本文關鍵詞：基于混合多準則決策模型的旅行預訂類APP評估研究　出處：《暨南大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和智能手機的廣泛普及,基于移動終端設備的旅行預訂類APP逐漸成為旅行預訂服務提供商與消費者之間一種新興的信息發(fā)布、溝通交流和預訂購買平臺。面對激烈的市場競爭,建設一個有用、高效、滿足消費者需求的旅行預訂類APP是旅行預訂服務提供商維系顧客關系和擴大市場份額的關鍵。為了了解市場上提供的旅行預訂類APP能否達到用戶的心理預期目標以及與理想預訂APP標準之間的差距,亟須對旅行預訂類APP進行綜合有效評估。此項研究以消費者購買決策過程為評估框架,借鑒旅游電子商務網(wǎng)站中有關技術和營銷指標,結合旅行預訂類APP自身的特點,構建了基于問題認知、信息搜索、方案評估、購買決策和購后行為五大維度的16個旅行預訂類APP評估指標。文章首先運用DEMATEL法分析各個維度、指標之間的相互影響關系,并以此繪制了各維度、指標的影響網(wǎng)絡關系圖,然后基于ANP法計算出各個指標的權重比例,最后結合VIKOR法對選取的攜程旅行、去哪兒旅行和阿里旅行?去啊進行方案優(yōu)先排序。研究結果發(fā)現(xiàn):在旅行預訂類APP五大維度中,信息搜索的原因度最高,問題認知的中心度最高,各維度影響關系改善的先后順序為:信息搜索、問題認知、方案評估、購買決策和購后行為;而各個維度所占權重的先后順序為:購后行為、購買決策、方案評估、問題認知和信息搜索,其中產品符合預期是所有旅行預訂類APP評估指標中權重比例最高,而訂單操作和個性化服務所占權重最低;選取的三個方案的排序為:去哪兒旅行、攜程旅行阿里旅行?去啊。最后,依據(jù)此項研究的結果,文章提出了旅行預訂服務提供商提升旅行預訂類APP用戶體驗、提高用戶滿意度和忠誠度的改進意見和措施。
[Abstract]:With the rapid development of mobile Internet and the widespread popularity of smart phones, APP, which is based on mobile terminal devices, has gradually become a new information release between travel booking service providers and consumers. Communicate with each other and book the purchase platform. In the face of fierce market competition, build a useful and efficient. Travel booking APP is the key for travel booking service providers to maintain customer relationship and expand market share. In order to understand whether the travel reservation APP can reach the psychology of users. Expected goals and gaps with the ideal subscription APP standard. There is an urgent need for comprehensive and effective evaluation of travel booking APP. This study takes the consumer purchase decision-making process as the evaluation framework and draws lessons from the relevant technical and marketing indicators in tourism e-commerce websites. Combined with the characteristics of travel reservation APP, this paper constructs a problem based cognition, information search and scheme evaluation. There are 16 APP evaluation indexes of travel reservation class in the five dimensions of purchase decision and postpurchase behavior. Firstly, the DEMATEL method is used to analyze the interrelation between each dimension and the index. And draw the impact of each dimension, indicators of the network diagram, and then based on the ANP method to calculate the weight ratio of each index, and finally combined with the VIKOR method to select the Ctrip travel. Where do I travel and Ali travels? The results showed that among the five dimensions of APP, the reason of information search was the highest, and the centrality of problem cognition was the highest. The order of each dimension influencing the improvement of the relationship is: information search, problem cognition, project evaluation, purchase decision and post-purchase behavior; The order of weight of each dimension is: postpurchase behavior, purchase decision, project evaluation, problem cognition and information search. According to the expectation, the weight ratio of all travel reservation APP evaluation indexes is the highest, while the weight of order operation and personalized service is the lowest. The order of the three options selected is: where to travel, carry travel Ali travel? Finally, based on the results of this study, this paper puts forward some suggestions and measures to improve the APP user experience, customer satisfaction and loyalty of travel booking service providers.
【學位授予單位】：暨南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F713.55;F724.6;F592

【參考文獻】

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本文編號：1425084