本文選題：RFM模型 + 消費(fèi)行為�。� 參考：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2017年19期

【摘要】：在以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,顧客關(guān)系管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略性舉措。RFM模型是衡量顧客價(jià)值和顧客創(chuàng)利能力的重要工具和手段。本文以通信行業(yè)的流量包訂購(gòu)業(yè)務(wù)為研究對(duì)象,采用RFM模型及層次分析法,根據(jù)顧客的歷史消費(fèi)數(shù)據(jù),預(yù)測(cè)出具有較強(qiáng)再次訂購(gòu)傾向的潛在價(jià)值顧客,為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供可量化的參考依據(jù)。
[Abstract]:In the era of customer-centered marketing, customer relationship management (CRM) has become an important strategic measure. RFM model is an important tool and means to measure customer value and customer profitability. This paper takes the traffic packet ordering service in the communication industry as the research object, uses the RFM model and the analytic hierarchy process, according to the customer's historical consumption data, predicts the potential value customer with strong reordering tendency. To provide a quantifiable reference for enterprise marketing strategy formulation.
【作者單位】： 廣東省科技干部學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F713.55

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本文編號(hào)：1900205