本文選題：強弱關(guān)系 + 社群價值��； 參考：《鄭州大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：品牌忠誠一直是學(xué)術(shù)界和實踐界的關(guān)注熱點,然而能夠在競爭激烈的市場中保留忠誠客戶愈加困難,品牌社群卻給管理者提供了有效途徑。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及,實現(xiàn)人與人的自由聚合,憑借低成本、高效率的優(yōu)勢使社群交互的廣度和深度得到了極大的提升,消費者能夠很容易地根據(jù)對某品牌的喜愛以及個人的需求迅速尋找到自己所依附的品牌社群。社群內(nèi)既存在高度活躍的強關(guān)系,也存在廣泛相連的弱關(guān)系,關(guān)系強度的不同將會對社群成員的價值感知產(chǎn)生不同程度的影響,進而作用于品牌忠誠度的形成。在此背景下,本文基于社會網(wǎng)絡(luò)理論中的強弱關(guān)系視角,研究社群價值對品牌忠誠度的作用機理。本研究的內(nèi)容主要分為三個部分:首先,利用文獻研究法,構(gòu)建理論模型,提出研究假設(shè)�；仡櫴崂韽娙蹶P(guān)系、品牌社群、品牌社群價值和品牌忠誠度的相關(guān)理論研究,從價值性質(zhì)和價值方向兩個角度將社群價值劃分為信息價值、財務(wù)價值、體驗價值和社會價值四個維度,同時從品牌社群社會網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)出發(fā)將社會網(wǎng)絡(luò)理論中的關(guān)系強度應(yīng)用在品牌社群的研究中,構(gòu)建基于強弱關(guān)系的品牌社群價值對品牌忠誠度影響的理論模型,同時提出相關(guān)假設(shè)。其次,利用調(diào)查研究法,對研究假設(shè)進行實證分析。主要調(diào)查對象是小米社群,采用SPSS21.0統(tǒng)計分析軟件對收集的樣本數(shù)據(jù)進行信度和效度檢驗、相關(guān)分析、聚類分析和回歸分析。實證分析結(jié)果如下:信息價值、財務(wù)價值、體驗價值和社會價值均對品牌忠誠度和社群意識有顯著正向影響;社群意識對品牌忠誠度有顯著正向影響;社群意識在信息價值和財務(wù)價值對品牌忠誠度的影響上起到完全中介作用;強關(guān)系在社群價值的四個價值維度對品牌忠誠度的影響上起到調(diào)節(jié)作用;而弱關(guān)系只在信息價值、體驗價值和社會價值對品牌忠誠度的影響上起到調(diào)節(jié)作用。最后,本研究給企業(yè)和社群運營者提出建立品牌社群以完善企業(yè)戰(zhàn)略、細分社群成員以達到精準服務(wù)和重視強弱關(guān)系以實現(xiàn)社群營銷三條可行性建議,同時也提出了本研究的研究局限和未來的研究方向。本研究主要是從社會網(wǎng)絡(luò)理論中的強弱關(guān)系視角探索社群價值對品牌忠誠度的影響,同時將社群價值細化為內(nèi)在物質(zhì)型的信息價值、外在物質(zhì)型的財務(wù)價值、內(nèi)在精神型的體驗價值和外在精神型的社會價值,豐富以往的品牌忠誠度理論研究。
[Abstract]:Brand loyalty has always been the focus of attention in academia and practice. However, it is more and more difficult to retain loyal customers in the competitive market, but the brand community provides an effective way for managers. With the development and popularization of mobile Internet and the free convergence of people, the breadth and depth of community interaction have been greatly enhanced by the advantages of low cost and high efficiency. Consumers can easily find their own brand community based on their love of a brand and their personal needs. There are not only highly active strong relationships but also widely connected weak relationships within the community. The difference of relationship intensity will have a different impact on the value perception of community members and then affect the formation of brand loyalty. In this context, this paper studies the mechanism of community value on brand loyalty from the perspective of strong and weak relationship in social network theory. The content of this study is divided into three parts: firstly, using literature research method, the theoretical model is constructed and the research hypothesis is put forward. Reviewing and combing the relationship between strong and weak, brand community, brand community value and brand loyalty, the paper divides community value into information value and financial value from two angles of value nature and value direction. Experience value and social value are four dimensions. At the same time, from the essence of brand social network, the relationship strength of social network theory is applied to the research of brand community. A theoretical model of the influence of brand community value on brand loyalty based on the relationship between strong and weak is established, and the relevant assumptions are put forward. Secondly, the research hypothesis is empirically analyzed by the method of investigation and research. The main subjects were Xiaomi community. The reliability and validity, correlation analysis, cluster analysis and regression analysis of the collected sample data were tested by SPSS21.0 statistical analysis software. The results of empirical analysis are as follows: information value, financial value, experience value and social value have significant positive effects on brand loyalty and community consciousness, and community consciousness has significant positive influence on brand loyalty. Community consciousness plays a complete intermediary role in the influence of information value and financial value on brand loyalty; strong relationship regulates the influence of brand loyalty on the four value dimensions of community value, while weak relationship only plays an important role in information value. The effect of experience value and social value on brand loyalty is regulated. Finally, this study proposes three feasible suggestions for enterprises and community operators to establish brand community in order to perfect corporate strategy, to segment community members to achieve precision service and to attach importance to the relationship between strong and weak to realize community marketing. At the same time, the limitations of this study and the future research direction are also proposed. The purpose of this study is to explore the influence of community value on brand loyalty from the perspective of the relationship between strength and weakness in social network theory. At the same time, the community value is refined into the intrinsic material information value and the external material financial value. The experience value of the inner spirit type and the social value of the external spirit type enrich the previous brand loyalty theory research.
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F274

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5 金永U，

本文編號：1844075