本文選題：零售企業(yè)社會責(zé)任　切入點(diǎn)：顧客購物價值　出處：《華僑大學(xué)》2015年博士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：在企業(yè)社會責(zé)任消費(fèi)和企業(yè)社會責(zé)任競爭日益增多的背景下,零售企業(yè)社會責(zé)任具有戰(zhàn)略意義。當(dāng)前,我國的零售市場態(tài)勢正處于營銷驅(qū)動大眾需求時代向絕對買方市場時代過渡,在這種態(tài)勢下,顧客購物價值對零售企業(yè)競爭具有戰(zhàn)略意義。如何整體地把握零售企業(yè)社會責(zé)任與顧客購物價值是一個值得研究的戰(zhàn)略問題。本論文首先以建構(gòu)論為總體方法論提出“零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值”這一旨在促進(jìn)零售企業(yè)社會責(zé)任與零售傳統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)同競爭的戰(zhàn)略構(gòu)想。其次,在分析了零售企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)與維度、企業(yè)社會責(zé)任背景下的顧客購物價值遷移的基礎(chǔ)上,分析指出零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值問題是具有復(fù)雜性的戰(zhàn)略協(xié)同問題。再次,闡釋了自組織戰(zhàn)略協(xié)同理論與方法,分析自組織戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制解決上述問題的適用性,并應(yīng)用自組織戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制處理零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值問題。最后,在前文建構(gòu)分析的基礎(chǔ)上,提出零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值戰(zhàn)略模型并進(jìn)行實驗驗證。本研究共有六個部分組成,各部分研究的主要內(nèi)容如下:第一章為緒論。本章細(xì)致地分析了論文選題的背景、研究意義,并對研究內(nèi)容、研究方法、研究特色與研究創(chuàng)新做了闡釋。第二章為文獻(xiàn)回顧。本章從零售企業(yè)社會責(zé)任研究、顧客購物價值研究、戰(zhàn)略協(xié)同研究三個方面做研究綜述。第三章為相關(guān)理論拓展。本章的研究主要為后文進(jìn)行“零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值”戰(zhàn)略建構(gòu)奠定基礎(chǔ)。該章的研究從以下三個方面入手。首先,對企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)、維度與價值功能進(jìn)行了分析。分析認(rèn)為,企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)是在各利益相關(guān)者間實現(xiàn)“利己—利他”的價值平衡;企業(yè)社會責(zé)任具有三個維度,分別是對象維度、內(nèi)容維度、表現(xiàn)維度;企業(yè)社會責(zé)任具有價值創(chuàng)造和價值分配功能,具有滿足顧客全面需求的功能。其次,借鑒顧客價值遷移提出顧客購物價值遷移的概念,分析顧客購物價值遷移的原因和特點(diǎn)。分析認(rèn)為,顧客購物價值遷移的原因包括三方面,即:顧客購物任務(wù)的變化、顧客購物觀念的變化、顧客購物情境的誘導(dǎo);顧客購物價值遷移兼具必然性和偶然性、穩(wěn)定性和波動性,還具有可誘導(dǎo)性,這導(dǎo)致顧客購物價值構(gòu)成權(quán)重具有易變性和差異性。再次,對自組織戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制進(jìn)行了分析。分析認(rèn)為,自組織戰(zhàn)略協(xié)同是自組織協(xié)同原理與企業(yè)戰(zhàn)略管理相結(jié)合的產(chǎn)物,自組織戰(zhàn)略協(xié)同通過識別戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)會、選定戰(zhàn)略協(xié)同序參量、排除戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)實現(xiàn)的障礙、制定實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的措施等環(huán)節(jié)實現(xiàn)對戰(zhàn)略協(xié)同的管理。自組織戰(zhàn)略協(xié)同強(qiáng)調(diào)對企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行整體性把握,自組織戰(zhàn)略協(xié)同強(qiáng)調(diào)發(fā)揮企業(yè)系統(tǒng)中“人”要素的自組織能力。第四章為零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值問題與處理。零售企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)是要實現(xiàn)零售企業(yè)各利益相關(guān)者間“利己—利他”的價值平衡,零售企業(yè)社會責(zé)任具有三個維度,即:對象維度、內(nèi)容維度和表現(xiàn)維度,零售企業(yè)社會責(zé)任具有價值創(chuàng)造功能和價值分配功能。企業(yè)社會責(zé)任背景下,顧客購物價值在三個維度發(fā)生遷移,該遷移兼具必然性和偶然性、穩(wěn)定性和波動性,還具有可誘導(dǎo)性,這導(dǎo)致企業(yè)社會責(zé)任背景下的顧客購物價值構(gòu)成具有易變性和差異性。零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值問題具有主觀性、整體性、協(xié)同性以及復(fù)雜性,如何迎合和疏導(dǎo)主觀性、把握整體性、提升協(xié)同度、消解復(fù)雜性是處理好零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值問題的關(guān)鍵。對零售企業(yè)創(chuàng)造顧客購物價值問題的哲學(xué)反思后認(rèn)為,自組織戰(zhàn)略協(xié)同在處理零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值問題中的應(yīng)用可以做到迎合和疏導(dǎo)主觀性、把握整體性、提升協(xié)同度以及消解復(fù)雜性,因此對指導(dǎo)零售企業(yè)如何履行社會責(zé)任以創(chuàng)造更多的顧客購物價值具有較高的適用性。自組織戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制在零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值中的應(yīng)用具有如下五個環(huán)節(jié):(1)比較零售企業(yè)社會責(zé)任與零售傳統(tǒng)業(yè)務(wù)間的協(xié)同收益與協(xié)同成本,識別戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)會。(2)選定零售企業(yè)為戰(zhàn)略協(xié)同系統(tǒng),選擇“零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值”這一觀念作為戰(zhàn)略協(xié)同序參量。(3)分析序參量役使零售企業(yè)各層系統(tǒng)的過程以及零售企業(yè)創(chuàng)造顧客購物價值的邏輯機(jī)理。(4)分析戰(zhàn)略協(xié)同序參量役使零售企業(yè)系統(tǒng)的障礙。(5)找到并落實提升零售企業(yè)社會責(zé)任與零售傳統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)造顧客購物價值的措施。第五章為零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值戰(zhàn)略模型與實驗驗證。根據(jù)前文對“零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值問題與處理”的研究提出以“應(yīng)用自組織戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制促進(jìn)零售企業(yè)社會責(zé)任同時實現(xiàn)三層次協(xié)同”為內(nèi)容的零售企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造顧客購物價值戰(zhàn)略模型,并進(jìn)行實驗驗證。之后,對零售企業(yè)科學(xué)地履行社會責(zé)任提出了策略建議。第六章為結(jié)論與展望。本章對研究的結(jié)論進(jìn)行了梳理和總結(jié),解析了研究的不足之處,對后續(xù)研究做出展望。
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【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F713.32;F274
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本文編號：1585173