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關(guān)于現(xiàn)代物流與市場(chǎng)營(yíng)銷的建議

發(fā)布日期： 2013-07-17 發(fā)布：  

  2013年第4期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)都發(fā)生了翻天覆地的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷方面的發(fā)展也有了相對(duì)比較大的變化。以前根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略而制定的營(yíng)銷手段已經(jīng)不能滿足目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步。對(duì)于現(xiàn)代物流在目前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要對(duì)現(xiàn)代物流進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)，以滿足消費(fèi)者日益增強(qiáng)的消費(fèi)需求，通過(guò)和消費(fèi)者建立良好的合作關(guān)系提出了“現(xiàn)代物流和市場(chǎng)營(yíng)銷”新的營(yíng)銷理念，對(duì)推動(dòng)現(xiàn)代物流的發(fā)展具有重大的意義。
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　　關(guān)鍵詞：社會(huì)經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)代物流 市場(chǎng)營(yíng)銷 意義
　　1 現(xiàn)代物流發(fā)展現(xiàn)狀
　　隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代物流已越來(lái)越受人們關(guān)注，特別在日本，關(guān)于物流的改革、物流復(fù)興已經(jīng)開始盛行起來(lái)。目前根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流中的高效性和合理性是今后物流發(fā)展的一個(gè)主要方向，也是人們最關(guān)注的兩點(diǎn)。
　　物流一詞是源于上世紀(jì)二十年代，是西方國(guó)家首次提出的一個(gè)重要概念，隨后以其高速的發(fā)展成為了各個(gè)國(guó)家的必不可少的一部分，特別是到了二十一世紀(jì)的今天，物流已經(jīng)成為了國(guó)家的核心經(jīng)濟(jì)支柱之一。企業(yè)的類型也從第一、第二物流企業(yè)跨度到第三、第四甚至第五方企業(yè)類型，物流服務(wù)也在朝著個(gè)性化、高效化、集約化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等方向高速發(fā)展。不過(guò)我國(guó)的物流行業(yè)發(fā)展還需更進(jìn)一步的加強(qiáng)，我國(guó)很多的物流企業(yè)的認(rèn)識(shí)還停留在第一、第二方物流服務(wù)上，自主經(jīng)營(yíng)的單一物流服務(wù)占絕大部分，主要針對(duì)的服務(wù)是運(yùn)輸和存儲(chǔ)，增值的服務(wù)很少，和客戶合作的程度還不夠，僅僅限于臨時(shí)外購(gòu)和租憑合同形式。隨著我國(guó)改革開發(fā)的效果日益明顯，社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定提高，國(guó)家在政策上對(duì)物流給予了支持，在物流基礎(chǔ)設(shè)備上得到了很大的提高，物流認(rèn)識(shí)也得到了很大提高，一些物流企業(yè)正在向現(xiàn)代物流形式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，但與國(guó)際物流企業(yè)相比，我國(guó)的物流企業(yè)面臨著以下幾大難點(diǎn)：基礎(chǔ)設(shè)備不足、員工認(rèn)識(shí)不足、管理存在缺陷、網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少、服務(wù)不到位等原因，據(jù)真正意義上的現(xiàn)代物流還有一定的距離。
　　2 營(yíng)銷手段中的客戶關(guān)系管理
　　2.1 客戶特征 物流企業(yè)的主要目的就是與客戶進(jìn)行合作，為客戶提供專業(yè)的物流服務(wù)，對(duì)象包括了供應(yīng)鏈中的上級(jí)企業(yè)和下級(jí)企業(yè)，他們的特點(diǎn)很鮮明：一是類別和數(shù)量都相對(duì)較大；二是客戶對(duì)象穩(wěn)定性很高，一般不會(huì)受到外界很大的干擾。我們說(shuō)的與客戶合作，就是要使雙方都獲益，達(dá)到雙贏的結(jié)果，物流服務(wù)就是基于這個(gè)原則才能更好地發(fā)展。隨著物流行業(yè)的發(fā)展，目前物流企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶需求對(duì)自身的發(fā)展重要性，開始逐步實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求這個(gè)目標(biāo)，并以客戶為上的服務(wù)理念作為服務(wù)準(zhǔn)則。
