本文關(guān)鍵詞：旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初探，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　“拇指＋水泥”未來(lái)應(yīng)用展望

　　作為一個(gè)新的服務(wù)領(lǐng)域，移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)成為了眾多在線旅游企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。對(duì)于攜程旅行網(wǎng)而言，基于“專業(yè)系統(tǒng)”的線上和“穩(wěn)定扎實(shí)”的線下，“拇指＋水泥”成為目前國(guó)內(nèi)最利于用戶的預(yù)訂體驗(yàn)方式。隨著消費(fèi)者在旅行過(guò)程中的個(gè)性化需求的加強(qiáng)，只是為其提供單一的服務(wù)顯然已經(jīng)不能滿足。一站式服務(wù)可以滿足游客的不同需求，機(jī)票、酒店、門票等，讓游客在出行時(shí)高枕無(wú)憂。

　　移動(dòng)端與呼叫中心結(jié)合，也是攜程對(duì)于旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的一種創(chuàng)造性使用。作為第一代電子商務(wù)的典型模式，呼叫中心模式成為了攜程早期取得成功的重要因素之一，也是攜程作為在線旅行服務(wù)商的重要基石，而呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，成就了攜程“鼠標(biāo)+水泥”的成功典范，而作為電子商務(wù)第三代的典型模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依托智能手機(jī)和移動(dòng)客戶端，能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮楸憬菖c優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　攜程將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心相結(jié)合，是“拇指+水泥”戰(zhàn)略的重要組成部分，這兩者也最容易結(jié)合在一起的，因?yàn)槎际腔谑謾C(jī)的服務(wù)，盡管一個(gè)是打電話，一個(gè)是在手機(jī)上用相關(guān)軟件進(jìn)行操作。因此，攜程“拇指+水泥”戰(zhàn)略的重要組成部分是，提供集成式的服務(wù)，將需要大信息的服務(wù)引導(dǎo)用戶通過(guò)手機(jī)完成，一些手續(xù)比較復(fù)雜繁瑣以及疑難的問(wèn)題，可以通過(guò)呼叫中心的客服人員通過(guò)電話服務(wù)幫助用戶完成。

　　目前，攜程將繼續(xù)在技術(shù)層面和產(chǎn)品層面不斷提升攜程無(wú)線客戶端的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，讓我們一起來(lái)暢想一下‘拇指+水泥’將在不遠(yuǎn)的將來(lái)對(duì)旅行產(chǎn)品升級(jí)，，服務(wù)體驗(yàn)提升，乃至旅行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起到的創(chuàng)新及影響：。

　　1. 基于VoIP技術(shù)的交互性服務(wù)

　　首先，攜程將開(kāi)發(fā)基于VoIP（Voice over Internet Protocol）技術(shù)的移動(dòng)場(chǎng)景，將進(jìn)一步完善旅行功能和提升用戶體驗(yàn)。VoIP最大的優(yōu)勢(shì)是能廣泛地采用互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。VoIP可以在網(wǎng)絡(luò)上傳送語(yǔ)音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)、虛擬電話、虛擬語(yǔ)音、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電子商務(wù)各種信息的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳輸速度的不斷提升，這種技術(shù)不但可以為消費(fèi)者和呼叫中心節(jié)約費(fèi)用，更重要的是，可以通過(guò)數(shù)據(jù)的傳輸，實(shí)現(xiàn)旅行預(yù)訂服務(wù)的交互，我們將依托呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將APP與人工服務(wù)結(jié)合起來(lái)，未來(lái)，攜程的服務(wù)人員將能夠遠(yuǎn)程對(duì)APP進(jìn)行操作和指導(dǎo)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)預(yù)訂操作。

　　2. 云計(jì)算成重頭戲

　　從市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，目前移動(dòng)云計(jì)算仍處于嘗試期和創(chuàng)新期，商業(yè)模式尚未成型，不過(guò)我們預(yù)計(jì)，移動(dòng)云計(jì)算將是未來(lái)幾年年內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重頭戲。旅游行業(yè)如何從移動(dòng)云計(jì)算切入，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和線下呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供各種個(gè)性化的服務(wù)，提供更完善的體驗(yàn)，也是攜程在探索的方向之一。

　　3．移動(dòng)位置服務(wù)的新應(yīng)用

　　從移動(dòng)位置服務(wù)的發(fā)展情況可以看出，與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)融合，為其帶來(lái)新的特性從而衍生新的商業(yè)價(jià)值是移動(dòng)位置服務(wù)的重要特征。

