本文選題：顧客滿意實現(xiàn)過程 + 效用模型構(gòu)建　； 參考：《預(yù)測》2015年04期

【摘要】：顧客滿意理論是現(xiàn)代營銷理論研究的核心部分。當(dāng)前研究多注重其理論結(jié)果與反饋作用,而對顧客滿意實現(xiàn)過程的研究較少。本文在現(xiàn)有理論與實踐的基礎(chǔ)上,通過對顧客滿意相關(guān)概念的梳理,在若干學(xué)者研究模型上構(gòu)建顧客滿意的效用模型,分別從短期比較靜態(tài)與長期動態(tài)來分析,探究顧客滿意的實現(xiàn)途徑。顧客滿意的實現(xiàn)過程是一種多因素影響的變化過程,短期內(nèi)會達到均衡的過程,長期內(nèi)顧客滿意實現(xiàn)則有賴于信息與技術(shù)等方面作用呈現(xiàn)不同的變化過程。
[Abstract]:Customer satisfaction theory is the core part of modern marketing theory research. The current research focuses on the theoretical results and feedback, but less on the process of customer satisfaction. Based on the existing theory and practice, this paper, by combing the related concepts of customer satisfaction, constructs the utility model of customer satisfaction on the basis of several scholars' research models, and analyzes it from the short-term comparison between static and long-term dynamics. Explore the way to achieve customer satisfaction. The realization process of customer satisfaction is a kind of change process influenced by many factors. In the short term, the process of achieving customer satisfaction will reach equilibrium. In the long run, customer satisfaction realization depends on the different process of information and technology.
【作者單位】： 西安理工大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院;
【分類號】：F274

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本文編號：2015957