本文關(guān)鍵詞：國(guó)外客戶(hù)體驗(yàn)研究綜述　出處：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2015年24期 　論文類(lèi)型：期刊論文

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【摘要】：近年來(lái),客戶(hù)體驗(yàn)作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代關(guān)注的焦點(diǎn),已成為營(yíng)銷(xiāo)研究的一個(gè)熱點(diǎn)。本文從客戶(hù)體驗(yàn)的概念、客戶(hù)體驗(yàn)的構(gòu)成維度和客戶(hù)體驗(yàn)的影響因素三個(gè)方面對(duì)國(guó)外客戶(hù)體驗(yàn)研究成果進(jìn)行了歸納和評(píng)價(jià),并對(duì)未來(lái)客戶(hù)體驗(yàn)的研究方向進(jìn)行了展望。
[Abstract]:In recent years, customer experience experience as a focus of economic era of concern, has become a hot topic in marketing research. From the concept of customer experience, the research results are summarized and evaluated for the overseas customer experience three aspects of factors influencing customer experience dimensions and customer experience, and the future research direction of the customer experience in the future.

【作者單位】： 西南政法大學(xué)管理學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】： 客戶(hù)體驗(yàn)的概念(一)公司視角由于客戶(hù)體驗(yàn)這一個(gè)概念是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)革命的興起而被廣泛關(guān)注,客戶(hù)體驗(yàn)成為早期研究者關(guān)注的核心。商品和服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求,于是新的經(jīng)濟(jì)提供物出現(xiàn)了,即為體驗(yàn),客戶(hù)十分想要體驗(yàn),所以公司必須創(chuàng)建一個(gè)難忘的體驗(yàn)給顧

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