本文關鍵詞：互聯網金融背景下證券公司客戶忠誠度的研究

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【摘要】：2013年,互聯網金融剛剛興起,短短的幾年間,凡是與互聯網金融沾邊的公司一下子變的炙手可熱,跨界,并購一時間成為最時髦的詞匯,很多優(yōu)秀的公司如雨后春筍般涌現出來,給傳統金融行業(yè)的諸多領域造成了不小的影響,而且受波及的領域正在不斷擴大,并開始觸及金融行業(yè)的核心領域。對于證券行業(yè)而言,經紀業(yè)務首當其沖。隨著這幾年我國證券市場的蓬勃發(fā)展,多數券商在調整收入結構上取得了顯著的成效,但是,就目前證券行業(yè)的發(fā)展趨勢而言,經紀業(yè)務依舊是收入的主要來源,而券商的其他業(yè)務比如資管業(yè)務、創(chuàng)新業(yè)務,直投業(yè)務等都是以經紀業(yè)務為基礎的。網絡技術的迅猛發(fā)展不僅使得證券公司更新信息技術系統的周期變的越來越短,而且也讓客戶在自由選擇不同的券商時成本會降到最低。在互聯網金融快速發(fā)展的大浪潮中,證券公司的發(fā)展將會是一個定位差異化的過程,在不停的定位與探索當中,券商將根據自身的特點進一步分化,體量龐大且擁有全業(yè)務鏈的券商和規(guī)模適中極具特色的小券商將會呈現出百家爭鳴的局面。正是在這樣的大環(huán)境下,客戶的忠誠度對券商而言無疑是至關重要的,而影響客戶忠誠度的因素有很多,這些因素是如何讓客戶對證券公司的忠誠度發(fā)生變化的是本文所探討的問題之一。同時,通過互聯網金融,也可以淘汰掉一些證券經紀業(yè)務占比高,創(chuàng)新業(yè)務能力弱的券商,進而提高市場集中度,增加一些券商證券經紀業(yè)務收入,這對于部分有創(chuàng)新優(yōu)勢的券商而言,無疑是一個機遇。本文就目前互聯網金融的發(fā)展形勢,探討證券公司如何以客戶為中心,組建完善的服務體系和采用靈活多變的營銷方式,向不同類型的投資者提供全新的標準化服務產品,并通過不斷滿足客戶的日益復雜的需求來提高客戶的忠誠度。文中通過對在互聯網背景下影響客戶忠誠度的幾個因素進行詳細而全面的分析,同時選取樣本,建立相關模型,用實證分析的方法闡述了相關變量與客戶忠誠度的關系,并就如何在互聯網金融背景下提升證券公司客戶忠誠度提出了有實操意義的建議。
【學位授予單位】：海南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.39;F274

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前7條

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本文編號：1236692