本文關(guān)鍵詞： 營銷管理 傭金查詢 渠道信息管理 業(yè)務(wù)推薦　出處：《吉林大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：目前隨著增值業(yè)務(wù)的普及和各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)種類的增多,增值業(yè)務(wù)逐漸成為運(yùn)營商新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),增值業(yè)務(wù)收入的比例也日益攀高。增值業(yè)務(wù)的渠道激勵、營銷管理、用戶管理方面與傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)相比存在諸多不足。在銷售渠道方面,沒有整合的增值業(yè)務(wù)銷售渠道,各個銷售渠道獨(dú)立,難以根據(jù)營銷活動的特性組合渠道資源進(jìn)行營銷,部分環(huán)節(jié)。在營銷管理方面,現(xiàn)在只有增值業(yè)務(wù)運(yùn)行開通支撐系統(tǒng),沒有增值業(yè)務(wù)的營銷運(yùn)營管理平臺。在用戶管理方面,目標(biāo)用戶的獲取過程相對獨(dú)立,無法獲取以前的營銷活動數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)難以保存和管理。系統(tǒng)內(nèi)部基于JAVA、PRO*C、PL/SQL等開發(fā)語言實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)采用三層架構(gòu)(核心數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、展現(xiàn)層)的技術(shù)路線。系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口采用多協(xié)議的技術(shù)路線。與營帳系統(tǒng)采用h2協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)交互;與IVR平臺采用TCP/IP協(xié)議的SOCKET通訊機(jī)制;與銷售平臺(代理商)平臺采用數(shù)據(jù)庫或文件接口;與短信網(wǎng)關(guān)采用TCP/IP協(xié)議的SOCKET通訊機(jī)制。功能上設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)K由代理商登陸、業(yè)務(wù)體驗(yàn)文件下載、產(chǎn)品類別導(dǎo)航、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品開通等核心功能模塊構(gòu)成。代理商系統(tǒng)功能模塊包括產(chǎn)品業(yè)務(wù)查看、業(yè)務(wù)推薦查詢、短信查詢、傭金查詢、任務(wù)管理、投訴建議、知識庫查看、產(chǎn)品登記開通、論壇功能。設(shè)計(jì)后臺管理功能模塊包括系統(tǒng)管理、類別管理、渠道信息管理、傭金管理以及查詢統(tǒng)計(jì)的功能。最后對系統(tǒng)進(jìn)行測試,修改測試缺陷,保證系統(tǒng)上線運(yùn)行。通過建立增值業(yè)務(wù)渠道營銷運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)打造多渠道互聯(lián)互通的融合性營銷平臺,為客戶經(jīng)理創(chuàng)造全方位的銷售便利,使客戶經(jīng)理可以更方便快捷的幫助客戶開通增值業(yè)務(wù),提升客戶滿意度,同時(shí),獲取相應(yīng)的傭金報(bào)酬。實(shí)現(xiàn)營銷政策、活動流程、用戶行為、結(jié)果反饋管理,對營銷活動進(jìn)行全程跟蹤,形成閉環(huán)的營銷體系。對用戶定制行為和營銷行為深度分析,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提高運(yùn)營效率。
[Abstract]:At present, with the popularity of value-added services and the increase in the types of value-added services, value-added services gradually become a new business growth point of operators, value-added business revenue ratio is also increasing. Marketing management, user management compared with the traditional voice business, there are many shortcomings. In sales channels, there is no integrated value-added business sales channels, each sales channel is independent. It is difficult to combine channel resources according to the characteristics of marketing activities, part of the links. In the marketing management, only value-added business operation open support system. In the aspect of user management, the acquisition process of target users is relatively independent, and the data association of previous marketing activities can not be obtained. It is difficult to save and manage a large number of valuable data. The system is based on Java Pro / P / SQL and other development languages. The system adopts a three-tier architecture (core data layer, business logic layer). The interface between the system and other systems is based on multi-protocol. The SOCKET communication mechanism of TCP/IP protocol is adopted with IVR platform. Use database or file interface with sales platform (agent) platform; With the short message gateway using TCP/IP protocol of SOCKET communication mechanism. Functional design business experience module by the agent login, business experience file download, product category navigation, product experience. Product opening and other core functional modules. Agent system functional modules including product business review, business recommendation inquiries, SMS inquiries, commission inquiries, task management, complaints and suggestions, knowledge base view. Product registration, forum function. Design background management function module including system management, category management, channel information management, commission management and query and statistics functions. Finally, the system is tested. Through the establishment of value-added business channel marketing operation support system construction to create a multi-channel interconnection and interworking fusion marketing platform. For the account manager to create a comprehensive sales facilities, so that the account manager can help customers to open value-added services more quickly, improve customer satisfaction, at the same time, get the corresponding commission remuneration to achieve marketing policies. Activity flow, user behavior, result feedback management, tracking the whole process of marketing activities, forming a closed-loop marketing system. The analysis of customer customization behavior and marketing behavior depth, to achieve accurate marketing, improve operational efficiency.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52

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