發(fā)布時間：2015-04-08 09:29

 

【摘要】 網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代社會一種非常流行的營銷形式,這種營銷方式在近幾年逐漸取代傳統(tǒng)的報紙以及電視等營銷形式,活躍在現(xiàn)代經(jīng)濟市場發(fā)展的舞臺上。在新醫(yī)療體制的改革下,各種類型的醫(yī)療已經(jīng)從傳統(tǒng)不合時宜的經(jīng)營方式中脫離出來,逐漸走向公司制經(jīng)營的道路。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺除了能夠?qū)⑨t(yī)院的特色和優(yōu)勢展示在網(wǎng)絡(luò)上,供廣大群眾瀏覽和借鑒之外,還在很大程度上體現(xiàn)出醫(yī)院的根本服務(wù)目標(biāo),也就是構(gòu)想和諧醫(yī)患關(guān)系的服務(wù)目標(biāo)。本研究主要是圍繞生殖服務(wù)中心的“和諧醫(yī)患關(guān)系”為中心的服務(wù)目標(biāo)開展,詳細(xì)分析了沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷策略的研究背景、研究意義、研究目的以及研究方法。通過運用4P、4C等方法對生殖服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的優(yōu)勢和劣勢、機遇和風(fēng)險、產(chǎn)品的價格和銷售方式、顧客意愿以及待解決問題等進(jìn)行詳細(xì)的研究,并與其他醫(yī)療結(jié)構(gòu)的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行對比分析,構(gòu)建出屬于生殖輔助中心獨特的網(wǎng)絡(luò)影響戰(zhàn)略框架。另外,研究中還對沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實行策略、人才培養(yǎng)方法、輔助中心產(chǎn)品和服務(wù)營銷方法、中心網(wǎng)絡(luò)營銷的具體實施方式,實施過程中做好各個環(huán)節(jié)需要做好的工作以及網(wǎng)絡(luò)營銷的最終評估方法等進(jìn)行非常詳細(xì)的描述。旨在通過這些描述,能夠讓更多需要的人更加深入的了解本輔助中心的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的詳細(xì)情況,從而督促自身按照這些有效策略開展工作,實現(xiàn)輔助中心網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目標(biāo)。 

第1章緒

1.1研究背景
目前，生殖輔助中心所屬的醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展仍然只是在初級階段。由于我國仍然處在社會主義發(fā)展的初期階段，多項社會建設(shè)仍然存在較大的缺陷和木足，仍然無法全面滿足人們對美好生活的多項要求，作為救死扶傷、挽救病人生命的神圣之地醫(yī)療機構(gòu)，，目前仍然存在城市醫(yī)院人滿為患、廣大人民看病難、住院緊張，而小城鎮(zhèn)、小縣城醫(yī)院患者少，難以支撐經(jīng)營的問題。雖然從上個世紀(jì)開始我國就不斷推進(jìn)醫(yī)療體制的改革，且改革也顯出了一定的成效,醫(yī)療水平和服務(wù)水平都有所提高，但是目前廣大人民看病難的問題仍然存在。且隨著新醫(yī)療體制改革.的不斷深入，各種醫(yī)療、醫(yī)療輔助機構(gòu)之間幵展了激烈的競爭，為了生存和發(fā)展不斷尋找新的出路，而作為當(dāng)前社會非常流行的營銷方式---阿絡(luò)營銷，直接成為各大醫(yī)療結(jié)構(gòu)提高自身經(jīng)營的手段。
為了分析各個醫(yī)療機構(gòu)在新體制改革背景下網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展概況，本研究詳細(xì)分析了目前我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的概況，并對各大醫(yī)療及其輔助機構(gòu)，在建立和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)營程中碰見的各種難題與機遇進(jìn)行研討，同時重點分析了醫(yī)療結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷機制實行的方法和意義，明確了醫(yī)療機構(gòu)及其輔助機構(gòu)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的是為了提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善和增強醫(yī)患之間的關(guān)系、無條件的提高患者及其家屬的滿意度、樹立醫(yī)療機構(gòu)及其輔助中心的信譽�？偠灾狙芯恐�，生殖輔助中心的網(wǎng)絡(luò)營銷方式正是在醫(yī)療結(jié)構(gòu)發(fā)展為初級階段、醫(yī)療服務(wù)仍然存在較大問題的背景下，展開的一種以提高服務(wù)水平和加強患者滿意度為中心的管理手段。
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1.2研究目的與研究意義
1.2.1研究目的
本研究通過對醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題、研究的必要性以及重大的現(xiàn)實意義進(jìn)行深入分析，非常鮮明的指出醫(yī)療機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)營銷最根本的目的不是為了贏取更多的利潤，而是為了能夠?qū)崿F(xiàn)加強醫(yī)患友好關(guān)系、提高醫(yī)療結(jié)構(gòu)服務(wù)水平、增強醫(yī)療機構(gòu)在社會上的知名度以及美譽度，從而從根本上促進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)市場競爭力的提高，更好的為廣大人民服務(wù)的目的。
本研究通過以沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心的網(wǎng)絡(luò)營銷為例，非常詳細(xì)的對當(dāng)前整個醫(yī)療機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行探討，通過對整個網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行計算、總結(jié)以及分析，指出網(wǎng)絡(luò)營銷過程中出現(xiàn)的有待加強的問題及其最根本的意義。如此，既為公立機構(gòu)未來網(wǎng)絡(luò)營銷的構(gòu)建和發(fā)展提供了一些真實準(zhǔn)確的參考依據(jù)，同時也在很大程度上促進(jìn)整個醫(yī)療結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)水平的提高。
本研究通過詳細(xì)分析了沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷運行的方式和目的，能夠讓更多老百姓了解到該輔助中心的營銷模式，了解輔助中心的運營模式、運營特色以及�？铺厣屵h(yuǎn)方的患者在網(wǎng)上積極咨詢并到當(dāng)?shù)亓私�，如此不但能夠七斷擴大輔助中心的知名度，更是擴大了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺還有在線咨詢和服務(wù)環(huán)節(jié)，能夠在短時間內(nèi)幫助患者解決一些小問題，且定期安排的網(wǎng)絡(luò)問卷還能夠更快的了解患者心聲，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的不足，及時的調(diào)整，從而實現(xiàn)提高網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平和人民滿意度的目的。
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第2章網(wǎng)絡(luò)營銷概述

