發(fā)布時間：2018-03-25 21:34

  本文選題：讀者關(guān)系　切入點：讀者關(guān)系管理　出處：《華中科技大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：在當(dāng)前競爭激烈的雜志市場中,讀者已成為各類媒體的爭奪中心。本文將營銷學(xué)中的客戶關(guān)系管理理論應(yīng)用到雜志的讀者關(guān)系管理中,屬于本文研究領(lǐng)域方面的創(chuàng)新。從目前雜志的研究現(xiàn)狀來看,筆者發(fā)現(xiàn)大部分的研究都是集中于雜志的編輯特色、營銷策略、刊物定位等方面。本文擬結(jié)合關(guān)系營銷、客戶細(xì)分和客戶價值等理論,對雜志讀者關(guān)系管理現(xiàn)狀、具體內(nèi)容和原則等方面進(jìn)行深入探討,并提出有建設(shè)性的策略。文章第一部分對客戶關(guān)系管理理論進(jìn)行了介紹,分析了客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀和相對集中的觀點。在此基礎(chǔ)上介紹了我國雜志讀者關(guān)系管理研究現(xiàn)狀和主要觀點。本研究的第二、三、四、五部分是文章的主體部分。第二章主要介紹了我國雜志業(yè)實施讀者關(guān)系管理的必要性,主要是由于市場環(huán)境的變化。第三章介紹了我國讀者關(guān)系管理的現(xiàn)狀以及存在的問題。第四章介紹了讀者關(guān)系管理的思路和內(nèi)容,管理的思路主要是主動建立讀者關(guān)系、優(yōu)化現(xiàn)有讀者價值、挽留有價值的讀者。管理的內(nèi)容主要有識別讀者、保持讀者和拓展新讀者三個方面。第五章有針對性地提出了相應(yīng)的策略,雜志要轉(zhuǎn)變觀念、提高讀者忠誠,建立讀者數(shù)據(jù)庫等,最后探討了如何結(jié)合雜志自身進(jìn)行社會化CRM建設(shè),主要是在保持讀者忠誠度和建立完善的數(shù)據(jù)庫上,通過各種服務(wù)的提升和營銷方式的改進(jìn),并結(jié)合雜志本身的特點進(jìn)行社會化CRM建設(shè),形成良性的雜志讀者互動關(guān)系。就當(dāng)前我國雜志業(yè)來說,越來越多的雜志意識到讀者關(guān)系管理的重要性,并將其視為雜志管理的重要組成部分。但是雜志在進(jìn)行讀者關(guān)系管理時或多或少有些問題,雜志業(yè)應(yīng)當(dāng)通過加強(qiáng)“讀者本位”意識、提高信息技術(shù)建設(shè),充分依靠社會化媒體,將社會化CRM運用到雜志關(guān)系管理各個過程中。
[Abstract]:In the current competitive magazine market, readers have become the center of all kinds of media competition. This paper applies the theory of customer relationship management in marketing to the magazine reader relationship management. From the current research status of the magazine, I found that most of the research is focused on the editorial characteristics of the magazine, marketing strategy, publication positioning and other aspects. Based on the theory of customer segmentation and customer value, this paper probes into the current situation, concrete contents and principles of magazine reader relationship management, and puts forward some constructive strategies. The first part of the article introduces the theory of customer relationship management. Based on the analysis of the current research situation and the relatively concentrated viewpoint of customer relationship management, this paper introduces the current situation and main viewpoints of the research on the reader-relationship management of magazines in China. The second chapter mainly introduces the necessity of implementing reader-relationship management in Chinese magazine industry. The third chapter introduces the current situation and existing problems of reader relationship management in China. The fourth chapter introduces the thinking and content of reader relationship management. The content of management includes three aspects: identifying readers, maintaining readers and expanding new readers. Chapter five puts forward the corresponding strategies, the magazine should change the concept, and the content of the management includes three aspects: identifying the readers, maintaining the readers and expanding the new readers. In the end, the author discusses how to build a socialized CRM by combining with the magazine itself, mainly in keeping the loyalty of readers and establishing a perfect database. Through the promotion of various services and the improvement of marketing methods, and in combination with the characteristics of the magazine itself, the socialized CRM construction is carried out to form a benign interactive relationship among magazine readers. As far as the magazine industry in our country is concerned, More and more magazines are aware of the importance of reader relationship management and regard it as an important part of magazine management. The magazine industry should strengthen the "reader-oriented" consciousness, improve the construction of information technology, fully rely on social media, and apply socialized CRM to every process of magazine relationship management.
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：G237.5

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1664965