本文關(guān)鍵詞：AZ公司的客戶關(guān)系管理策略

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【摘要】：在進入二十一世紀時代,當代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)以產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)模的大小為中心的粗放式經(jīng)營管理方式向以客戶接受價值為中心,有效的實施客戶關(guān)系管理的模式發(fā)展。緊密的客戶關(guān)系,才是企業(yè)真正的核心競爭力,是企業(yè)的生存根基,企業(yè)才能夠健康發(fā)展的重要資源。企業(yè)需要通過完善的客戶關(guān)系管理制度和先進的技術(shù)手段來提高客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度,從而提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。本文首先通過介紹客戶關(guān)系管理研究的背景和意義,引出客戶關(guān)系管理的一些先進的管理理念、理論和思想。接著采用案例研究法,介紹研究對象AZ公司的概況,對冰醋酸行業(yè)市場營銷環(huán)境進行了整體分析,并對AZ公司在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)劣勢進行分析,歸納冰醋酸行業(yè)整體的營銷特點。然后對AZ公司目前的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進行分析查因:AZ公司銷售管理制度缺失,客戶關(guān)系管理體系缺失,各部門之間沒有積極合作,針對這些原因制定出提高員工素質(zhì),加強銷售管理制度,建立規(guī)范的客戶管理體系,鼓勵部門之間溝通促進協(xié)同合作等策略,通過這些策略,達到客戶滿意,實現(xiàn)客戶忠誠,然后達到客戶擁護。最后,提出成立售后機構(gòu)、技術(shù)支持部門,梳理高效的客戶關(guān)系管理流程,配置現(xiàn)代化的管理硬件設(shè)備,開發(fā)并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理軟件,通過公司各部門的大力配合,保障AZ公司客戶關(guān)系管理策略的順利實施。由于AZ公司缺少系統(tǒng)有效的客戶關(guān)系管理辦法,本文給AZ公司的高層管理者帶來一些客戶管理方面的建議和策略。同時為同類型的大宗化學工業(yè)產(chǎn)品類型的公司在實施客戶關(guān)系管理時作出一些參照,幫助公司的管理者在實際的客戶關(guān)系管理工作中,有可行的理論做依據(jù),有實際的案例以供借鑒,對公司的持續(xù)健康發(fā)展起到一定作用。
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274

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