本文選題：客戶營銷管理 + 中國工商銀行�。� 參考：《云南大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：近年來,我國的經(jīng)濟呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢,與此同時每個行業(yè)之間的競爭也相繼出現(xiàn)白熱化現(xiàn)象,金融行業(yè)也不例外,客戶是銀行的上帝,隨著人們對服務(wù)質(zhì)量要求的提高,“以客戶為中心”的服務(wù)理念逐漸成為了金融行業(yè)追求的目標,客戶資源的管理成為了當(dāng)代銀行管理的主要對象之一。針當(dāng)下的情況進行分析不難發(fā)現(xiàn),怎樣為客戶帶去更加高質(zhì)量的服務(wù),如何加強對客戶信息的科學(xué)化管理成為了當(dāng)代銀行所面臨的重要問題之一,因此對銀行客戶管理系統(tǒng)的研究十分必要。本文重點對中國工商銀行高新支行客戶營銷管理系統(tǒng)進行研究與分析。首先對工商銀行高新支行的組織職能、業(yè)務(wù)人員及原業(yè)務(wù)流程進行了系統(tǒng)分析,并指出了原業(yè)務(wù)流程存在的問題。對原業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,主要包括基礎(chǔ)信息流程、營銷產(chǎn)品流程、營銷服務(wù)流程、營銷合同管理流程以及影響業(yè)績管理流程優(yōu)化。然后對客戶營銷管理系統(tǒng)進行了功能分析,包括角色分析、系統(tǒng)總體用例和子用例分析,系統(tǒng)總體功能包圖和子功能包圖分析。最后結(jié)合UML、系統(tǒng)分析等技術(shù)對客戶營銷管理系統(tǒng)進行了數(shù)據(jù)分析,包括基礎(chǔ)信息、營銷產(chǎn)品、營銷合同、營銷服務(wù)和營銷業(yè)績等方面的管理工作以及系統(tǒng)管理功能數(shù)據(jù)的探析,此外還對實體類關(guān)系、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫表進行了分析。通過本文的研究與分析,對工商銀行高新支行原業(yè)務(wù)流程進行了優(yōu)化,應(yīng)用UML及系統(tǒng)分析技術(shù)設(shè)計了一套高效、易用、方便快捷的客戶營銷管理系統(tǒng),該系統(tǒng)的實現(xiàn)不僅可以在很到程度上提高工商銀行高新支行客戶營銷管理人員的工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量,還可以在一定程度上減少客戶的出訪時間,可以讓客戶管理人員及時的了解客戶的真實需求。并且該系統(tǒng)的實現(xiàn)還可以為其它銀行的客戶營銷管理提供參考價值和借鑒意義。
[Abstract]:In recent years, the economy of our country has presented a new development trend, at the same time, the competition among each industry has also appeared white-hot phenomenon one after another, the financial industry is no exception, the customer is the god of the bank, with the improvement of people's service quality request, The "customer-centered" service concept has gradually become the goal pursued by the financial industry, and the management of customer resources has become one of the main objects of modern bank management. By analyzing the current situation, it is not difficult to find that how to bring higher quality service to customers and how to strengthen the scientific management of customer information have become one of the important problems faced by contemporary banks. Therefore, the study of bank customer management system is very necessary. This paper focuses on the research and analysis of the customer marketing management system of Industrial and Commercial Bank of China (ICBC). Firstly, the organizational function, business personnel and the original business process of the high-tech branch of ICBC are systematically analyzed, and the problems existing in the original business process are pointed out. The optimization of the original business process includes basic information process, marketing product process, marketing service process, marketing contract management process and impact performance management process optimization. Then the function of customer marketing management system is analyzed, including role analysis, system overall use case and sub-use case analysis, system overall function package diagram and sub-function package diagram analysis. Finally, combined with UML, system analysis and other technologies, this paper analyzes the data of customer marketing management system, including basic information, marketing products, marketing contracts, marketing services and marketing performance, as well as the analysis of system management function data. In addition, the relation of entity class and the database table of the system are analyzed. Through the research and analysis of this paper, the original business process of the high-tech branch of ICBC is optimized, and a set of efficient, easy to use and convenient customer marketing management system is designed by using UML and system analysis technology. The realization of the system can not only improve the working efficiency and service quality of customer marketing managers of ICBC high-tech branch, but also reduce the visiting time of customers to a certain extent. Can let the customer manager know the customer's real needs in a timely manner. And the realization of the system can also provide reference value and significance for the customer marketing management of other banks.
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

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本文編號：1905943