本文選題：呼叫中心 + 模式　； 參考：《中國記者》2015年01期

【摘要】：上個世紀90年代,媒體紛紛設(shè)立新聞熱線。經(jīng)過多年發(fā)展,不少媒體在新聞熱線基礎(chǔ)上發(fā)展起具有一定規(guī)模的呼叫中心。煙臺日報傳媒集團2010年7月成立96110民意通呼叫中心,對內(nèi)服務(wù)于采編和經(jīng)營,實現(xiàn)各種信息資源和線下全媒體資源的融合;對外服務(wù)于民生,成立“城市服務(wù)聯(lián)盟”,開展座席外包、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)等,取得了社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。新媒體時代,這一傳統(tǒng)的呼叫中心模式受到很大影響,面臨新的挑戰(zhàn)。
[Abstract]:In the 1990 s, the media set up a news hotline one after another. After years of development, many media in the news hotline based on the development of a certain scale call center. In July 2010, the Yantai Daily Media Group set up a 96110 Public opinion Communication call Center to serve the internal collection and management, to realize the integration of all kinds of information resources and offline media resources, and to serve the people's livelihood with the establishment of the "Urban Service Alliance". The development of seat outsourcing, construction of marketing networks, social and economic benefits of the double harvest. In the era of new media, this traditional call center mode has been greatly influenced and faced with new challenges.
【作者單位】： 煙臺日報傳媒集團民意通呼叫中心;

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