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷定義
生殖輔助中心網(wǎng)絡(luò)營銷是指以需求者或潛在需求者為受眾群體，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性與數(shù)字化信息，發(fā)布和宣傳生殖輔助中心的醫(yī)療特色、專業(yè)設(shè)備、專家技術(shù)、活動信息等，并為廣大需求者及家屬提供咨詢與預(yù)約服務(wù)，宣傳輔助生殖基礎(chǔ)知識，增進(jìn)人們對生殖輔助中心的了解，為患者及其家屬提供咨詢與就診便利，在互聯(lián)網(wǎng)上提高知名度，樹立并積極推廣良好的形象，得到公眾的認(rèn)知和認(rèn)可，以提高就診率，進(jìn)而實現(xiàn)營銷目標(biāo)的新型營銷手段。簡單來說就是通過互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到營銷目的的一種營銷手段。
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種“軟營銷”，即通過更為理性化的手段向客戶傳遞信息，將信息共享與營銷充分結(jié)合，降低需求者對營銷的排斥。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的營銷手段，決定了信息的傳遞必須以遵守網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則為前提，而網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則是經(jīng)濟文明、文化內(nèi)涵、社會文明的多重體現(xiàn)。由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷是遵守網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則的前提下進(jìn)行信息傳遞，使受眾群體更易于接受。與傳統(tǒng)的營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于，充分利用網(wǎng)絡(luò)的特點，以足需求者需求變化為基礎(chǔ)，提高需求者在整個營銷過程中的地位，實現(xiàn)與需求者的互動，使需求者能夠主動參與到整個營銷過程，從而提高了需求者的積極性，取得更為理想的營銷效果。
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2.2網(wǎng)絡(luò)營銷對醫(yī)療機構(gòu)的作用
網(wǎng)絡(luò)營銷是時代發(fā)展的必然趨勢，互聯(lián)網(wǎng)以各種形式滲透到人們的日常生活中，改變了人們的生活方式，隨著硬件的日趨完備以及理論實踐的逐步完善，網(wǎng)絡(luò)營銷得到了推廣使用。生殖輔助中心網(wǎng)絡(luò)營銷正是在這樣的背景下形成的。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷提高了需求者在營銷過程的地位，增加了雙方的互動性，能夠與需求者進(jìn)行積極有效的溝通，滿足需求者個性化需求。網(wǎng)絡(luò)營銷的作用具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
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第3章 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析................. 25-31 
3.1 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心簡介......................... 25-26 
3.2 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀.................... 26-27 
3.3 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題............ 27-31 
第4章 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化對策..................... 31-39 
4.1 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)站規(guī)劃.............. 31-32 
4.2 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)站設(shè)計................. 32-33 
4.3 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)站維護............ 33-34 
4.4 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)站推廣......................... 34-35 
4.5 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)站信譽維護................. 35-36 
4.6 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)個性化 .......................36-39 
第5章 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷對策實施...................... 39-45 

