本文關(guān)鍵詞：O2O趨勢(shì)下消費(fèi)者產(chǎn)品需求特性變化與營銷策略，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

網(wǎng)友sftnqws018近日為您收集整理了關(guān)于電信O2O營銷模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的探討的文檔，希望對(duì)您的工作和學(xué)習(xí)有所幫助。以下是文檔介紹：電信O2O營銷模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的探討.doc電信O2O營銷模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的探討摘要上海電信擁有一套較為完善的CRM系統(tǒng),但是由于數(shù)據(jù)過于龐雜,難以針對(duì)個(gè)別活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的優(yōu)化,因此,建立一個(gè)靈活有針對(duì)性的管理平臺(tái)就十分必要。首先要了解“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中國電信O2O營銷模式,然后進(jìn)行詳細(xì)分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)營銷模式的流程再造、體現(xiàn)電信傳統(tǒng)通信能力的優(yōu)勢(shì)并聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司的跨界營銷相結(jié)合的營銷模式。上海電信擁有一套較為完善的CRM系統(tǒng),但是由于數(shù)據(jù)過于龐雜,難以針對(duì)個(gè)別活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的優(yōu)化,因此,建立一個(gè)靈活有針對(duì)性的管理平臺(tái)就十分必要。首先要了解“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中國電信O2O營銷模式,然后進(jìn)行詳細(xì)分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)營銷模式的流程再造、體現(xiàn)電信傳統(tǒng)通信能力的優(yōu)勢(shì)并聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司的跨界營銷相結(jié)合的營銷模式�！娟P(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)中國電信O2O營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中,很多行業(yè)都得到了較好的發(fā)展,并與互聯(lián)網(wǎng)更為深入的融合�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”是一種新型的社會(huì)形態(tài),在社會(huì)資源配置中具有集成和優(yōu)化的作用�；ヂ�(lián)網(wǎng)在多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用,提升了行業(yè)的生產(chǎn)力。O2O模式主要將客戶從線上引導(dǎo)到線下或從線下引到線上,并將互聯(lián)網(wǎng)作用交易的保證平臺(tái)。這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)資源的線上線下共享,增加庫存的利用率,減輕銷售人員的工作量,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1電信O2O營銷模式分析隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,手機(jī)在日常生活中的使用越來越多,特別是手機(jī)購物也因其方便快捷等優(yōu)點(diǎn)越來越普遍和深入人心。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析,我國手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到5.57億人,占網(wǎng)民總數(shù)的85.8%,并在逐年增長(zhǎng)中。這種情況下,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)擁有更為廣闊的發(fā)展空間,中國電信對(duì)O2O營銷模式進(jìn)行了深入的探索研究,目前主要有以下幾種:1.1與大數(shù)據(jù)分析有效融合的營銷模式“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中,工作人員要使用合理的范圍及分析方式。能夠通過這種形式,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行預(yù)測(cè)。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與數(shù)據(jù)分析手段,要善于總結(jié)數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢(shì),發(fā)現(xiàn)盈利機(jī)會(huì),適當(dāng)調(diào)整營銷模式,不斷滿足用戶需求。工作人員還應(yīng)在與大數(shù)據(jù)分析的有效融合中,強(qiáng)化營銷模式,更關(guān)注客戶的體驗(yàn),能夠讓客戶更加細(xì)致地體會(huì)到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的價(jià)值。中國電信擁有非常多的產(chǎn)品業(yè)務(wù),例如流量包的營銷,當(dāng)通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某些客戶套餐內(nèi)流量不夠使用、每月用完的大致時(shí)間點(diǎn)等信息后,可以適時(shí)推送購買流量包等營銷活動(dòng),從而增加電信公司的收益。中國電信在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,經(jīng)常使用不同的大數(shù)據(jù)分析模型,針對(duì)不同的人群,提供相應(yīng)的服務(wù)的基礎(chǔ)上來推薦相關(guān)業(yè)務(wù),進(jìn)而向客戶推薦消費(fèi)產(chǎn)品,在豐富業(yè)務(wù)種類的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步增加營銷額。1.2社會(huì)化營銷模式分析近年來,隨著微博、微信等社會(huì)化媒體的不斷發(fā)展,工作人員可以選擇并通過越來越多的方式進(jìn)行營銷宣傳。為了更好地促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展,采取合適的社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷成為我們需要深入分析的問題。