本文選題：歸因理論 + 企業(yè)社會責(zé)任感知　； 參考：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：近年來伴隨著企業(yè)對社會責(zé)任的不斷重視,學(xué)者對企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的研究重點越來越集中于消費者響應(yīng)方面,就目前而言,企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向的正向關(guān)系已被不斷證實,但是消費者預(yù)期購買的決策過程是復(fù)雜的,在面對企業(yè)的社會責(zé)任行為時首要考慮的是企業(yè)如此行為的原因,然后再根據(jù)自己的感知對購買行為做出決定。而反觀當(dāng)下關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任和歸因理論的研究,大多立足于個體的視角,得出消費者的不同歸因?qū)е虏煌南M者行為結(jié)果這一結(jié)論。本文細化研究視角,專門針對消費者對CSR做出利己歸因后的態(tài)度變化;另外,根據(jù)說服知識模型,消費者評估CSR時不只是局限于企業(yè)傳遞的信息而且會主動的搜尋相關(guān)信息,行業(yè)社會責(zé)任水平給消費者提供更加多元化的信息,幫助消費者進行理解觀察和內(nèi)化,由此將行業(yè)社會責(zé)任水平作為情境因素被設(shè)計進入本研究的范疇。在文獻回顧梳理的基礎(chǔ)上,本文從歸因理論出發(fā),針對特定的行業(yè)社會責(zé)任水平,闡明消費者對CSR做出利己歸因之后,CSR感知對消費者購買意向并非簡單的相關(guān)關(guān)系。在文獻回顧分析、研究框架和研究假設(shè)設(shè)定之后,以日化行業(yè)中的企業(yè)為調(diào)查對象,針對特定的行業(yè)社會責(zé)任水平,探討消費者對履行CSR的企業(yè)做出利己歸因后,對其產(chǎn)品的購買意向的影響。利用三個實驗室實驗展開研究:實驗一驗證了前人的觀點,即CSR與消費者購買意向的正向關(guān)系;實驗二在實驗一的基礎(chǔ)上引入行業(yè)社會責(zé)任水平,設(shè)計了2(行業(yè)社會責(zé)任水平:高、低)×2(企業(yè)社會責(zé)任感知:高、低)的被試間實驗,并且將歸因理論作為考察的依據(jù)。實驗結(jié)果表明行業(yè)社會責(zé)任水平和企業(yè)社會責(zé)任感知之間的交互作用顯著,即得出利己歸因下,當(dāng)行業(yè)社會責(zé)任水平低下時,消費者對堅持履行企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)表現(xiàn)出更強的購買意愿的結(jié)論;實驗三在實驗二的基礎(chǔ)上加入感知風(fēng)險這一因素,進行2(行業(yè)社會責(zé)任水平:高、低)×2(企業(yè)社會責(zé)任感知:高、低)×2(感知風(fēng)險:高、低)的8組被試間實驗,結(jié)果表明感知風(fēng)險和企業(yè)社會責(zé)任感知之間的交互作用顯著,即在消費者對CSR行為進行利己歸因后,感知風(fēng)險對CSR感知和消費者購買意向的調(diào)節(jié)作用顯著:在消費對CSR行為做出利己歸因后,與行業(yè)社會責(zé)任水平高相比,在行業(yè)社會責(zé)任水平低時,感知風(fēng)險高的消費者的購買意向變化值在CSR感知高和CSR感知低的情境下波動最大;換言之,在消費對CSR行為做出利己歸因后,在行業(yè)社會責(zé)任水平低時,感知風(fēng)險使CSR感知和消費者購買意向之一正向關(guān)系加強;在行業(yè)社會責(zé)任水平高時,感知風(fēng)險使CSR感知與消費者購買意向這一正向關(guān)系減弱。由此,在中國公信力不高的背景下,消費者對CSR進行利己歸因后,并非完全拒絕該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),這一現(xiàn)象的存在對于企業(yè)的社會責(zé)任策略以及營銷戰(zhàn)略的制定有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。具體而言,行業(yè)中其他成員企業(yè)對CSR的態(tài)度不積極時,企業(yè)履行CSR的動機以及對CSR的履行程度就顯得不那么重要,消費者注重的是企業(yè)相對行業(yè)中其他企業(yè)是否真正在CSR方面做了努力。因而企業(yè)應(yīng)該重視消費者心理,積極履行CSR,建立獨有的CSR戰(zhàn)略,在行業(yè)里建立企業(yè)社會責(zé)任壁壘以獲取競爭優(yōu)勢。本文測量了在消費者對企業(yè)社會責(zé)任動機進行利己歸因下,行業(yè)社會責(zé)任水平和企業(yè)社會責(zé)任感知對消費者購買意向的影響,驗證了行業(yè)社會責(zé)任水平的調(diào)節(jié)作用,并且進一步分析了感知風(fēng)險在CSR感知和消費者購買意向之間的調(diào)節(jié)作用,在企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域研究里細化了研究視角豐富了理論內(nèi)涵。最后,總結(jié)了研究之不足,以期在未來的研究中更加深入和規(guī)范。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F270;F713.55

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