本文關鍵詞： 管理打印服務(MPS) 客戶感知價值 7Ps 營銷策略　出處：《昆明理工大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：隨著當今市場的發(fā)展、變革、調整,各行各業(yè)都開始向國際化、智能化、信息化轉變,并伴隨著不斷涌現(xiàn)創(chuàng)新理論和先進科技的充分應用。這些都已經(jīng)開始全面深化影響現(xiàn)代人的生活、工作以及思維方式;伴隨著時代的變遷,各行業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營思路、經(jīng)營理念發(fā)生著巨大的變化。打印服務行業(yè)也無法置身于這股洪流之外。目前打印服務行業(yè)主流發(fā)展趨勢有六：一、渠道扁平化；二、彩色辦公普及化；三、融資租賃常態(tài)化；四、“整體解決方案”策略化；五、“全包合同”策略化；六、“遠程維護”化服務；面臨如此趨勢,各大主流品牌廠商、經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商,都應該積極結合自身公司特點、客戶情況迎合當今市場的發(fā)展和行業(yè)的變化采取積極有效的應對策略,把握市場先機,立于不敗之地。在以上行業(yè)發(fā)展的趨勢下,本文意在打印機企業(yè)為客戶提供正規(guī)硬件產(chǎn)品滿足基本辦公需求的同時,還要想方設法為客戶定制化一種提升顧客感知價值的新理念——MPS (Managed Print Service)管理打印服務,全文以MPS代表。因此,論文基于7Ps營銷理論和客戶感知價值理論,廣泛查閱國內(nèi)外相關文獻資料,了解學科發(fā)展前沿和MPS業(yè)務發(fā)展趨勢,結合打印機行業(yè)發(fā)展和LM公司MPS營銷現(xiàn)狀,對LM公司MPS營銷環(huán)境進行SWOT分析,指明MPS發(fā)展戰(zhàn)略方向,通過進行有針對性的訪談和問卷調查,深挖LM公司MPS業(yè)務現(xiàn)行市場營銷策略中存在的突出問題,立足于提升顧客感知價值,在打印服務行業(yè)整體變革的大背景下從產(chǎn)品、定價、促銷、渠道、促銷、駐場人員、流程梳理七個方面構建全新的MPS營銷體系,為LM公司MPS營銷策略提供具有科學性和較強操作性的對策建議,為其提高利潤、提升客戶滿意度等方面提供了新思路和新方法,以此提升市場核心競爭力,為其角逐眾多國際競爭品牌奠定基礎。同時,本文的研究對于促進打印機行業(yè)節(jié)能環(huán)保、成本節(jié)約、工作效率提升等起到了積極作用,對整個打印服務行業(yè)的健康發(fā)展起到了較好的推動作用。
[Abstract]:With the development, transformation and adjustment of today's market, various industries are beginning to change to internationalization, intelligence and information. With the continuous emergence of innovative theories and the full application of advanced science and technology, these have all begun to comprehensively affect the modern people's life, work and way of thinking; with the changes of the times, the development direction of various industries, business ideas, There are six main development trends in the printing service industry: 1, channel flattening, 2, color office popularization, 3, finance lease normalization; Fourth, "overall solution" strategy; fifth, "full package contract" strategy; sixthly, "remote maintenance" service; faced with such a trend, all major mainstream brand manufacturers, dealers, system integrators should actively combine their own company characteristics. The customer situation caters to the current market development and the industry change adopts the positive and effective response strategy, grasps the market first opportunity, is in the invincible position. The purpose of this paper is to provide regular hardware products for customers to meet the basic office needs, but also to try to customize a new concept to enhance customer perceived value-MPs managed Print Service (MPs) management printing service. Therefore, based on the 7Ps marketing theory and the customer perceived value theory, the thesis extensively consults the domestic and foreign relevant literature materials, understands the discipline development frontier and the MPS business development trend, Combined with the development of printer industry and the current situation of MPS marketing in LM Company, this paper analyzes the MPS marketing environment of LM Company by SWOT analysis, points out the strategic direction of MPS development, and carries out targeted interviews and questionnaires. Deeply dig out the outstanding problems existing in the current marketing strategy of MPS business of LM Company, based on the promotion of customer perceived value, from the product, pricing, promotion, channel, promotion, resident personnel in the background of the overall transformation of the printing service industry, The process combs seven aspects to construct the brand-new MPS marketing system, for LM company MPS marketing strategy to provide the scientific and the stronger maneuverability countermeasure suggestion, has provided the new thought and the new method for it to raise the profit, enhances the customer satisfaction and so on aspect and so on, has provided the new thought and the new method. At the same time, the research of this paper has played a positive role in promoting the printer industry energy saving, cost saving, work efficiency promotion and so on. The whole printing service industry has played a good role in promoting the healthy development.
【學位授予單位】：昆明理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F426.4

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本文編號：1553177