，達(dá)到更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。提高企業(yè)的品牌核心價(jià)值，保持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的連貫性與持久性。有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)能夠有效的提升企業(yè)的品牌形象，當(dāng)消費(fèi)者或客戶知道了這一品牌后，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)一步的了解這一品牌的詳細(xì)信息，從而對(duì)這一品牌具有更深層次的了解，得到了更深層次的了解，就會(huì)對(duì)中小企業(yè)的品牌建設(shè)做出相應(yīng)的變化，使企業(yè)的品牌效益與品牌優(yōu)勢(shì)更加明顯，在提升營(yíng)銷效果方面具有更高的表現(xiàn)。

4.樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理機(jī)制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然是當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一塊“肥肉”，但在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，中小企業(yè)不可將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為肆意斂財(cái)?shù)墓ぞ撸诋?dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)下，中小企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，積極的投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中，也不可在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中鉆法律與管理制度的空子，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)端正心態(tài)、樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念，對(duì)于中小企業(yè)而言，充分利用當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便利條件，積極的提升自身的管理機(jī)制與管理技術(shù)，是保證營(yíng)銷效果的最基本方式，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，對(duì)網(wǎng)站的瀏覽時(shí)間、點(diǎn)擊次數(shù)、顧客偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和掌握，隨時(shí)掌握市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向與顧客的需求變化，做到積極提高自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念。

5.吸收培養(yǎng)具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)的人才隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的迅速展開(kāi)與發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才短缺的問(wèn)題逐漸的暴露出來(lái)。為此，需要企業(yè)進(jìn)行專業(yè)人才的引進(jìn)，特別是本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠了解的中小企業(yè)，想要科學(xué)有序的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須借助于專業(yè)人才與專業(yè)團(tuán)隊(duì)的幫助，中小企業(yè)應(yīng)積極的引進(jìn)專業(yè)人才，并在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中積極投入成本，對(duì)企業(yè)自身的工作人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，可以與高校進(jìn)行聯(lián)合，在高校中選聘高素質(zhì)的專業(yè)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

作者：孔穎 單位：中州大學(xué)

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