本文關(guān)鍵詞：國外客戶體驗研究綜述　出處：《商業(yè)經(jīng)濟研究》2015年24期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 客戶體驗 維度 影響因素

【摘要】：近年來,客戶體驗作為體驗經(jīng)濟時代關(guān)注的焦點,已成為營銷研究的一個熱點。本文從客戶體驗的概念、客戶體驗的構(gòu)成維度和客戶體驗的影響因素三個方面對國外客戶體驗研究成果進行了歸納和評價,并對未來客戶體驗的研究方向進行了展望。
[Abstract]:In recent years, customer experience experience as a focus of economic era of concern, has become a hot topic in marketing research. From the concept of customer experience, the research results are summarized and evaluated for the overseas customer experience three aspects of factors influencing customer experience dimensions and customer experience, and the future research direction of the customer experience in the future.

【作者單位】： 西南政法大學管理學院;
【分類號】：F274
【正文快照】： 客戶體驗的概念(一)公司視角由于客戶體驗這一個概念是隨著體驗經(jīng)濟時代到來和體驗營銷革命的興起而被廣泛關(guān)注,客戶體驗成為早期研究者關(guān)注的核心。商品和服務已經(jīng)不能滿足客戶需求,于是新的經(jīng)濟提供物出現(xiàn)了,即為體驗,客戶十分想要體驗,所以公司必須創(chuàng)建一個難忘的體驗給顧

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 高建華;;全面客戶體驗決勝市場[J];銷售與市場;2001年11期

2 蒙曉平;;人文調(diào)查破解“客戶體驗”[J];信息產(chǎn)業(yè)報道;2002年07期

3 葉知秋;“雙贏”來自可信承諾[J];中國計算機用戶;2004年25期

4 Jennifer Kirkby;;客戶體驗于細微處見重大意義[J];數(shù)碼世界;2004年Z1期

5 ;戴爾中圖 強調(diào)增強客戶體驗 聽取直接反饋,提升服務品質(zhì)[J];辦公自動化;2005年03期

6 ;“超越布線,奠定完美網(wǎng)絡(luò)”泛達中國客戶體驗中心開幕式[J];智能建筑與城市信息;2006年11期

7 阿杜;;唱響客戶體驗主旋律[J];中國電信業(yè);2006年12期

8 馮美玲;;客戶體驗因人而“異”[J];中國計算機用戶;2007年03期

9 范向琪;;交易管理改善客戶體驗[J];每周電腦報;2007年43期

10 ;將全面客戶體驗進行到底[J];信息方略;2008年Z1期

相關(guān)會議論文 前1條

1 范蓉;楊揚;;打造“標桿式”海煙服務——基于消費者體驗、海煙送、定制服務的產(chǎn)品開發(fā)[A];上海市煙草系統(tǒng)2012年度優(yōu)秀學術(shù)論文集（經(jīng)濟管理類）[C];2012年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 本報記者 李云杰;最佳客戶體驗標準化與個性化的完美對接[N];計算機世界;2004年

2 蒙曉平;人文調(diào)查破解“客戶體驗”[N];中國商報;2002年

3 張文杰;把服務上升到客戶體驗[N];中國民航報;2007年

4 歐永生;注重開發(fā)理財業(yè)務中的客戶體驗[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2007年

5 曉雨;戴爾“企業(yè)級客戶體驗中心”落戶蘇州[N];科技日報;2008年

6 倪洪章;戴爾“企業(yè)客戶體驗中心”落戶蘇州[N];計算機世界;2008年

7 詹文君;建行客戶體驗中心正式開放[N];上海金融報;2008年

8 北電大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)解決方案及銷售工程部總經(jīng)理 曾勉之;企業(yè)進入客戶體驗2.0時代[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2009年

9 蔡強;3.15手機論壇倡導“全面客戶體驗”[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2003年

10 記者 李衛(wèi)平 通訊員 常軍秀;太原通信開出“寬帶客戶體驗車”[N];人民郵電;2005年

相關(guān)博士學位論文 前1條

1 畢達天;B2C電子商務企業(yè)—客戶間互動對客戶體驗影響研究[D];吉林大學;2014年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 姚湘群;網(wǎng)上銀行個人客戶體驗測評研究[D];浙江工商大學;2014年

2 馬千里;數(shù)字時代下客戶體驗驅(qū)動的企業(yè)營銷多渠道整合研究[D];蘭州大學;2010年

3 王增剛;客戶體驗在網(wǎng)絡(luò)銷售保險產(chǎn)品開發(fā)中的應用[D];東北財經(jīng)大學;2013年

4 姜陽;A少兒教育培訓公司的客戶體驗提升策略研究[D];華東理工大學;2015年

5 何瑞蘭;我國商務旅游服務企業(yè)客戶體驗主題識別與設(shè)計的研究[D];上海外國語大學;2012年

6 王鵬;小額貸款公司客戶體驗評價系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];吉林大學;2014年

7 陳彰;面向客戶體驗的業(yè)務質(zhì)量管理關(guān)鍵技術(shù)研究[D];北京郵電大學;2013年

8 楊文戟;基于客戶體驗的數(shù)據(jù)業(yè)務營銷策略研究[D];復旦大學;2008年

9 張憲勝;基于客戶體驗的包商銀行電子銀行產(chǎn)品營銷策略研究[D];大連理工大學;2013年

10 彭彬;內(nèi)部營銷提升客戶體驗[D];廈門大學;2008年

，

本文編號：1363092