本文關(guān)鍵詞：在線零售商營銷道德、購物體驗與顧客行為傾向研究

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【摘要】：文章基于文獻回顧、訪談和問卷調(diào)查,從在線購物體驗視角分析了在線零售商營銷道德對顧客行為傾向的影響機理。結(jié)果表明,在線零售商營銷道德維度通過在線購物體驗的中介作用對顧客行為傾向產(chǎn)生影響。其中,隱私保護、安全可靠、誠信經(jīng)營、公平競爭對顧客的認知體驗有積極影響,隱私保護、安全可靠、誠信經(jīng)營、社會責(zé)任履行對顧客的情感體驗有積極影響,隱私保護、安全可靠、誠信經(jīng)營對顧客行為傾向有積極影響,認知體驗對情感體驗有積極影響,認知體驗、情感體驗對顧客行為傾向均有積極影響,但情感體驗的影響更大。并且,認知體驗和情感體驗在在線零售商營銷道德維度與顧客行為傾向之間發(fā)揮了一定程度的中介效應(yīng)。
【作者單位】： 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院;華東交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目:“基于顧客參與的服務(wù)價值共創(chuàng)理論與模式研究”(71232008);國家自然科學(xué)基金項目:“在線零售企業(yè)社會責(zé)任研究:測量維度、影響因素及消費者響應(yīng)機制”(71362002) 教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目:“B2C情境下在線零售商營銷道德行為的消費者響應(yīng)及其治理研究”(13YJC630130) 江西省高校人文社會科學(xué)研究項目:“江西旅游公共服務(wù)的評價體系、影響效應(yīng)及優(yōu)化路徑研究”(JJ1505)
【分類號】：F724.6;F713.55
【正文快照】： 在我國,互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展成一種重要的銷售渠道。但是,目前B2C電子商務(wù)企業(yè)的競爭模式仍然比較單一,大多聚焦于促銷和廣告活動,通過“價格戰(zhàn)”吸引顧客。隨著生活水平的提升以及消費觀念的成熟,在線消費者已不再簡單地滿足于產(chǎn)品本身的價格、功能等,開始注重比較不同網(wǎng)店的設(shè)計和

【相似文獻】

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5 武s，

本文編號：1240030