本文選題：信息系統(tǒng)　切入點：營銷管理　出處：《云南大學》2015年碩士論文

【摘要】：隨著信息化的快速發(fā)展,電子銀行業(yè)務(wù)也在不斷的增長。雖然中國工商銀行擁有國內(nèi)最大的客戶群,但是公司客戶的信息化管理未能完全落實信息化銀行建設(shè)思路,客戶經(jīng)理在對客戶的精細化管理和聯(lián)動營銷上力度不夠,不能全面掌握和分析客戶情況并從中優(yōu)化客戶管理模塊。為此,采用現(xiàn)代信息化技術(shù)開發(fā)一個客戶營銷系統(tǒng)是目前亟需解決的問題。本文結(jié)合軟件工程的思想,采用面向?qū)ο蟮慕７椒?針對工行的客戶營銷系統(tǒng)進行分析研究。首先介紹了客戶營銷系統(tǒng)建設(shè)的項目意義和國內(nèi)外的研究與應用現(xiàn)狀,明確了論文研究的內(nèi)容和主要工作；在業(yè)務(wù)分析中,根據(jù)中國工商銀行目前在客戶營銷管理上存在的問題,對組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等進行了分析,給出了優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程；在功能分析中,論文通過用例分析和用例描述,明確了系統(tǒng)的功能,給出了系統(tǒng)總體功能的包圖和子功能包圖,包括產(chǎn)品管理,營銷管理,客戶管理,客戶業(yè)務(wù)信息管理,隊伍建設(shè)管理,系統(tǒng)管理等子包圖；在數(shù)據(jù)分析中,論文對系統(tǒng)各功能的所需要處理的數(shù)據(jù)進行了分析,給出了實體類關(guān)系圖,建立了數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)；論文最后對所做的研究與分析工作進行了總結(jié),并對進一步的工作進行了展望。
[Abstract]:With the rapid development of information technology, electronic banking business is also growing. Although ICBC has the largest customer base in China, the information management of its customers has not fully implemented the idea of building an information bank. The account manager is unable to master and analyze the customer situation and optimize the customer management module in detail management and linkage marketing. Using modern information technology to develop a customer marketing system is a problem that needs to be solved. Firstly, this paper introduces the significance of the construction of customer marketing system and the status quo of research and application at home and abroad, and clarifies the content and main work of the paper. According to the problems existing in the customer marketing management of ICBC, the paper analyzes the organization, business process, and gives the optimized business process. In the function analysis, the paper uses case analysis and use case description. The function of the system is clarified, and the package diagram and sub-function diagram of the overall function of the system are given, including product management, marketing management, customer management, customer business information management, team building management, system management and so on. This paper analyzes the data needed to deal with each function of the system, gives the entity class diagram, establishes the database table structure, and summarizes the research and analysis work done at the end of the paper. The future work is prospected.
【學位授予單位】：云南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

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本文編號：1653346