第6章 沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷實施效果評估

網(wǎng)絡(luò)營銷實施效果評估作為沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷的重要關(guān)節(jié)，對網(wǎng)絡(luò)營銷改善和發(fā)展具有重要意義。通過效果評估，一方面可以對沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化對策實施情況進(jìn)行全面的掌握，另一方面，可以為沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷未來的優(yōu)化決策提供重要依據(jù)，促進(jìn)沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)發(fā)展。本文主要對沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率、門診量、經(jīng)濟性、病歷管理效果四個方面進(jìn)行評估。
6. 1沈陽市生殖醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率評估
對轉(zhuǎn)化率進(jìn)行評估是判斷網(wǎng)絡(luò)營銷是否取得成功的重要參考指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)IP能否可以轉(zhuǎn)為真實的就診、真實的預(yù)約以及真實的咨詢，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷所獲得的實際效果，因此研究轉(zhuǎn)化率對于評估網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要意義，本研究的轉(zhuǎn)化率為76.8%。在評估網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)化率時，考慮以下幾個方面的因素。
第一，客戶對于網(wǎng)絡(luò)營銷提供服務(wù)的需求是否真實。在網(wǎng)絡(luò)營銷的實際工作中發(fā)現(xiàn)，部分用戶向相關(guān)人員咨詢的時間較長，所問的問題也比較詳盡，但是卻沒有到生殖輔助中心就診�？偨Y(jié)后發(fā)現(xiàn)食療類咨詢以A病后護理類咨詢的轉(zhuǎn)化率較低，說明用戶不存在食療類以及護理類輔助的真實需求。
第二，客戶對于營銷服務(wù)的忠誠度以及滿意度。當(dāng)忠誠度較高時，客戶對于生殖輔助的期望以及需求就會變得越高；而滿意度在一定程度上受到忠誠度的影響，當(dāng)忠誠度上升時，滿意度也會上升。實際工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶的忠誠度以及滿意度均較高時，轉(zhuǎn)化率也會相應(yīng)的得到提升，來院就診的概率便會增加。
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結(jié)論

當(dāng)今社會，是一個信息高速傳播的社會，網(wǎng)絡(luò)作為傳播的信息的重要途徑，在當(dāng)今社會得到了普遍的重視r在傳播信息的過程中，網(wǎng)絡(luò)觀念以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了不斷的更新�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷方式也在不斷的發(fā)展變化當(dāng)中，特別是醫(yī)療領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在網(wǎng)絡(luò)的影響下，人們的就醫(yī)觀以及健康管也正發(fā)生著變化；從醫(yī)院排隊掛號到網(wǎng)上掛號，從門診咨詢到網(wǎng)上在線咨詢，互聯(lián)網(wǎng)均發(fā)揮著重要作用：不僅能夠提供溝通平臺，而且還能夠保證咨詢服務(wù)的有效性。本文通過研究生殖輔助中心的網(wǎng)絡(luò)營銷問題，得出了以下結(jié)論。
第一，在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入的時代背景下,醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)要積極考察自身實際經(jīng)營情況，建立起相對完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)；并差構(gòu)建以及完善系統(tǒng)的過程中，充分考慮客戶需求，將客戶作為營銷系統(tǒng)運作的中心；改進(jìn)營銷理念，積極對現(xiàn)有營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而使人們網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)模式以及就醫(yī)環(huán)境得到有效改善，保證兩絡(luò)營銷系統(tǒng)可以有效滿足社會大眾對于醫(yī)療保健以及醫(yī)療衛(wèi)生知識的需求，使醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)能夠充分發(fā)揮出應(yīng)用的作用。
第二，在實施網(wǎng)絡(luò)營銷時，注意根據(jù)實際情況制定出相對合理以及完善的營 .:：銷計劃以及營銷目標(biāo)；在實際工作中要不斷積累經(jīng)驗，對在線診療服務(wù)以及網(wǎng)上掛號服務(wù)等進(jìn)行改進(jìn)，推廣電話預(yù)約以及網(wǎng)上預(yù)約；當(dāng)客戶通過網(wǎng)上掛號來到醫(yī)院就診時，要提前做好接待工作，為其提供周到的醫(yī)療服務(wù)；在一個階段的營銷工作完成后，及時做好評估工作，以便使下一階段的工作變得更完善。
第三，在本研究中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)營銷雖然能夠獲得一定的成效，對于門診量的增加也有一定的幫助；但是網(wǎng)絡(luò)營銷對于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，尤其是生殖輔助中心而言，還是一種新生事物，需要完善的地方還很多。其中最重要的就是在進(jìn)行營銷的過程中，如何保護客戶權(quán)益以及隱私的問題，例如肖像權(quán)、姓名權(quán)以及榮譽權(quán)等不受侵犯的問題。對于這一問題，筆者建議在進(jìn)行營銷的過程中，無論是客戶還是醫(yī)生，都應(yīng)遵守法規(guī)法律以及網(wǎng)絡(luò)公德；以便保證以上兩者實現(xiàn)有效溝通，從而提升客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意程度，為網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展提供基礎(chǔ)。
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本文編號：19402