本文選題：轉換障礙 + 顧客購買行為　； 參考：《生產(chǎn)力研究》2016年11期

【摘要】：文章以酒店行業(yè)為研究對象,實證分析了轉換障礙、轉換意圖、再購買意愿和顧客忠誠度之間的結構性關系。研究結果顯示,轉換障礙對轉換意圖有顯著的U型影響,但對再購買意愿和顧客忠誠度有正向影響。此外,轉換意圖對再購買意愿和顧客忠誠度沒有直接的負向影響,但再購買意愿對顧客忠誠度有強烈的正向影響。文末對研究結果進行了討論并提出了相應的營銷建議。
[Abstract]:Taking hotel industry as the research object, this paper empirically analyzes the structural relationship between the barriers of conversion, the intention of conversion, the willingness to purchase and the customer loyalty. The results show that conversion barriers have a significant U-shaped effect on the intention of conversion, but have a positive effect on repurchase intention and customer loyalty. In addition, the intention of conversion has no direct negative effect on the repurchase intention and customer loyalty, but the repurchase intention has a strong positive effect on the customer loyalty. At the end of the paper, the research results are discussed and the corresponding marketing suggestions are put forward.
【作者單位】： 延邊大學經(jīng)濟管理學院;
【基金】：延邊大學社會科學基金項目(2015F06)
【分類號】：F713.55

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本文編號：1783546