本文關(guān)鍵詞：基于共創(chuàng)價值視角的顧客參與行為對其滿意和行為意向的影響　出處：《管理評論》2017年09期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 共創(chuàng)價值 顧客參與 共創(chuàng)顧客價值 感知員工支持

【摘要】：在共創(chuàng)價值模式下,企業(yè)與顧客角色發(fā)生變化,顧客參與行為呈現(xiàn)出新的特點。本文針對顧客參與行為的新變化,構(gòu)建顧客參與維度,探索共創(chuàng)價值視角下顧客參與行為對顧客滿意和行為意向的影響機制。研究結(jié)果顯示,共創(chuàng)價值視角下,顧客參與各維度對共創(chuàng)顧客價值有不同貢獻(xiàn),共創(chuàng)顧客價值在顧客參與和顧客滿意、顧客行為意向之間發(fā)揮重要中介作用;標(biāo)志著互動質(zhì)量的感知員工支持在顧客參與和共創(chuàng)顧客價值之間具有部分正向調(diào)節(jié)效應(yīng)。基于以上研究結(jié)論,提出了共創(chuàng)價值模式下企業(yè)營銷管理的建議及未來研究方向。
[Abstract]:Under the model of creating value, the roles of enterprises and customers change, and the behavior of customer participation presents new characteristics. This paper constructs the dimension of customer participation in view of the new changes of customer participation behavior. Explore the impact mechanism of customer participation behavior on customer satisfaction and behavior intention under the perspective of creating value. The results show that customer participation has different contribution to create customer value from the perspective of creating value. Creating customer value plays an important intermediary role between customer participation, customer satisfaction and customer behavior intention; The perceived employee support that marks the quality of interaction has a partial positive adjustment effect between customer participation and customer value creation. The suggestion and future research direction of enterprise marketing management under the mode of creating value are put forward.
【作者單位】： 上海電機學(xué)院商學(xué)院;上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金青年項目(71402047;71401099) 教育部人文社會科學(xué)研究基金青年項目(13YJC630184)
【分類號】：F274
【正文快照】： 引言共創(chuàng)價值理論為價值創(chuàng)造提供了新的路徑和詮釋[1,2]。傳統(tǒng)營銷理論認(rèn)為,生產(chǎn)者是價值的唯一創(chuàng)造者,自主決定價值創(chuàng)造過程,消費者則是價值的被動接受者,代表著對企業(yè)提供物的需求和企業(yè)價值實現(xiàn)的目標(biāo)市場,因而,企業(yè)價值創(chuàng)造的實現(xiàn)方式是注重價值鏈、內(nèi)部流程質(zhì)量與創(chuàng)新,關(guān)

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本文編號：1392115