首先,工作人員要更好的掌握客戶在整個(gè)消費(fèi)中的訴求關(guān)系,能夠?qū)⑵涓惺苤庇^的展現(xiàn)出來。這種展現(xiàn)方式可以通過微博微信等社交平臺(tái)或論壇進(jìn)行描述,讓更多的人看到這個(gè)體驗(yàn)過程,促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。這種營銷模式,能夠調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情感,讓更多的人加入到這個(gè)環(huán)節(jié)中,促成良性循環(huán)。工作人員還要引導(dǎo)用戶,共同創(chuàng)造社會(huì)化營銷模式。這個(gè)內(nèi)容需要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)話題,通過炒作或是話題討論,讓用戶自主傳播,增加這個(gè)事件本身的影響。在互聯(lián)網(wǎng)中,用戶的信息的共享和交互性的方式比較擅長(zhǎng),傳播的速度可以呈幾何級(jí)的增長(zhǎng)。電信公司根據(jù)這種方式,做出了很多優(yōu)秀的營銷方案,并取得了較好的成果。2中國電信O2O營銷模式的實(shí)現(xiàn)方法結(jié)合實(shí)例分析,上海電信利用線上線下資源、建立管理平臺(tái)輔助銷售、整合內(nèi)外部產(chǎn)品供應(yīng)、協(xié)調(diào)各部門組織通力合作是電信O2O營銷模式實(shí)現(xiàn)過程中必須攻克的重點(diǎn),而“百樓聚惠”活動(dòng)就是出于以上目的并基于互聯(lián)網(wǎng)O2O營銷模式做的一次嘗試性創(chuàng)新活動(dòng)。2.1O2O營銷模式對(duì)傳統(tǒng)營銷模式的流程再造目前,O2O營銷模式的實(shí)行,要參考電信企業(yè)的現(xiàn)有線下流程及經(jīng)營成果,選取合理的線上營銷方式及營銷產(chǎn)品。O2O銷售新模式的流程再造,不僅能解放客戶經(jīng)理生產(chǎn)力,拓展客戶觸點(diǎn),還能拉動(dòng)產(chǎn)品的最終銷量。以往中國電信針對(duì)傳統(tǒng)通信產(chǎn)品的營銷,更像是一次購買形成一次促銷的活動(dòng),缺乏整體的產(chǎn)品運(yùn)營理念,而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,增加上下游合作產(chǎn)品資源,有效地與互聯(lián)網(wǎng)公司整合營銷,提供多樣的線上產(chǎn)品組合選擇,加之有效的后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐,有利于更好地長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展電信O2O營銷模式。另外,通過線上用戶的購買行為分析,有助于在用戶的生命周期中,了解其營銷目標(biāo)和特征,從多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)功能的轉(zhuǎn)化,提高營銷的有效性。2.2體現(xiàn)電信傳統(tǒng)通信能力的優(yōu)勢(shì)中國電信淺嘗跨界合作,帶動(dòng)產(chǎn)品、宣傳多元化,滿足用戶不同需求。同時(shí),更要體現(xiàn)電信傳統(tǒng)通信能力的優(yōu)勢(shì),凸顯電信的價(jià)值。在中國電信與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的對(duì)比中,要明確電信手機(jī)套餐資源和強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)突出優(yōu)勢(shì)并充分發(fā)揮,為中國電信在O2O營銷模式創(chuàng)造更多的選擇空間。通過合理分析資源,能夠形成獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。所以,中國電信要加快傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,整合業(yè)務(wù)的使用、訂購和服務(wù),從而形成數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的多渠道建立,更好的實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)融合,數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),保證中國電信能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的自動(dòng)化營銷�！鞍贅蔷刍荨被顒�(dòng)上線一個(gè)月,實(shí)現(xiàn)活動(dòng)瀏覽量62670條,訪客數(shù)32444條,總報(bào)名數(shù)338條,總訂單150條(所有訂單均為129以上4G樂享套餐),總成功訂單64條。2.3聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司的跨界營銷“翼先生”微信公眾號(hào)的建立,聚集了電信政企客戶,開拓了宣傳新渠道,并精心打造品牌形象。這種聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司的方式,能夠較好的提升客戶粘度,促進(jìn)營銷模式的開展,已經(jīng)在公眾平臺(tái)吸引了很多用戶。建立后臺(tái)管理平臺(tái),管理活動(dòng)數(shù)據(jù),布局未來。宣傳渠道的跨界合作:此次宣傳渠道,除了百度關(guān)鍵字、相關(guān)網(wǎng)站的軟文、電信自有媒體等線上線下多種渠道結(jié)合外,我們也同時(shí)聯(lián)合哈曼、青客等現(xiàn)有的微博、微信、官網(wǎng)、樓宇、旗艦店等宣傳推廣渠道,進(jìn)行了有效的資源互補(bǔ)共享。中國電信在這個(gè)平臺(tái)的推廣,擁有巨大的商機(jī),目前中國電信能夠在多個(gè)線上線下渠道看到微信公眾憑條的二維碼掃碼宣傳。通過多種營銷模式,結(jié)合服務(wù)以及活動(dòng)進(jìn)行信息的推送。3結(jié)束語中國電信除了能夠通過自己的資源和方式,進(jìn)行O2O模式營銷,還能夠與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行深入合作。通過這種聯(lián)合營銷,推動(dòng)中國電信產(chǎn)品新的發(fā)展。中國電信可以采用如線上微博營銷、微信營銷,線下二維碼等營銷方式來形成用戶轉(zhuǎn)型,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]伍景芳,劉念.論O2O模式的博弈論基礎(chǔ)[J].企業(yè)研究,2013,06:19-21.[2]張榮齊,田文麗.餐飲連鎖企業(yè)O2O商業(yè)模式研究[J].中國市場(chǎng),2014,32:81-88.[3]宋繼承.O2O趨勢(shì)下消費(fèi)者產(chǎn)品需求特性變化與營銷策略[J].財(cái)經(jīng)理論研究,2014,05:89-94.作者單位中國電信股份有限公司上海分公司上海市200030

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