本文關(guān)鍵詞：W集團(tuán)電話營銷策略研究　出處：《首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷發(fā)展,服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈,市場環(huán)境將推進(jìn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰;在這樣的市場環(huán)境下,中小服務(wù)企業(yè)若要在競爭中占有一席之地,就需要不斷的自我完善與創(chuàng)新;電話營銷因?yàn)槌杀镜汀⑹找婵?受到中小服務(wù)企業(yè)的青睞,W集團(tuán)2005年成立呼叫中心,但前期呼叫中心的主要職能與管理均以客服中心為主;為了適應(yīng)市場變化,W集團(tuán)初探將呼叫中心從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)化,開展電話營銷為企業(yè)創(chuàng)造效益;本文從W集團(tuán)呼叫中心客服與銷售交叉管理的實(shí)際經(jīng)營情況出發(fā),分析了W集團(tuán)在電話營銷經(jīng)營中遇到的問題,并根據(jù)電話營銷相關(guān)管理理論及管理經(jīng)驗(yàn),探討了相關(guān)問題的解決方案。具體來看,W集團(tuán)在營銷初期存在客戶資源利用管理制度缺失、人力資源管理體系不健全、銷售流程不夠?qū)I(yè)等問題;針對這些問題提出電話營銷在W集團(tuán)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)路徑:完善資源管理,提升產(chǎn)出價(jià)值;選擇適宜人才,搭建培訓(xùn)體系;強(qiáng)化系統(tǒng)功能、精準(zhǔn)客戶營銷;建立激勵機(jī)制、營造工作動力;弘揚(yáng)企業(yè)文化,助力公司發(fā)展。旨在為類似中小型服務(wù)企業(yè)提供管理借鑒。
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274

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本文編號：1318068