本文關鍵詞： 銀行 善融商務 互聯(lián)網(wǎng)+ 服務營銷　出處：《安徽大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展,為落實國家"十三五規(guī)劃"中創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念,建設銀行將網(wǎng)絡金融戰(zhàn)略作為轉型發(fā)展規(guī)劃的核心載體之一,加快由傳統(tǒng)的銀行服務向全面的網(wǎng)絡金融服務模式轉型,按照建設銀行"智慧、生態(tài)、協(xié)同"的發(fā)展方向,真正以客戶為中心,利用"互聯(lián)網(wǎng)+"的思維和技術以及大數(shù)據(jù)應用對建行進行再造,打造建行牽頭,建行、第三方金融服務商和客戶為主體的電子商務平臺。為全力打造建行新型的網(wǎng)絡金融生態(tài):以支付結算、信貸融資、投資理財、第三方等全量金融產(chǎn)品以及多樣化的非金融服務作為"產(chǎn)品工廠",以善融商務平臺作為展示和交易中心,以線上入口為主、線上線下配合為紐帶,將金融產(chǎn)品和服務融入到客戶的場景化應用中,為善融商務平臺全量客戶提供全方位線上和線下服務。本文以中國建設銀行"善融商務"平臺為例,依據(jù)服務營銷的相關理論基礎,結合實際工作,采用PEST分析法對善融商務平臺所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境的主要競爭者進行分析,并運用SWOT分析對平臺的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)進行研究探索,并根據(jù)服務營銷組合7P組合從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務7個方面,對善融商務平臺的營銷現(xiàn)狀進行全面梳理,發(fā)現(xiàn)平臺遇到的問題并對產(chǎn)生的原因進行分析,為善融商務平臺制定一套科學有效的營銷策略,最后,從加強組織領導、商戶管理、移動客戶端的發(fā)展、加強銀政企之間的合作、風控措施和大數(shù)據(jù)研究等方面進行分析和總結,采取相應的保障措施為實施該營銷策略組合保駕護航。本文通過對善融商務平臺進行營銷策略研究,可以使得平臺的決策更加有針對性,進而使得平臺可以做到精準營銷;通過對平臺的營銷策略研究工作,能有效地增強善融商務的市場競爭能力;提升平臺客戶黏性,從而可以對中國建設銀行的傳統(tǒng)業(yè)務得到有效的整合利用,最終提高善融商務對銀行傳統(tǒng)業(yè)務的綜合貢獻度。本研究依據(jù)服務營銷概念,基于銀行發(fā)展電子商務平臺實際,采用服務營銷理論,剖析銀行電商營銷現(xiàn)狀,以服務營銷的全方位思維,研究商業(yè)銀行電子商務平臺服務營銷組合策略和建議,本文的研究同時具有實踐意義,對其他同業(yè)銀行電商的發(fā)展具有的一定的參考價值。
[Abstract]:With the rapid development of the Internet economy, in order to implement the concept of innovation, coordination, green, openness and sharing in the 13th Five-Year Plan, China Construction Bank regards the network finance strategy as one of the core carriers of the transformation and development plan. Speed up the transition from traditional banking services to a comprehensive network financial service model, according to the "wisdom, ecology, synergy" development direction of the Construction Bank, truly customer-centric, Using the thinking and technology of the "Internet" and big data's application to reengineer CCB, the CCB will take the lead. Third-party financial service providers and customers as the main e-commerce platform. In order to create a new network of CCB financial ecology: payment settlement, credit financing, investment and financial management, Third parties and other full-volume financial products, as well as diversified non-financial services as "product factories", with good financial platform as display and trading center, mainly online entry, online and offline cooperation as a link, The financial products and services are integrated into the scene application of the customer, which provides a full range of online and offline services for all customers of the commercial platform. This paper takes the "good Finance Business" platform of China Construction Bank as an example. According to the relevant theory foundation of service marketing, combined with the actual work, the paper uses PEST analysis method to analyze the macro environment and the main competitors of the industry environment, and uses the SWOT analysis to analyze the advantages and disadvantages of the platform. Opportunities and challenges are studied and explored. According to the 7P combination of service marketing portfolio, the current marketing situation of the business platform is comprehensively combed from seven aspects: product, price, channel, promotion, personnel, tangible display and service. Find out the problems encountered by the platform and analyze the causes, and formulate a set of scientific and effective marketing strategies for the platform. Finally, from the strengthening of organizational leadership, business management, mobile client development, Strengthen the cooperation between banks and governments, risk control measures and big data research and other aspects of analysis and summary, take appropriate safeguards for the implementation of the marketing strategy combination escort. Can make the platform more targeted decision-making, and then the platform can achieve accurate marketing; through the platform marketing strategy research, can effectively enhance the market competitiveness of good financial business; enhance the platform customer stickiness, Thus, the traditional business of China Construction Bank can be effectively integrated and utilized, and finally the comprehensive contribution of good Finance Commerce to the traditional business of bank can be improved. This study is based on the concept of service marketing and the actual development of e-commerce platform based on the bank. By using the theory of service marketing, this paper analyzes the current situation of e-commerce marketing in banks, studies the strategies and suggestions of service marketing combination of e-commerce platform of commercial banks with the omni-directional thinking of service marketing. The research in this paper has practical significance at the same time. It has certain reference value for the development of other interbank e-commerce.
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F832.33;F274

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本文編號：1511149