本文選題：消費(fèi)者　切入點(diǎn)：滿意度　出處：《沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著社會的不斷進(jìn)步,人們生活質(zhì)量的提高,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展越來越快,網(wǎng)絡(luò)購物目前是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)主要支出項。而網(wǎng)絡(luò)購買農(nóng)產(chǎn)品特別是網(wǎng)絡(luò)購買果蔬農(nóng)產(chǎn)品作為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的的新興事物,也逐步被越來越多的消費(fèi)者所認(rèn)知和接受。隨著農(nóng)產(chǎn)品的競爭越來越激烈,了解并解決果蔬農(nóng)產(chǎn)品的購買者滿意度不僅是為了網(wǎng)絡(luò)購買果蔬農(nóng)產(chǎn)品市場發(fā)展還是對消費(fèi)者自身滿意度的提高都有很好現(xiàn)實(shí)意義。本文圍繞果蔬農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購買的現(xiàn)狀,以實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),通過對國內(nèi)外研究的歸納,實(shí)地調(diào)研沈陽地區(qū)消費(fèi)群體對網(wǎng)絡(luò)購買果疏農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)階段的滿意度。借鑒現(xiàn)有學(xué)者成熟的李克特量表,通過分析消費(fèi)者對產(chǎn)品、商家、網(wǎng)站、物流和社會五個層次的滿意度來體現(xiàn)消費(fèi)者對果疏農(nóng)產(chǎn)品的滿意度,在運(yùn)用交叉表研究消費(fèi)者個人特征對整體滿意度產(chǎn)生的影響。根據(jù)本文得出結(jié)論,消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購買果蔬農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、口碑、售前服務(wù)、營銷策劃、網(wǎng)頁設(shè)計和物流配送速度的滿意度較高。針對這些問題本文就提高沈陽地區(qū)消費(fèi)者滿意度分別對消費(fèi)者、生產(chǎn)者及相關(guān)企業(yè)、社會提出以下建議:主動積極參與監(jiān)督與管理;提高消費(fèi)者對果蔬農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)知以及科學(xué)理性消費(fèi);加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管;完善平臺建設(shè);確保購物環(huán)境安全;積極開展?fàn)I銷活動并重視售后服務(wù);加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);完善果蔬農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的政府監(jiān)管;提高宣傳效率;完善農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法體系以提升消費(fèi)者的滿意度。
[Abstract]:With the development of society, people improve the quality of life, the development of Internet technology, more and more fast, online shopping is currently the main expenditure item. Internet consumption and network purchase of agricultural products, especially the emerging network to buy fruits and vegetables as the Internet consumption, has gradually been more and more cognitive and accepted by consumers. With the competition of agricultural the product is more and more fierce, understand and solve the fruits and vegetables products buyers satisfaction is not only to buy fruits and vegetables network development of agricultural products market and consumers' satisfaction to improve has very good practical significance. This paper focuses on the status quo of fruits and vegetables to buy online, based on the field survey data, through the research of the induction. Consumer groups in Shenyang area on-the-spot investigation on the network to buy fruit and vegetable agricultural products at this stage of satisfaction. Using the existing mature scholar Li Ke The scale, through the analysis of consumer products, business website, five levels of logistics and social satisfaction to reflect consumer satisfaction of fruit and vegetable products, in the use of cross table research on the personal characteristics of consumers to the overall satisfaction. According to this conclusion, the quality of agricultural products, consumers buy fruits and vegetables on the network packaging. Reputation, pre-sales service, marketing planning, web design and high satisfaction logistics speed. To solve these problems this paper will improve the satisfaction of consumers in Shenyang respectively for consumers, producers and relevant enterprises, put forward the following suggestions: actively participate in social supervision and management; improve the consumers of fruits and other agricultural products and strengthen the scientific cognition of rational consumption; agricultural products quality supervision; perfect platform construction; ensure safe shopping environment; actively carry out marketing activities and the importance of customer service to accelerate logistics services; The construction of infrastructure, the improvement of the government supervision of the quality and safety of fruits and vegetables, the promotion of publicity efficiency, and the improvement of the comprehensive agricultural law enforcement system to improve the satisfaction of consumers.

【學(xué)位授予單位】：沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F323.7;F724.6

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