發(fā)布時間：2017-11-13 21:03

  本文關(guān)鍵詞：淺議語言與非語言溝通方式對服務(wù)質(zhì)量感知的影響

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【摘要】：服務(wù)業(yè)服務(wù)所獨(dú)有的生產(chǎn)與消費(fèi)同時發(fā)生這一特征使得顧客與服務(wù)提供者之間的相互作用不可避免。在營銷4C理念的指導(dǎo)下,與顧客溝通的重要性被高度強(qiáng)調(diào)。尤其是服務(wù)提供的過程中,服務(wù)人員與顧客之間通過多種方法和手段進(jìn)行交流溝通,以提升顧客的服務(wù)質(zhì)量感知水平。文章主要圍繞語言和非語言兩種溝通方式闡述各自對服務(wù)質(zhì)量感知的影響。
【作者單位】： 山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院;
【分類號】：F719
【正文快照】： 在產(chǎn)品和服務(wù)交換的過程中伴隨大量的溝通。溝通對顧客感知的服務(wù)質(zhì)量起到非常重要的影響作用。溝通主要是指兩名及兩名以上的個體之間發(fā)生的面對面的相互作用。在服務(wù)的環(huán)境下,顧客與服務(wù)人員之間溝通便存在于從最基本的交換關(guān)系的開始、維持,直至關(guān)系的結(jié)束這一過程中。在溝，

本文編號：1182364