　　2.2 客戶管理策略 維護(hù)好客戶關(guān)系是物流企業(yè)發(fā)展的根本，物流企業(yè)可以從以下的幾個(gè)部分著手：一是建立以客戶為中心的服務(wù)理念，以客戶需求展開各項(xiàng)服務(wù)工作，從而維護(hù)好客戶的關(guān)系、開拓客戶市場(chǎng)。在服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求的同時(shí)為客戶解決一些難題，和客戶分享資源，回應(yīng)客戶合理的要求并及時(shí)處理，建立客戶反饋信息系統(tǒng)，對(duì)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行分類整理，優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)揚(yáng)，不足則改進(jìn)，和客戶建立一個(gè)雙贏的局面；二是優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，對(duì)客戶的資料、客戶的需求、客戶的建議、客戶的反饋信息等設(shè)立專門的部門進(jìn)行管理，可以根據(jù)客戶的具體情況制定有針對(duì)性的服務(wù)和營(yíng)銷方案，最好是能建立一個(gè)實(shí)時(shí)的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，從客戶體驗(yàn)中得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的提升；三是對(duì)客戶分類，由于現(xiàn)代物流中的客戶雜而廣，社會(huì)中的任何一個(gè)行業(yè)都有可能與物流企業(yè)建立合作關(guān)系，針對(duì)客戶群體的類別多、差異性強(qiáng)和數(shù)量大等特點(diǎn)，應(yīng)該及時(shí)地對(duì)客戶資料進(jìn)行分類管理，從不同層次和角度去考慮其潛在價(jià)值，針對(duì)不同的客戶選擇不同的管理方式。
　　3 營(yíng)銷手段中的項(xiàng)目化管理
　　3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理思想 其主要包括了六個(gè)方面：全局規(guī)劃、市場(chǎng)分析、策略制定、企業(yè)文化、部門整合和內(nèi)部管理制度�？梢园凑諘r(shí)間順序歸納市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理結(jié)構(gòu)，主要從三個(gè)部分來(lái)看，第一是績(jī)效評(píng)價(jià)，再者是實(shí)施部分，最后是啟動(dòng)策劃部分；按照功能歸納市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)可以從項(xiàng)目指導(dǎo)、執(zhí)行部門以及營(yíng)銷管理職能三個(gè)部分來(lái)探討。
　　3.2 項(xiàng)目化管理作用 它的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是可以提高企業(yè)的管理水平；二是可以增強(qiáng)項(xiàng)目區(qū)域管理權(quán)限；三是可以促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷手段的成功，提高客戶滿意度。針對(duì)第一個(gè)方面，啟動(dòng)項(xiàng)目化管理后把曾經(jīng)立體化的營(yíng)銷職能結(jié)構(gòu)變得平面化，不再使用曾經(jīng)的金字塔形式的管理模式，二是把所有的信息進(jìn)行統(tǒng)一的反饋決策，縮短了處理問(wèn)題的時(shí)間，也使各部門間的摩擦減少，降低管理成本，提高企業(yè)的管理效率；對(duì)于第二方面，，使得企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)與項(xiàng)目個(gè)體間的利益達(dá)到一致，可以使企業(yè)營(yíng)銷策略的成本、目標(biāo)、執(zhí)行周期和項(xiàng)目執(zhí)行個(gè)體達(dá)到統(tǒng)一，這樣使得在每個(gè)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題都有項(xiàng)目執(zhí)行負(fù)責(zé)人去處理，既能避免傳統(tǒng)決策者要對(duì)所有的環(huán)節(jié)進(jìn)行考慮浪費(fèi)時(shí)間，還能減少突發(fā)問(wèn)題的解決周期，具有針對(duì)性；對(duì)于第三方面，進(jìn)行項(xiàng)目化管理過(guò)后，對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分類，并制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略以及服務(wù)，并用以實(shí)施，顯得營(yíng)銷方案有個(gè)性化的同時(shí)還能提高營(yíng)銷策略的成功率，那么客戶的滿意程度也會(huì)隨之提高，達(dá)到營(yíng)銷策略中的最好效果。
　　4 結(jié)論
　　本文強(qiáng)調(diào)了在目前的物流企業(yè)應(yīng)該著重抓的兩個(gè)部分，即抓客戶和抓管理，只有針對(duì)客戶制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，細(xì)化企業(yè)中的管理，才能全方位地使物流企業(yè)發(fā)展得更快，走得更平穩(wěn)。
　　參考文獻(xiàn)：
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