本文選題：培訓(xùn)體系 + 崗位勝任力模型��； 參考：《山東大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：中國(guó)電信自實(shí)施全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)以來(lái),企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生巨大變化,中國(guó)電信W分公司近年來(lái)發(fā)展迅猛,在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境下,既面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),也有難得的機(jī)遇。中國(guó)電信W分公司營(yíng)銷(xiāo)部作為公司的龍頭部門(mén),面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力,人才的發(fā)展是公司和部門(mén)前進(jìn)的動(dòng)力源泉,公司為營(yíng)銷(xiāo)部配備了一大批年輕的優(yōu)秀人才,為業(yè)務(wù)的開(kāi)展儲(chǔ)備了力量,但是大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員比較年輕,經(jīng)驗(yàn)不足,雖然學(xué)歷水平普遍較高,但專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能還不能滿(mǎn)足崗位的需求,而且員工流失率逐年升高,影響了部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也影響了員工的職業(yè)生涯發(fā)展。所以,有效培訓(xùn)的開(kāi)展迫在眉睫。營(yíng)銷(xiāo)部在培訓(xùn)方面比以往有了進(jìn)步和發(fā)展,然而目前依然存在著不少問(wèn)題,比如：培訓(xùn)體系沒(méi)有建立,培訓(xùn)內(nèi)容零散隨意,培訓(xùn)機(jī)制不夠健全,培訓(xùn)效果不理想等,這些問(wèn)題成了進(jìn)一步開(kāi)展培訓(xùn)的障礙,也在一定程度上對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。而針對(duì)以上問(wèn)題設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)體系,對(duì)增強(qiáng)員工整體素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,具有重要的意義。通過(guò)系統(tǒng)分析中國(guó)電信W分公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀,并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷深入了解員工培訓(xùn)現(xiàn)狀和需求,整理并分析調(diào)查結(jié)果,得出營(yíng)銷(xiāo)部目前員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的不足之處,根據(jù)現(xiàn)狀及不足深入分析員工培訓(xùn)活動(dòng)及體系存在的問(wèn)題,如缺乏戰(zhàn)略的指導(dǎo),也沒(méi)有崗位勝任素質(zhì)模型的指導(dǎo)和制度支持,最重要的是缺乏有效的培訓(xùn)體系,缺乏完善的培訓(xùn)需求分析,計(jì)劃制定欠合理,實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程也有很多需要改善的部分,而且培訓(xùn)結(jié)束后沒(méi)有效果評(píng)估,嚴(yán)重影響了培訓(xùn)的效果。為了解決營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)存在的上述問(wèn)題,為營(yíng)銷(xiāo)人員重新設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)需要遵循以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向的原則,根據(jù)公司戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略,并構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)人員崗位勝任模型,以營(yíng)銷(xiāo)人員崗位模型的勝任素質(zhì)為指導(dǎo),設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系的相關(guān)內(nèi)容。結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)部員工的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果,了解營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)需求,按照培訓(xùn)開(kāi)展的流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系。首先,完善營(yíng)銷(xiāo)部的組織架構(gòu),使培訓(xùn)在組織中有所體現(xiàn),并建立健全培訓(xùn)開(kāi)展所需要的制度支持體系,包括培訓(xùn)的激勵(lì)制度和考核制度；其次,建立培訓(xùn)需求分析模型,用于分析營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)需求；再次,根據(jù)培訓(xùn)需求分析,并結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)人員崗位勝任模型,制定營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)課程；然后,根據(jù)課程安排和每年的工作安排,制定培訓(xùn)計(jì)劃；接下來(lái)結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,了解員工需要,并根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)；最后,建立培訓(xùn)的效果評(píng)估體系,分別在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。為了確保培訓(xùn)的順利開(kāi)展,提出保障培訓(xùn)實(shí)施的前提條件,包括管理者大力支持,營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化,加大資金投入并引入社會(huì)資本等。本文采取系統(tǒng)的分析方法,將中國(guó)電信W分公司營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)工作看作是一個(gè)由多種要素組合而成的開(kāi)放性系統(tǒng),運(yùn)用系統(tǒng)論的方法來(lái)研究公司的員工培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì),更注重了培訓(xùn)體系中各子體系之間的銜接,體現(xiàn)了培訓(xùn)的流程性和整體性。并創(chuàng)新性地引入了培訓(xùn)支持體系的優(yōu)化,支持體系包括硬件和軟件支持。完善了保障培訓(xùn)體系良好運(yùn)行的制度體系,建立了培訓(xùn)激勵(lì)制度和考核獎(jiǎng)懲制度,并建立了培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)和E-learning網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。
[Abstract]:This paper analyzes the current situation of marketing personnel training in China Telecom W . It also has a lot of problems , such as the lack of effective training system , the lack of training content , the lack of training mechanism and the lack of training effect . The training system is designed according to the training needs of marketing personnel . First , the organizational structure of Marketing Dept . is perfected , the training is reflected in the organization , and the system support system needed for training is established , including the training incentive system and the appraisal system ;
Secondly , the training demand analysis model is established , which is used to analyze the training needs of the marketing personnel ;
Thirdly , according to the training needs analysis , and combine the marketing personnel position competence model , develop the marketing department training course ;
Then , according to the curriculum arrangement and annual organization of work , develop the training plan ;
Next , combine the survey results of the training needs , understand the needs of the staff , and organize the training according to the training plan organization ;
In order to ensure the smooth development of the training , the prerequisite for training implementation is put forward . In order to ensure the smooth development of the training , the prerequisite for the implementation of the training is put forward , including the strong support of the manager , the construction of the thick enterprise culture , the increase of capital investment and the introduction of social capital . The system is applied to the optimization of the training support system . The system of training support system is improved , the training incentive system and the evaluation reward and punishment system are established , and the training database and E - learning network learning platform are established .
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F426.61

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本文編號(hào)：2085922