本文選題：泉州供電公司　切入點(diǎn)：客戶服務(wù)人員　出處：《華僑大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：目前我國(guó)正在深化電力體制改革、促進(jìn)電力發(fā)展,這使得我國(guó)電力市場(chǎng)在供應(yīng)和需求等方面發(fā)生轉(zhuǎn)換,許多地區(qū)原本是供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng),隨著改革也逐漸淪為買方市場(chǎng)�，F(xiàn)如今,國(guó)家為了打破原先電力企業(yè)壟斷的局面,大力開(kāi)發(fā)和利用天然氣、石油、風(fēng)能、光伏等能源,未來(lái)將形成多種能源、多家企業(yè)共同爭(zhēng)霸的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。面對(duì)這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,電力企業(yè)必須對(duì)原有的相關(guān)制度和管理進(jìn)行改革。而怎樣才能為廣大電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),已經(jīng)成為基層供電單位面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。筆者作為泉州供電公司營(yíng)銷服務(wù)管理人員,擬用績(jī)效管理的思想對(duì)泉州供電公司營(yíng)銷服務(wù)人員的績(jī)效管理體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì),激發(fā)員工潛能,創(chuàng)造更高績(jī)效,以實(shí)現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo),因此,本人就選定泉州供電公司客戶服務(wù)人員績(jī)效管理的研究這個(gè)課題作為選題。本文的思路在閱讀和學(xué)習(xí)績(jī)效管理有關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)之上,對(duì)泉州供電公司客戶服務(wù)人員,結(jié)合具體供電企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀,采用的分析和研究方法,為績(jī)效管理提供科學(xué)依據(jù),最終提出客戶服務(wù)人員績(jī)效管理的優(yōu)化對(duì)策和建議。通過(guò)文獻(xiàn)法和問(wèn)卷法研究指出泉州供電公司客戶服務(wù)人員績(jī)效考核的主要問(wèn)題在于考核指標(biāo)不夠具體,泉州供電公司績(jī)效考核流程存在的問(wèn)題,績(jī)效考核的激勵(lì)效果不明顯,績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用不足,績(jī)效考核的反饋不及時(shí),對(duì)此本文明確了績(jī)效考核的思路和原則后分別進(jìn)行了績(jī)效考核組織設(shè)計(jì)、績(jī)效管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)、績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)、績(jī)效管理過(guò)程設(shè)計(jì)、績(jī)效管理工具設(shè)計(jì)。提出根據(jù)泉州供電公司目前的發(fā)展情況,本文針對(duì)其績(jī)效考核機(jī)制所存在的問(wèn)題,既需要對(duì)其指標(biāo)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化整改,還需要在實(shí)施中成立保障體系,即績(jī)效考核前的準(zhǔn)備保障以及績(jī)效考核成績(jī)和反饋保障。
[Abstract]:At present, our country is deepening the reform of electric power system and promoting the development of electric power, which makes the power market of our country transform in supply and demand. Many areas are originally the seller's market of short supply, and along with the reform, they gradually become the buyer's market.Nowadays, in order to break the monopoly of electric power enterprises, the state will vigorously develop and utilize natural gas, petroleum, wind energy, photovoltaic and other energy sources. In the future, a variety of energy sources will be formed and many enterprises will compete for hegemony in the market.In the face of such a competitive market environment, electric power enterprises must reform the original system and management.And how to provide higher quality service for the majority of power customers has become an opportunity and challenge faced by grass-roots power supply units.As a marketing service manager of Quanzhou Power supply Company, the author intends to redesign the performance management system of the marketing service personnel of Quanzhou Power supply Company with the idea of performance management, so as to stimulate the potential of employees and create higher performance.In order to achieve the goal of high quality service, I choose the subject of performance management of customer service personnel in Quanzhou Power supply Company.On the basis of reading and studying the relevant literature of performance management, this paper analyzes and researches the customer service personnel of Quanzhou Power supply Company, combined with the current situation of performance management in specific power supply enterprises.To provide scientific basis for performance management, and finally put forward the customer service personnel performance management optimization countermeasures and suggestions.Through the research of literature and questionnaire, the paper points out that the main problem of the performance appraisal of customer service personnel in Quanzhou Power supply Company is that the evaluation index is not specific enough, the problems in the performance appraisal process of Quanzhou Power supply Company are not obvious, and the incentive effect of performance appraisal is not obvious.The application of performance appraisal results is insufficient, and the feedback of performance appraisal is not timely. In this paper, the organization design of performance appraisal, the executive organization of performance management, the content design of performance appraisal are made after the clear idea and principle of performance appraisal.Performance management process design, performance management tools design.According to the current development situation of Quanzhou Power supply Company, this paper aims at the problems existing in its performance appraisal mechanism, not only needs to optimize and reform its index mechanism, but also needs to set up a security system in implementation.Namely the performance appraisal before preparation safeguard and the performance appraisal achievement and the feedback safeguard.
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272.92;F426.61

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