本文選題：體驗(yàn)價(jià)值 + 計(jì)算性承諾��； 參考：《中國流通經(jīng)濟(jì)》2015年09期

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展改變了傳統(tǒng)交易模式下基于廠商權(quán)利的營銷思維,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者擁有更多信息、更多選擇,行使權(quán)利的機(jī)會(huì)逐漸增加。為此,應(yīng)突破以往研究局限,基于主體價(jià)值視角研究顧客公民行為。文章基于社會(huì)交換理論和"評(píng)價(jià)-情感-應(yīng)對(duì)"模式,構(gòu)建體驗(yàn)價(jià)值、顧客承諾與顧客公民行為相互作用的理論模型,對(duì)727個(gè)有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),效率價(jià)值和審美價(jià)值對(duì)顧客公民行為具有顯著正向影響;計(jì)算性承諾和情感性承諾在體驗(yàn)價(jià)值對(duì)顧客公民行為的影響中存在中介作用;與計(jì)算性承諾對(duì)顧客公民行為的影響相比,情感性承諾對(duì)顧客公民行為的影響更大。因此,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,為更好地完善產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì),激發(fā)顧客公民行為,網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)重視計(jì)算性承諾對(duì)顧客公民行為的保健性驅(qū)動(dòng)作用,提供具有效率價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù);應(yīng)重視情感性承諾對(duì)顧客公民行為的激勵(lì)性驅(qū)動(dòng)作用,提升消費(fèi)者審美價(jià)值。
[Abstract]:The rapid development of the Internet has changed the marketing thinking based on the manufacturer's rights in the traditional transaction mode. In the Internet era, consumers have more information, more choices and more opportunities to exercise their rights. Therefore, we should break through the limitations of previous research and study customer citizenship behavior from the perspective of subject value. Based on the social exchange theory and the "evaluation-affective coping" model, this paper constructs a theoretical model of experiential value, interaction between customer commitment and customer citizenship behavior, and analyzes 727 valid sample data. Efficiency value and aesthetic value have significant positive influence on customer citizenship behavior, computational commitment and affective commitment play an intermediary role in the influence of experience value on customer citizenship behavior. Compared with computational commitment, affective commitment has more influence on customer citizenship behavior. Therefore, in the Internet era, in order to better improve the design of products and services and stimulate customer citizenship behavior, network retailers should attach importance to the health care driving effect of computational commitment to customer citizenship behavior, and provide products and services with efficient value. We should pay attention to the motivating effect of affective commitment on customer's citizenship behavior and promote the aesthetic value of consumers.
【作者單位】： 黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院;中國人民公安大學(xué)公安管理學(xué)院;
【基金】：黑龍江大學(xué)青年科學(xué)基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于體驗(yàn)價(jià)值的顧客公民行為研究”(項(xiàng)目編號(hào):QW201303) 黑龍江大學(xué)博士啟動(dòng)基金“互惠和認(rèn)同雙重視角下網(wǎng)購顧客公民行為形成機(jī)理研究”的研究成果之一
【分類號(hào)】：F713.55;F724.6

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本文編號(hào)：2005271