本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)顧客契合的影響研究

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【摘要】：我們正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也必然使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)格局日漸激烈,隨著現(xiàn)代科技手段的提高,市場(chǎng)上的商品之間相似性程度也越來越大了,作為消費(fèi)者來說,他們是企業(yè)至關(guān)重要的一部分,消費(fèi)者的購(gòu)買行為、宣傳行為、或者抱怨行為等都會(huì)給企業(yè)造成直接的影響,因此企業(yè)應(yīng)該把其對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任放在一個(gè)新的高度來重新審視,以此來獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略營(yíng)銷利益。當(dāng)今社會(huì)顧客行為的種類和影響力都在發(fā)生著巨大的變化,顧客行為已經(jīng)不再局限在單一的購(gòu)買行為上,傳播好的口碑、向他人推薦產(chǎn)品、向其他顧客提供幫助、通過運(yùn)用社交媒體等行為也對(duì)企業(yè)產(chǎn)生著不可忽視的影響,由此便產(chǎn)生了顧客契合,也可以說是消費(fèi)者除了購(gòu)買產(chǎn)品以外的與企業(yè)或品牌之間的一些互動(dòng)的行為。顧客契合行為從深層次來講可以增加老顧客的消費(fèi),帶來新的顧客,因此其無疑可以給企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)空間。本文在參考其他學(xué)者研究的基礎(chǔ)上,基于消費(fèi)者的視角,就企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了維度劃分(產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)服務(wù)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利),引入了企業(yè)聲譽(yù)(認(rèn)知和情感)、顧客信任(善意和可信度)為中介變量,顧客契合行為作為因變量,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)解決方案軟件SPSS17.0,對(duì)各個(gè)變量之間的關(guān)系進(jìn)行分析,經(jīng)過相關(guān)分析以及進(jìn)一步的回歸分析之后,最后得出結(jié)論:消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)顧客契合行為具有正向影響作用。最后提出增強(qiáng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任意識(shí)和行為的措施,以期引起企業(yè)和社會(huì)各界的重視。
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1214301