本文選題：顧客價值 + 顧客讓渡價值　； 參考：《山東大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：2008年,全球金融危機導(dǎo)致世界性的需求疲軟,各行業(yè)的開工率和生產(chǎn)率在中國都有不同程度的影響,特別是鋼鐵行業(yè)的影響更為明顯。由于前期投入產(chǎn)能過大,而需求又嚴(yán)重不足,致使鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩、各大鋼廠開工率嚴(yán)重不足,導(dǎo)致與之配套、依靠其生存的工模具軋輥行業(yè)的生存受到了很大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這種困難,軋輥行業(yè)須從自身做起、從客戶的角度做起,利用顧客價值理論、顧客讓渡價值理論了解顧客價值所在,做出具體而縝密的分析,為客戶提供盡可能多的客戶總價值,同時,讓客戶付出盡可能少的顧客總成本,使客戶價值得到提升的同時,增強企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢,為自己創(chuàng)造足夠大的生存空間。從顧客角度出發(fā),了解顧客所需在哪,顧客所追求的價值在哪,顧客所付出的成本又在哪,這就很好符合了菲利普-科特勒的顧客讓渡價值理論：顧客所能得到的總價值,減去所失去的顧客總成本,這就是顧客讓渡價值。以此為操作根本,從自身實際出發(fā),千方百計的提高顧客總價值、同時相應(yīng)的減少顧客總成本。總之,顧客情況轉(zhuǎn)好,其下游的依附產(chǎn)業(yè)也相應(yīng)的會景氣；對顧客進行調(diào)查,了解顧客的實際需求及顧客所要避開的成本所在,并通過定量和定性分析,記錄、報告顧客的真實所需。通過對顧客讓渡價值理論的相對定量分析,可以幫助企業(yè)找出影響企業(yè)營銷的關(guān)鍵因素,據(jù)此做出相應(yīng)對策,如：公司內(nèi)部戰(zhàn)略的調(diào)整、對外營銷方法的改變等,在提升顧客滿意度的同時,顧客的忠誠度得到相應(yīng)提升,進而獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。運用顧客讓渡價值理論,找出企業(yè)自身與顧客期望之間的差距；通過與同類型成功企業(yè)對比,認(rèn)識成功企業(yè)樹立品牌價值與顧客忠誠之間的關(guān)系,找出可借鑒之處,以此為藍本進行學(xué)習(xí)并改進。打造企業(yè)自身品牌,創(chuàng)造企業(yè)名牌,樹立企業(yè)自身的品牌價值,是保持企業(yè)生命力的一個方式,也是增強企業(yè)綜合競爭力的重要手段。以顧客讓渡價值理論為工具,通過對山東四方公司實際情況的分析,加上對顧客讓渡價值提升策略的研討,我們可以得出這樣的結(jié)論：顧客讓渡價值理論,是企業(yè)、尤其是如同山東四方公司這樣的,需要依附于其他企業(yè)生存的公司制定營銷策略的重要工具。顧客滿意度和顧客忠誠度同企業(yè)利潤水平之間有很強的正比例關(guān)系。通過顧客讓渡價值分析,從顧客視角全面地分析顧客的需求與期望,得出真實結(jié)論,以此為依據(jù)制定的營銷策略才會更有效。相對顧客讓渡價值定量計算方法可以幫助山東四方公司找出關(guān)鍵影響因素,使可控資源得到有效利用,明確自身與顧客需求和期望之間的差距、與競爭對手的差距,從而確定關(guān)鍵影響因素,有的放矢,達到事半功倍的效果。改進企業(yè)價值鏈和融入供銷價值鏈?zhǔn)巧綎|四方公司擺脫當(dāng)前困境的有效途徑之一,通過顧客讓渡價值分析,在分析降低顧客各種成本策略的同時,改善企業(yè)自身提供的顧客總價值策略,進而達到創(chuàng)新企業(yè)營銷模式的目的,為顧客提供更好客戶價值的同時,獲取企業(yè)盡可能大的競爭優(yōu)勢。
[Abstract]:In 2008 , the global financial crisis has led to a weakening of world demand , and the productivity and productivity of various industries have different degrees in China , especially in the steel industry .
This paper analyzes the customer ' s actual needs and the cost which the customer wants to avoid , and through quantitative and qualitative analysis , records and reports the real needs of the customer . Through the relative quantitative analysis of the customer ' s transfer value theory , it can help the enterprise find the key factors that influence the enterprise ' s marketing .
By comparing with the successful enterprises of the same type , we know the relationship between the brand value and the customer loyalty in the successful enterprise , and find out what can be used for reference . It is an important tool to build up the enterprise ' s own brand , to create the brand of the enterprise , to set up the brand value of the enterprise itself .

【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F426.31

【參考文獻】

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1 方玲;劉娟娟;;基于顧客價值的中小企業(yè)逆向物流運作管理[J];經(jīng)營與管理;2014年01期

2 田芙蓉;楊韞;;基于顧客價值的度假酒店服務(wù)體驗質(zhì)量評價模型和實證研究[J];生態(tài)經(jīng)濟;2015年02期

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1 黃輝;遠大空調(diào)公司基于顧客讓渡價值理論的營銷策略研究[D];西北大學(xué);2005年

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本文編號：1785687