本文關(guān)鍵詞：新時(shí)期用電客戶管理研究　出處：《現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊)》2016年10期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和能源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,我國(guó)能源使用市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化,能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在用電公司的發(fā)展和管理過(guò)程當(dāng)中客戶管理顯得非常重要,用電客戶滿意度如何對(duì)提高用電公司營(yíng)銷水平具有一定的推動(dòng)作用。論文從新時(shí)期用電客戶管理現(xiàn)狀出發(fā),分析用電客戶管理過(guò)程當(dāng)中存在的問題,并提出加強(qiáng)用電客戶管理的對(duì)策,加強(qiáng)用電服務(wù)管理,提高客戶滿意度;加強(qiáng)電力扣費(fèi)管理,提高扣費(fèi)透明度;建立完善的投訴處理流程,維護(hù)客戶基本權(quán)利,提高用電客戶管理水平。
[Abstract]:With the transformation of our country ' s economic development and energy structure , our country ' s energy use market has changed greatly , and energy market competition is becoming fiercer .

【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司白城供電公司;
【分類號(hào)】：F426.61;F274
【正文快照】： 一、新時(shí)期用電客戶管理的重要性隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的改革,電力公司的管理水平得到不斷的提升,在電力公司的管理過(guò)程當(dāng)中客戶管理是其中的一個(gè)組成部分。新時(shí)期用電客戶管理具有一定的作用,這主要表現(xiàn)在:第一,用電客戶管理是提高客戶滿意度的重要途徑。在電力公司用電客戶的管

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