本文選題：供電公司　切入點(diǎn)：一線營銷班組　出處：《華北電力大學(xué)(北京)》2017年碩士論文

【摘要】：隨著電力體制改革不斷深入,售電側(cè)引入競爭機(jī)制,實(shí)行市場開放準(zhǔn)入,供電企業(yè)的管理與經(jīng)營都面臨著新的問題和挑戰(zhàn)。想要在激烈的競爭中立于不敗之地,必須順應(yīng)這一趨勢,不斷調(diào)整自身的經(jīng)營和發(fā)展策略。一線營銷班組作為供電企業(yè)管理與經(jīng)營活動最基本、最基層的組織單元,是供電企業(yè)各項(xiàng)對外經(jīng)營、服務(wù)活動的最終落腳點(diǎn)。可以說一線營銷班組管理工作的好與壞,直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)營效益、企業(yè)形象、行風(fēng)建設(shè)等諸多方面,為其量身訂制一套科學(xué)、合理、可行、實(shí)用的績效管理體系具有重要的實(shí)用價值和現(xiàn)實(shí)意義。本文對蘭市供電公司一線營銷班組現(xiàn)有績效管理體系的現(xiàn)狀展開調(diào)查分析,然后運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、訪談法、案例分析法等研究方法,使用現(xiàn)代績效管理的理論和方法對現(xiàn)行績效管理體系進(jìn)行了全面的研究。首先,介紹了蘭市供電公司及下轄一線營銷班組概況,分析了一線營銷班組績效管理體系現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)存在諸多問題,包括管理人員和一線員工對績效管理認(rèn)識均存在偏差、績效指標(biāo)設(shè)置缺乏合理性且不全面、績效評價不客觀、績效反饋面談不到位、績效考核結(jié)果應(yīng)用單一等問題。然后,本文對存在問題進(jìn)行了逐一剖析,為之后的優(yōu)化設(shè)計奠定基礎(chǔ)。最后,以公司的發(fā)展為導(dǎo)向,以員工的個人發(fā)展為依據(jù),以提高績效管理體系的實(shí)用性和可操作性為目的,堅持理論聯(lián)系實(shí)際,對一線營銷班組崗位工作進(jìn)行了深入分析,從設(shè)計“精細(xì)化績效計分制”績效管理模式、構(gòu)建精細(xì)化績效計分標(biāo)準(zhǔn)庫、建立績效組織體系、優(yōu)化考核流程、施行優(yōu)化模式其他關(guān)鍵環(huán)節(jié)、優(yōu)化考核成果應(yīng)用體系、構(gòu)建公司級一線營銷班組績效管理落實(shí)和評價改進(jìn)機(jī)制七個方面,提出了一套較為完整的適用于一線營銷班組的績效管理體系優(yōu)化設(shè)計。本文建立的一線營銷班組績效管理體系具備較強(qiáng)的科學(xué)性和實(shí)用性,為同類企業(yè)提供了有益的借鑒。對績效管理體系優(yōu)化的過程具有普適性,亦可為其他行業(yè)的績效管理體系改良提供思路上的引導(dǎo)和方法上的參考。
[Abstract]:With the deepening of the reform of power system, the introduction of competition mechanism into the power sales side, the implementation of open market access, the management and management of power supply enterprises are facing new problems and challenges, in order to stay in an invincible position in the fierce competition. We must adapt to this trend and constantly adjust our own management and development strategies. As the most basic and basic organizational unit of power supply enterprises' management and management activities, the front-line marketing teams are all kinds of external operations of power supply enterprises. The final foothold of service activities. It can be said that the good or bad management work of front-line marketing teams has a direct impact on the management efficiency, image, construction and other aspects of electric power enterprises, so as to tailor a set of science, rationality and feasibility for them. The practical performance management system is of great practical value and practical significance. This paper investigates and analyzes the current situation of the current performance management system of the first-line marketing teams in Lan City Power supply Company, and then applies the literature research method and the interview method. Case analysis and other research methods, using the theory and method of modern performance management to conduct a comprehensive study of the current performance management system. This paper analyzes the current situation of the performance management system of front-line marketing teams, and finds that there are many problems, including the deviation of the understanding of performance management among managers and front-line staff, the lack of rationality and comprehensiveness in setting performance indicators, and the impersonality of performance evaluation. Performance feedback interview is not in place, performance appraisal results are single. Then, this paper analyzes the existing problems one by one to lay the foundation for the later optimization design. Finally, the development of the company as a guide, In order to improve the practicability and maneuverability of the performance management system, based on the personal development of the staff, this paper makes a thorough analysis of the post work of the front-line marketing teams and teams, which is based on the combination of theory and practice. By designing the performance management model of "fine performance scoring system", constructing the standard database of fine performance score, establishing the performance organization system, optimizing the appraisal process, implementing other key links of the optimization model, optimizing the application system of the appraisal results, Constructing the performance management implementation and evaluation improvement mechanism of company level marketing team in seven aspects, This paper puts forward a set of perfect performance management system optimization design, which is suitable for first-line marketing teams. The performance management system of front-line marketing teams established in this paper is scientific and practical. It provides useful reference for similar enterprises. It is universal to the process of optimizing performance management system, and it can also provide guidance and method reference for the improvement of performance management system in other industries.
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)(北京)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F426.61;F272.92

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1688166