本文關鍵詞：W集團電話營銷策略研究　出處：《首都經濟貿易大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：隨著社會經濟環(huán)境的不斷發(fā)展,服務行業(yè)的競爭越來越激烈,市場環(huán)境將推進企業(yè)的優(yōu)勝劣汰;在這樣的市場環(huán)境下,中小服務企業(yè)若要在競爭中占有一席之地,就需要不斷的自我完善與創(chuàng)新;電話營銷因為成本低、收益快,受到中小服務企業(yè)的青睞,W集團2005年成立呼叫中心,但前期呼叫中心的主要職能與管理均以客服中心為主;為了適應市場變化,W集團初探將呼叫中心從成本中心向利潤中心轉化,開展電話營銷為企業(yè)創(chuàng)造效益;本文從W集團呼叫中心客服與銷售交叉管理的實際經營情況出發(fā),分析了W集團在電話營銷經營中遇到的問題,并根據(jù)電話營銷相關管理理論及管理經驗,探討了相關問題的解決方案。具體來看,W集團在營銷初期存在客戶資源利用管理制度缺失、人力資源管理體系不健全、銷售流程不夠專業(yè)等問題;針對這些問題提出電話營銷在W集團應用的實現(xiàn)路徑:完善資源管理,提升產出價值;選擇適宜人才,搭建培訓體系;強化系統(tǒng)功能、精準客戶營銷;建立激勵機制、營造工作動力;弘揚企業(yè)文化,助力公司發(fā)展。旨在為類似中小型服務企業(yè)提供管理借鑒。
【學位授予單位】：首都經濟貿易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274

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本文編號：1318068