　　我們預(yù)計(jì)，未來(lái)的移動(dòng)位置服務(wù)將整合“移動(dòng)位置服務(wù)+SNS+商業(yè)+娛樂(lè)”，具有極強(qiáng)的交互性特征。同時(shí)，地理圍欄等新應(yīng)用也將成為移動(dòng)旅行的發(fā)展新趨勢(shì)。

　　地理圍欄（Geo-fencing）是LBS的一種新應(yīng)用，就是用一個(gè)虛擬的柵欄圍出一個(gè)虛擬地理邊界。當(dāng)移動(dòng)終端進(jìn)入、離開(kāi)某個(gè)特定地理區(qū)域，或在該區(qū)域內(nèi)活動(dòng)時(shí)，當(dāng)移動(dòng)終端可以接收自動(dòng)通知。

　　例如，一個(gè)通過(guò)攜程預(yù)訂了機(jī)票的用戶正去往機(jī)場(chǎng)，在離機(jī)場(chǎng)還有10分鐘車程時(shí)，航空公司會(huì)感應(yīng)（追蹤）到他的位置，然后自動(dòng)給他發(fā)送一張手機(jī)登機(jī)牌，并為他提供升艙的選擇；而如果用戶趕不上這趟航班，它會(huì)自動(dòng)為我預(yù)訂另一個(gè)可搭乘的航班。

　　4. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)結(jié)合

　　將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)結(jié)合，則是攜程將不斷探索的另一個(gè)方向。例如，團(tuán)隊(duì)游中的團(tuán)隊(duì)通知一直是很令導(dǎo)游頭痛的事情，在需要通知團(tuán)隊(duì)成員一些信息時(shí)，如集合時(shí)間，地點(diǎn)，往往需要群發(fā)短信，或逐一電話通知。在這種情況下，是否有應(yīng)用可以幫助導(dǎo)游一鍵管理自己的團(tuán)隊(duì)，可以用來(lái)集體通知和聯(lián)絡(luò)人員等。目前，攜程旅行網(wǎng)站擁有諸多的工具，如天氣預(yù)報(bào)、會(huì)展信息等，這些信息如何加入到APP中去，增加工具應(yīng)用的可行性，也是我們?cè)噲D嘗試的方向。

　　同時(shí)，攜程也將不斷探索未來(lái)APP可能的趨勢(shì)，二維碼 （QR）、近場(chǎng)通訊 （NFC）等等技術(shù)將成為旅游行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究的方向。

　　另外，社交分享、如何增強(qiáng)用戶黏性等課題，也是攜程正在研究和探索的內(nèi)容。

　　可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)選擇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅行服務(wù)的客戶將越來(lái)越多，加上使用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶，兩者之和占據(jù)旅行服務(wù)的比例將不斷上升。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為增長(zhǎng)突破點(diǎn)，呼叫中心變成補(bǔ)缺的重要功能，將成為未來(lái)幾年攜程發(fā)展的目標(biāo)，“拇指+水泥”的戰(zhàn)略將得到進(jìn)一步的深化。

　　2013年是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)的一年，由于人們對(duì)移動(dòng)終端上網(wǎng)的依賴性日益增強(qiáng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)逐漸從碎片化的閱讀、通訊等相對(duì)簡(jiǎn)單的應(yīng)用向粘度較大、時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的視頻、商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展，成為網(wǎng)民購(gòu)物、社交、娛樂(lè)、媒體的綜合性平臺(tái)，呈現(xiàn)出較大經(jīng)濟(jì)效益。在搶奪入口的同時(shí)，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛參與搭建自己的應(yīng)用平臺(tái)，平臺(tái)化趨勢(shì)明顯。這一方面有利于吸引更多用戶，以一站式信息服務(wù)平臺(tái)豐富用戶體驗(yàn)，形成較高的用戶粘性；一方面有利于將用戶所需的各類應(yīng)用和信息整合和推送，實(shí)現(xiàn)盈利。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，線下資源是基礎(chǔ)，所有的產(chǎn)品與服務(wù)，最終都是要落實(shí)到線下資源。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)將使攜程這類實(shí)施“拇指+水泥”戰(zhàn)略，兼具線上的技術(shù)創(chuàng)新與線下一站式精益服務(wù)的企業(yè)，帶領(lǐng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)OTA向MTA的轉(zhuǎn)變，也終將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的領(lǐng)軍企業(yè)。

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